銀行行長(zhǎng)在首季開門紅動(dòng)員大會(huì)上的講話2

目錄/提綱：……
一、今年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況通報(bào)
二、保持理性頭腦,審視不足之處
三、工作措施
四是妥善處理好客戶的投訴,要樹立客戶永遠(yuǎn)是正確的的理念
一是合理使用貸款資源,大力營(yíng)銷基本戶
三是擴(kuò)大外部營(yíng)銷人員隊(duì)伍
六是指定存款營(yíng)銷計(jì)劃,一定要計(jì)劃先行,真正做到首季開門紅
一是抓好微貸產(chǎn)品,各支行要給予大力支持,重視其對(duì)存款的拉動(dòng)效應(yīng)
二是做好IC卡工作
五是嚴(yán)禁柜臺(tái)高息攬存,保持清醒頭腦,不要做出影響銀行聲譽(yù)的事情
……
郵儲(chǔ)銀行行長(zhǎng)在"首季開門紅動(dòng)員大會(huì)"上的講話 2

同志們:

今天是新年上班的第二天。剛才,董事長(zhǎng)講了我們馬上召開 首季開門紅動(dòng)員大會(huì)的目的就是"要在新的一年開好頭、起好步, 為完成全年的工作任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)"。下面,我講三個(gè)方面 的意見:

一、今年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況通報(bào)

過(guò)去的一年我們是滿懷豐收喜悅的一年,滿載豐碩成果的一 年,所取得的成績(jī)讓我們感到驕傲和自豪。總體情況:截至年末, 資產(chǎn)繼續(xù)保持增長(zhǎng),資產(chǎn)總額達(dá)到167 億元;貸款余額67.5億元,今年銀監(jiān)局給我行的規(guī)模是67.54 億元,在這個(gè)限定規(guī)模范 圍之內(nèi),用足用好了貸款規(guī)模;存款持續(xù)增長(zhǎng),存款136.8 億元, 除去郵儲(chǔ)銀行存款到期等特殊因素,我行的存款實(shí)際增加了40 億元;所有者權(quán)益9.47 億元,注冊(cè)資本金8 億元,貸款損失準(zhǔn) 備3.27 億元,其中,包括一般準(zhǔn)備2.8 億元,專項(xiàng)準(zhǔn)備4.3億元。 資本情況:資本凈額12.2 億元,核心資本充足率12.3%, 資本充足率15.93%,超過(guò)銀監(jiān)會(huì)10%最低標(biāo)準(zhǔn)的5.93 個(gè)百分點(diǎn)。 資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)良,不良貸款
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132.5 億元、廊坊銀行 122.8 億元、衡水商行 113.5 億元、 保定商行71 億元。邢臺(tái)市金融機(jī)構(gòu)存款余額情況:農(nóng)信社329.3 億元,較年初增加47.8 億元;工行320 億元,較年初增加36億元;農(nóng)行 283 億元,較年初增加 35.5 億元;中行 186 億元,較 年初增加22 億元;建行218 億元,較年初增加14.6;我行132.5, 較年初增加32 億元;郵政儲(chǔ)蓄銀行76.9 億元,較年初增加15.8 億元。通過(guò)對(duì)比可以看出,我行無(wú)論放到全省還是全市來(lái)講排名 情況均處于中等偏后的位次,仍然屬于弱勢(shì)_。 (二)結(jié)構(gòu)不優(yōu) 我行 136.8 億元存款中,其中對(duì)公存款 93 億元,儲(chǔ)蓄存款 43.8 億元。儲(chǔ)蓄存款僅占總體規(guī)模的32%,一般來(lái)講,一個(gè)金融 機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄存款應(yīng)該達(dá)到 50%,才是最優(yōu)的存款結(jié)構(gòu),而達(dá)到 40%,存款結(jié)構(gòu)才能具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。雖然我行今年的儲(chǔ)蓄?????? 款較年初提高了 2 個(gè)百分點(diǎn),但是與 40%或者 50%還有很大的 差距。我們的存款中,還是主要依賴對(duì)公存款的拉動(dòng),但是對(duì)公 存款有其不穩(wěn)定性,容易出現(xiàn)大起大落。 (三)客戶單一 4 今年末,我行儲(chǔ)蓄存款共有 37.8 萬(wàn)戶,較年初增加了 26.6 萬(wàn)戶,金�？ǖ耐茝V對(duì)此貢獻(xiàn)頗多。但儲(chǔ)蓄存款僅增加 13.2億元,與賬戶數(shù)目增加不相匹配。存款余額較大的高端賬戶較少, 10-50 萬(wàn)元的賬戶僅有五千多戶,50 萬(wàn)元以上的僅有一千一百 多戶,存款金額較大的戶占比偏低。對(duì)公賬戶29432 戶,較年初 增加3604 戶,其中基本戶3602 戶,基本戶占比偏低,僅占 10% 左右,導(dǎo)致我行賬戶中現(xiàn)金流量較小。 (四)支行間發(fā)展不均衡,營(yíng)銷成本有上升趨勢(shì) 年末存款考核,參加考核的15 家支行中,僅有6 家支行完 成了四項(xiàng)存款考核指標(biāo),甚至有的支行一項(xiàng)也沒(méi)有完成,相互之 間差距較大。

