電信支局“群眾滿意基層站所”述職報告

電信支局述職報告
電信支局“群眾滿意基層站所”述職報告

2010年以來，根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一布置，在縣局和鎮(zhèn)黨委的具體指導下，夏集電信支局以改善電信規(guī)范服務和優(yōu)化村鄉(xiāng)通信環(huán)境為主要內容，積極開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，有力地推動了支局各項工作的開展，使我局的雙文明建設工作注入了新的創(chuàng)建動力，現(xiàn)將有關創(chuàng)建活動總結如下：

一、 深化創(chuàng)建基礎，營造創(chuàng)建氛圍

為使支局員工進一步明確創(chuàng)建群眾滿意基層站所的目標任務，提高創(chuàng)建覺悟和參與熱情我局先后多次組織創(chuàng)建群眾
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略398字，正式會員可完整閱讀）……　
三名外線工負責夏集、郭橋、子嬰河3個片區(qū)的情況下，時刻保持有人在位值班，做到一有情況馬上處理，無特殊情況12小時內修復。

二是繳費宣傳，解決繳費難的問題，在偏遠地區(qū)用戶增設8個電子售卡點代辦戶和郵儲存款的兩種方式繳費，把方便讓給用戶，把麻煩留給自己。

三是前臺營業(yè)時間向八小時外延伸，實行彈性工作制，只要用戶需要，業(yè)務可以隨時辦理。

四是設立前臺留言簿，營業(yè)員嚴格咨詢，“首問負責制”“站立服務制”等，熱情解答用戶咨詢，對一時難以解答的問題進行登記，認真梳理，在規(guī)定時限內反饋給客戶。

五是在服務態(tài)度上，除嚴格執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)范、服務標準外，還逐步增強依法辦事、按章管理的意識，認真接待用戶的投訴，堅決防止與用戶發(fā)生爭執(zhí)。

六是通過嚴管，在提高隊伍的整體素質上下功夫，嚴格禁止“吃，拿，卡，要”現(xiàn)象的發(fā)生，注重員工的行為規(guī)范和日常養(yǎng)成樹立企業(yè)良好的對外形象，積極支持職工參加各種函授學習，力求使全體員工工達到大專以上文化程度。通過崗位培訓，使支局員工都能做到一專多能、一人多崗。

七是根據(jù)黨委政府要求及時做好金寶南線、安大公路、郭夏公路等工程桿線遷移工作

三、 查找不足，扎實整改

自全縣開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”以來，我局就對照創(chuàng)建標準，不斷排找存在問題，分析原因，認真查找剖析存在的思想上、作風上、實際工作中的問題，變壓力為動力，把“群眾滿意不滿意”看作是衡量一切工作的出發(fā)點，認真傾聽社會各屆對電信服務的意見和要求，從群眾不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，緊緊抓住“服務質量”這一關鍵，扎扎實實開展創(chuàng)建活動。通過入戶調查，征求用戶意見，排找出前臺服務和外線服務的問題和不足，并扎實開展逐項整改工作。在圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展大局上，我們積極向全鎮(zhèn)用戶和企事業(yè)單位推薦電信服務新功能，拓展電信服務新領域，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和提高人民群眾生活質量作出新的貢獻；在服務質量上，努力做到堅持規(guī)范，堅持標準，努力創(chuàng)造一切機會使群眾滿意。

四、 開展 ……（未完，全文共1759字，當前僅顯示1118字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信支局“群眾滿意基層站所”述職報告》）