二○○五年用電營銷管理工作思路

目錄/提綱：……
一、××××年的用電營銷工作總體思路是：
二、××××年的重點工作
一是加強營銷基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理
三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術和管理手段
二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電
三是加大節(jié)能技術的推廣應用，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置
一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理
三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環(huán)的供電服務運行機制
五是完善供電服務應急機制和評價機制
三、搞好用電營銷管理工作的建議
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二五年用電營銷管理工作思路
　　**縣供電局
　　當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應同時由生產(chǎn)管理向營銷管理轉變。供電企業(yè)要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強電力需求側管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟效益。
　　一、****年的用電營銷工作總體思路是：
　　貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。****年營銷工作目標是：售電量同比增長；完成電費回收，舊欠電
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略469字，正式會員可完整閱讀）……　
化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
　�、磸娀瘍�(yōu)質服務，提高服務水平。要結合平遠地區(qū)實際，把優(yōu)質服務與企業(yè)發(fā)展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業(yè)形象相結合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優(yōu)質服務內(nèi)涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業(yè)的服務經(jīng)驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環(huán)的供電服務運行機制。四是要繼續(xù)實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。
　　⒌全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統(tǒng)的實用化標準等。
　　三、搞好用電營銷管理工作的建議
　　用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益�，F(xiàn)結合我們平遠地區(qū)實際情況提以下幾點建議：
　�、奔涌祀娋W(wǎng)建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應市場經(jīng)濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結構，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
　�、布涌鞝I業(yè)網(wǎng)點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點，應對農(nóng)村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網(wǎng)點，及時有效地為用戶提供用電服務。
　�、臣訌婋娏π枨髠裙芾�。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的 ……（未完，全文共2074字，當前僅顯示1319字，請閱讀下面提示信息。收藏《二○○五年用電營銷管理工作思路》）