2012年縣長(zhǎng)熱線辦工作總結(jié)

縣行政服務(wù)中心縣長(zhǎng)熱線辦2012年度工作總結(jié)
2012年縣長(zhǎng)熱線辦工作總結(jié)

“12345，一個(gè)號(hào)碼找政府”。這傳遞的是以人為本的執(zhí)政理念，彰顯的是排憂解難的愛(ài)民情懷，承載的是責(zé)任政府的滿腔熱忱。今年根據(jù)市委、市政府的工作安排，市紀(jì)委、市行政服務(wù)中心聯(lián)合建立了“12345政府服務(wù)直通車”系統(tǒng)，全面整合了原12345市長(zhǎng)熱線電話辦公系統(tǒng)、政民直通車系統(tǒng)、市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)�，F(xiàn)將縣長(zhǎng)熱線辦有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，政治合格

縣長(zhǎng)熱線聯(lián)系千家萬(wàn)戶，政策性強(qiáng)，一言一行都事關(guān)政府的形象。在日常生活和平時(shí)的工作中，我一方
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、2個(gè)園區(qū)、68個(gè)縣直部門共88家單位的承辦網(wǎng)絡(luò)，建立起一個(gè)上下貫通的工作體系，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，充分發(fā)揮了縣長(zhǎng)熱線高效、快捷的民聲通道作用。

自從整合以來(lái)，服務(wù)范圍的擴(kuò)大，群眾知曉率的提高，辦件量猛增。從2012年1月1日整合至11月25日，總共辦件約 12432件，其中：書面辦件4509件，電話辦7923個(gè)，辦件反饋率100%，辦結(jié)率98%，滿意率95%，電話暢通率100%，真正使縣長(zhǎng)熱線成為群眾的貼心線、政府的放心線以及建設(shè)和諧社會(huì)的助推器。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取

為切實(shí)提高效率，給群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我們大力加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。根據(jù)工作人員的具體情況，研究制定了科學(xué)合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀(jì)律和工作人員崗位職責(zé)，規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)制定了《肥東縣首接負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》，責(zé)任到人。為提高辦件質(zhì)量，對(duì)每個(gè)辦件進(jìn)行電話回訪。在我們的牽頭下，縣紀(jì)委、縣行政服務(wù)中心、縣文廣新局三家聯(lián)合在肥東電視臺(tái)開(kāi)設(shè)“政民服務(wù)直通車”專欄，每周一期，進(jìn)行宣傳報(bào)道，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題跟蹤報(bào)道，確保群眾投訴的問(wèn)題真正得到解決，嚴(yán)格落實(shí)《首接負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》，我辦已實(shí)現(xiàn)群眾訴求受理一體化、處理快速化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)新機(jī)制，受到市長(zhǎng)熱線辦的充分肯定和大力表彰。2008年度被縣委、縣政府授予“青年效能先鋒崗”稱號(hào)；2009、2010年連續(xù)兩年被市長(zhǎng)熱線辦授予“12345優(yōu)秀成員單位”光榮稱號(hào)。2012年，我本人在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。在市長(zhǎng)熱線辦的推薦下，長(zhǎng)豐、肥西、巢湖、廬江等兄弟單位多次來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

四、強(qiáng)化廉潔意識(shí)，不斷修正人生坐標(biāo)。

我們?cè)诠ぷ髦胁豢杀苊獾匾c經(jīng)濟(jì)事務(wù)發(fā)生關(guān)系，所以必須樹(shù)立和強(qiáng)化廉潔意識(shí)，正確看待和處理好個(gè)人與單位之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，筑牢自身思想防線，才能做到防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。我自己把共產(chǎn)主義理想信念作為自己的立身之本、奮斗動(dòng)力和行為坐標(biāo)，做到了政治上堅(jiān)定、思想上清醒、工作上有作為，對(duì)黨、對(duì)國(guó)家、對(duì)人民無(wú)限忠誠(chéng)，時(shí)刻保持著思想上的純潔和先進(jìn)。同時(shí)，我們 ……（未完，全文共1879字，當(dāng)前僅顯示1195字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2012年縣長(zhǎng)熱線辦工作總結(jié)》）