辦稅服務(wù)廳2012年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、貫徹黨風(fēng)廉政工作會(huì)議精神和十八大會(huì)議精神
二、持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)
2、積極推行ARM機(jī)使用
一是加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)
二是注重輔導(dǎo)，重視培訓(xùn)
三是專人負(fù)責(zé)，及時(shí)服務(wù)
3、提升辦稅廳服務(wù)質(zhì)效
4、注重辦稅廳人員素質(zhì)培養(yǎng)
2、認(rèn)真落實(shí)區(qū)局及科室布置的各項(xiàng)工作，有效推行金稅三期雙軌試運(yùn)行工作
四、2013年度工作打算
三是優(yōu)化服務(wù)
四是有效推行金稅三期單軌運(yùn)行
……
辦稅服務(wù)廳2012年工作總結(jié)
國(guó)家稅務(wù)局辦稅廳支部


2012年，辦稅服務(wù)廳在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，全體工作人員齊心協(xié)力，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)工作安排和部署，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展�，F(xiàn)將2012年工作情況匯報(bào)如下。

一、貫徹黨風(fēng)廉政工作會(huì)議精神和十八大會(huì)議精神
認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了區(qū)局稅收工作會(huì)議和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，明確工作思路：
1．鞏固硬件成果，深化軟件措施。在辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有基礎(chǔ)條件下，從人員意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、制度落實(shí)、整體面貌、亮點(diǎn)措施、常態(tài)化管理等方面著手，進(jìn)一步推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
2．做好日常工作，保持良好形象。變被動(dòng)接受各種檢查為自加壓力、嚴(yán)格管理，把做好崗位工作、保持環(huán)境整潔、服
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，滾動(dòng)播放ARM機(jī)相關(guān)知識(shí), 讓納稅人初步認(rèn)識(shí)自助辦稅機(jī)。印制自助辦稅宣傳資料單，制作ARM機(jī)操作步驟提示牌，營(yíng)造良好的自助辦稅氛圍，為納稅人接受和使用奠定基礎(chǔ)。二是注重輔導(dǎo)，重視培訓(xùn)。相關(guān)科室深入辦稅服務(wù)廳進(jìn)行調(diào)試和演示，提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持和保障，確保辦稅服務(wù)廳工作人員能熟練使用ARM機(jī)。舉辦多次培訓(xùn)會(huì)，向1000余戶次納稅人詳細(xì)講解ARM機(jī)的功能優(yōu)點(diǎn)，演示使用步驟，為正確使用ARM機(jī)辦稅提供了詳細(xì)的操作指南。 三是專人負(fù)責(zé)，及時(shí)服務(wù)。明確專人現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，輔導(dǎo)納稅人使用ARM機(jī)，幫助解決操作中的困難。同時(shí)堅(jiān)持導(dǎo)稅服務(wù)，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等措施，引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰自助辦稅，緩解前臺(tái)工作壓力。推廣使用ARM機(jī)滿足了納稅人多元化的辦稅需求，受到納稅人的一致好評(píng)。
3.提升辦稅廳服務(wù)質(zhì)效。不斷豐富辦稅服務(wù)廳服務(wù)內(nèi)涵，在提供政務(wù)公開(kāi)、導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等基本服務(wù)的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)造條件開(kāi)展網(wǎng)上辦稅服務(wù)，通過(guò)實(shí)體服務(wù)廳和網(wǎng)上服務(wù)廳共建的模式，積極推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證、遠(yuǎn)程抄報(bào)稅、財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)、自助辦稅終端機(jī)等電子化辦稅服務(wù)措施。從納稅人的合理需求出發(fā)，提供多渠道多途徑的服務(wù)項(xiàng)目方便納稅人，提高了辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
4.注重辦稅廳人員素質(zhì)培養(yǎng)。在辦稅服務(wù)大廳建立大廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作制度，大廳工作人員交流輪崗工作制度，讓每個(gè)大廳工作人員及時(shí)了解不同崗位操作流程，并加強(qiáng)崗位輪換，使工作人員能夠勝任多崗位操作。納稅服務(wù)科還到辦稅大廳專門進(jìn)行了大廳文明禮儀培訓(xùn)，從工作人員外部形象、制服穿著、待人接物，語(yǔ)言規(guī)范等多面進(jìn)行了詳細(xì)的講解，使大廳工作人員從內(nèi)部業(yè)務(wù)素質(zhì)到外部服務(wù)形象有了很大程度的提高，通過(guò)對(duì)大廳人員素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高了大廳工作人員的工作效率。

三．抓管理，確保辦稅服務(wù)廳工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)
1．認(rèn)真做好各項(xiàng)日常工作。辦稅廳作為面對(duì)納稅人的窗口單位，承擔(dān)著兩路地區(qū)5個(gè)管理所11000余戶納稅人的專票認(rèn)證、納稅報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售，發(fā)票代開(kāi)、票證管理、防偽稅控、退稅等工作，同時(shí)為納稅人網(wǎng)上申報(bào)提供政策咨詢和業(yè)務(wù)支持。截止12月4日，開(kāi)據(jù)完稅憑證12256份，征收現(xiàn)金稅款1044萬(wàn)元，開(kāi)據(jù)通用繳款書5048張，入庫(kù)稅額131659.3萬(wàn)元,開(kāi)據(jù)一聯(lián)式稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證248張。發(fā)售增值稅專票（含三聯(lián)、六聯(lián)）309869份；發(fā)售增值稅普票（含二聯(lián)、五聯(lián)）102579 份。發(fā)售普通發(fā)票2670909本（份）；代開(kāi)專用發(fā)票8476份，征收稅款382.4萬(wàn)元；代開(kāi)普通發(fā)票22804份，征收稅款166.6萬(wàn)元。為全區(qū)255戶納稅人辦理了防偽稅控系統(tǒng)的發(fā)行、變更、維護(hù)、注銷工作；開(kāi)具紅字專用發(fā)票1815份。
2.認(rèn)真落實(shí)區(qū)局及科室布置的各項(xiàng)工作，有效推行金稅三期雙軌試運(yùn)行工作。今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍，推動(dòng)了辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的深入落實(shí)。在金稅三期工程雙軌試運(yùn)行工作中，辦稅廳共計(jì)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入2300余項(xiàng)，區(qū)局金三期數(shù)據(jù)錄入總 ……（未完，全文共3214字，當(dāng)前僅顯示1623字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《辦稅服務(wù)廳2012年工作總結(jié)》）