機關局政務中心管理服務處述職報告

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想、優(yōu)質服務，打造過硬的服務團隊
二、導入ISO9001國際質量管理體系，全面提升管理、服務標準
三、注重各項規(guī)章制度的落實，實現(xiàn)服務工作的穩(wěn)中發(fā)展
四、嚴格控制經費使用，合理花錢實現(xiàn)較好的服務效果
五、堅持以人為本，在熱情、周到、滿意的服務中體現(xiàn)民生
……
述職報告
機關局政務中心管理服務處

按照年初局黨委工作的統(tǒng)一部署，遵循和發(fā)揚“依存機關、服務機關、以人為本、細節(jié)管理”的工作理念，全處同志齊心協(xié)力，較好地完成了政務中心的各項服務、保障任務。

一、統(tǒng)一思想、優(yōu)質服務，打造過硬的服務團隊

政務中心管理服務處所屬的服務_有著身份、性質的差異，針對這樣一個多元化的服務_，管理服務處始終把統(tǒng)一思想、形成合力作為隊伍建設的工作重點，把優(yōu)質服務的思想灌輸到每一位職工心中，讓大家明白為政務中心工作人員提供滿意的服務，保障行政管理工作的高效運轉，是管理服務處最重要的工作目標。

2012年，在政務中心服務團隊的共同努力下，完成了辦公樓基礎設施小修項目587件，維修辦公樓前車場、更換八層樓頂拱形玻璃網架、樓頂鋪設新的防水層大修項目3件；保障駐政務中心工作人員就餐128200人次；保持了38646平方米辦公
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是在安全管理方面，更是嚴格按要求、按規(guī)定、按制度辦事。

政務中心辦公樓2002年投入使用至今，已有十年時間，樓體部分地方出現(xiàn)破損，天棚經常發(fā)生滲水、漏雨的現(xiàn)象，管道井內的電線、電纜錯綜復雜，在公共設施方面存在著安全隱患，針對這種狀況，我們要求汽車經濟技術開發(fā)區(qū)派出的物業(yè)人員，嚴格執(zhí)行變電室二十四小時值班制度，設備的定期保養(yǎng)、檢查制度，并堅持日常派人逐樓層巡視制度（如變電室、配電井、供暖設備等），發(fā)現(xiàn)問題及時維修、及時處理。

駐政務中心各單位需要更換設備、室內裝修，經常會有施工用火的情況，消防負責人每次都會認真填寫臨時用火證，向施工方詳細講解用火規(guī)定，并留取一定數額的保證金。在施工用火現(xiàn)場安排專人全程看管，配備足夠的滅火器具，確保安全。

在食品衛(wèi)生方面，嚴格把住食堂所需糧、油、面、蔬菜、肉等食物的進貨渠道，及時核對提供食品企業(yè)資質、產品合格證及質檢報告。注意食品的儲存和保管，監(jiān)督食品加工的全過程，堅決杜絕食用過期、變質的食物。對餐飲設備、器具按規(guī)定及時進行清洗定期消毒，切實從全方位入手做好防食物中毒工作。及時清理灶間排風和煙道的油泥，嚴格按照操作規(guī)程使用煤氣、電器，消除安全隱患。

四、嚴格控制經費使用，合理花錢實現(xiàn)較好的服務效果。

由于駐政務中心各單位以及外來辦事人員的車輛迅速增加，只能停放180輛車的停車場，每天要承擔1500臺次的車流量，造成了停車場大部分石板被軋碎，地面坑坑洼洼破爛不堪，嚴重影響車輛通行。以往每年利用“十一”放長假期間，汽車經濟技術開發(fā)區(qū)物業(yè)維修人員，就會將破損的石板掀起，并用水泥混凝土填補，這樣的施工工藝只能維持兩個月的時間，石板和混凝土之間就會出現(xiàn)裂痕，又會出現(xiàn)新的石板被軋碎，這種做法費工費時又不能徹底解決問題。去年，經過多方面咨詢、論證，提出將所有石板掀起，并鋪設瀝青路面為施工的最佳方案，通過多次溝通、協(xié)調，8月中旬，汽車經濟技術開發(fā)區(qū)用四天的工期，將停車場全部鋪設成瀝青路面，并重新設計規(guī)劃了停車位和出入通道，車輛通行更為順暢。

政務中心辦公樓C區(qū)八層棚頂采用通透式玻璃網架結構，由于使用時間較長，主體框架出現(xiàn)松動變形，網架中空鋼化玻璃密封膠老化，出現(xiàn)滲水、漏雨現(xiàn)象，幾年來經過多次修修補補也不能從根本上解決問題。去年經過多次協(xié)調，一次性更換新的網架和全新的低輻射鋼化玻璃，既安全美觀有隔熱保溫。

在食堂管理上，為防止公務員就餐補貼外流，堅持實行就餐卡審核制度，對退休、調轉、單位搬遷的人員的就餐卡做到及時清理，定期核對駐政務中心各單位公務員編制數，對不符合就餐補貼要求的人員，嚴格按標準收費。

五、堅持以人為本，在熱情、周到、滿意的服務中體現(xiàn)民生

政務中心管理服務處的服務對象就是在這里工作的領導和職工，在辦公條件、工作環(huán)境、生活設施等方方面面為他們提供熱情、周到、滿意的服務，并能得到服務對象的充分認可，才能體現(xiàn)出我們工作價值。

餐飲服務質量直接關系到政務中心就餐人員身體健康，也間接影響他們的工作情緒，幾乎涉及到在政務中心工作的每個人，讓他們對食品質量、飯菜口味、就餐服務和食堂環(huán)境滿意，是管理服務處對外民生工作重要內容。食堂每天做早、午兩餐 ……（未完，全文共2708字，當前僅顯示1721字，請閱讀下面提示信息。收藏《機關局政務中心管理服務處述職報告》）