三、工作措施

針對(duì)存款工作中存在的問(wèn)題,在接下來(lái)的一段時(shí)間我們要按 照轉(zhuǎn)型升級(jí)、堅(jiān)守特色、提升服務(wù)、打造品牌的指導(dǎo)思想,具體 抓好以下幾個(gè)方面工作: (一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立以服務(wù)穩(wěn)定營(yíng)銷存款的理念。 先進(jìn)支行作經(jīng)驗(yàn)介紹的時(shí)候都強(qiáng)調(diào)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在接下來(lái)的 工作中,我們一定要以提升服務(wù)作為穩(wěn)定、營(yíng)銷存款的手段。單 純憑借感情、提高成本是不可持續(xù)的,資源總會(huì)有用完的一天, 只有把我們的服務(wù)水平提升到最優(yōu),達(dá)到用服務(wù)吸引客戶的最高 境界,才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路。因此,大家要堅(jiān)定不移的把 5 它抓下去,一是重視對(duì)"服務(wù)心態(tài)"的培養(yǎng),情動(dòng)于中而形于外, 只有保持良好的心態(tài)才能笑容滿溢,才能把服務(wù)意識(shí)深入人心, 才能把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)自然而然的帶到每筆業(yè)務(wù)和面對(duì)的每位客戶 身上。支行行長(zhǎng)要重視心????培養(yǎng)這項(xiàng)工作,不僅要帶領(lǐng)隊(duì)伍,同 時(shí)還要實(shí)現(xiàn)自我提升。我們要提升服務(wù)水平,就要把大家的心態(tài) 調(diào)整好,覺(jué)得客戶是我們的親人,發(fā)自內(nèi)心的為客戶辦理每一項(xiàng) 業(yè)務(wù),這樣才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。二是從各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)入 手,在平時(shí)的工作中仔細(xì)體會(huì),真正了解客戶需求,用支行的特 色服務(wù)來(lái)吸引客戶。因此,把大家調(diào)整好心態(tài),對(duì)待我們的客戶 就像是我們的親人一樣,每一個(gè)舉動(dòng),為客戶辦的每一件事都是 發(fā)自內(nèi)心的,這才能貫徹"服務(wù)多走一步,感動(dòng)每一位客戶", 以實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行"三服務(wù)"活動(dòng)要求,只有這樣才能在激烈的 競(jìng)爭(zhēng)中勝出。單純依靠提高成本來(lái)吸引客戶,無(wú)疑是"飲鴆止渴", 是不可持續(xù),我們要通過(guò)我們的服務(wù)吸引客戶。三是通過(guò)制度流 程來(lái)強(qiáng)化服務(wù),要研究實(shí)施辦法,將前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)量以及服務(wù) 質(zhì)量和績(jī)效工資掛鉤,至少要占到 60%到 70%。把服務(wù)納入到 流程和制度管理中去,對(duì)于服務(wù)中的問(wèn)題要高度重視,嚴(yán)肅處理, 真正通過(guò)制度流程來(lái)提升服務(wù)水平。四是妥善處理好客戶的投 訴,要樹立"客戶永遠(yuǎn)是正確的"的理念。無(wú)論是面對(duì)我們的客 戶,還是面對(duì)我們的工作,有了錯(cuò)誤勇敢去承擔(dān),勇敢去面對(duì), 不要找客觀理由,這樣才能贏 ……（未完，全文共4224字，當(dāng)前僅顯示2133字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行行長(zhǎng)在首季開門紅動(dòng)員大會(huì)上的講話2》）