區(qū)供電公司政風(fēng)行風(fēng)工作成效匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、建立供電服務(wù)新體系，開創(chuàng)供電服務(wù)新局面
1、建立健全機(jī)制體系，不斷規(guī)范企業(yè)和員工行為
2、創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)
3、力抓電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)
4、實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，營造良好的供電環(huán)境
二是成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督小組
5、狠抓服務(wù)窗口建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平
二、積極履行社會(huì)責(zé)任，行風(fēng)建設(shè)再譜新篇
1、深化“四個(gè)服務(wù)”，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦
2、積極和社會(huì)各界溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督
三是細(xì)分電力客戶_，推行個(gè)性化、差異化服務(wù)，針對性制定服務(wù)措施
3、積極配合政府新農(nóng)村建設(shè)大局，扎實(shí)開展電氣化村和農(nóng)村路燈亮化工作
4、積極開展保障居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)
5、熱心開展幫扶助貧工作，彰顯企業(yè)風(fēng)采
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區(qū)供電公司政風(fēng)行風(fēng)工作成效匯報(bào)材料

**城區(qū)供電公司
政風(fēng)行風(fēng)工作成效匯報(bào)

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府和行評辦等部門的大力支持下和親切關(guān)懷下，城區(qū)供電公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，以“三思三晉”工作思路為引領(lǐng)，以落實(shí)國家電網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”為核心，始終堅(jiān)持“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)”的服務(wù)宗旨，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，出亮點(diǎn)、抓成效，重責(zé)任，譜寫了行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)的新篇章�，F(xiàn)將今年以來政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作成效匯報(bào)如下：
一、建立供電服務(wù)新體系，開創(chuàng)供電服務(wù)新局面。
1、建立健全機(jī)制體系，不斷規(guī)范企業(yè)和員工行為。
建立健全領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督體系，把行風(fēng)建設(shè)工作貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程管理中。實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”和黨政領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)制”。 同時(shí)黨政一把手同各基層單位簽訂《行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書》，形成一級抓一級，環(huán)環(huán)相扣的體系。并將《行風(fēng)建設(shè)考評辦法》納入公司綜合評價(jià)考核體系和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核體系中，形成了人人重視行風(fēng)工作，事事強(qiáng)調(diào)行風(fēng)工作，生產(chǎn)經(jīng)營管理與行風(fēng)建設(shè)相統(tǒng)一的工作格局。先后制定、完善了《行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員暫行管理辦法》《停電信息公告制度》、《接待和走訪用戶制度》等一系列
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理規(guī)劃手續(xù)。至年底以上工程改造到位后，將有效解決城網(wǎng)“卡脖子”區(qū)域、線路、臺(tái)區(qū)供電狀況，滿足客戶可靠用電。農(nóng)網(wǎng)戶表改造工程共計(jì)改造275個(gè)低壓臺(tái)區(qū)，66269戶,10KV線路改造12條。
目前**城區(qū)電網(wǎng)已形成110千伏輻射、35千伏環(huán)網(wǎng)、10千伏配網(wǎng)“手拉手”的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，供電能力顯著提高。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)為地方經(jīng)濟(jì)的快速健康和諧發(fā)展提供了強(qiáng)有力的電力保障。
4、實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，營造良好的供電環(huán)境。
強(qiáng)化“你用電、我用心”服務(wù)意識(shí)，打造“95598光明服務(wù)”，積極創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，營造和諧供用電關(guān)系和公共關(guān)系，國家電網(wǎng)品牌的美譽(yù)度顯著提升。
一是以開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程活動(dòng)為契機(jī)，大力推進(jìn)多種收費(fèi)工作穩(wěn)步開展。除已經(jīng)在澤州區(qū)信用聯(lián)社設(shè)立的15個(gè)電費(fèi)代繳點(diǎn)、金輦超市自助收費(fèi)終端、農(nóng)村居民集中區(qū)電費(fèi)代收點(diǎn)和澤北、南環(huán)、黃華街三個(gè)充值券售券點(diǎn)外，今年又在綠電小區(qū)試行了居民電費(fèi)銀行批量扣款業(yè)務(wù)，并在南環(huán)營業(yè)站設(shè)立了24小時(shí)自助收費(fèi)柜員機(jī)。
二是成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督小組。開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)。推行了“客戶經(jīng)理制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“24小時(shí)全天候服務(wù)制”、“細(xì)節(jié)服務(wù)制”等服務(wù)措施。以基層站所為單位，向居民客戶發(fā)放印有臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話和站所負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話的“便民服務(wù)名片”。事無巨細(xì)、知微見著。從細(xì)微處入手，從源頭上改進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了新的突破。
5、狠抓服務(wù)窗口建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。
公司在所屬22個(gè)營業(yè)站所顯著位置公示了用電業(yè)務(wù)辦理流程、電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“三個(gè)十條”等內(nèi)容，所有營業(yè)大廳集報(bào)裝區(qū)、收費(fèi)區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)為一體，設(shè)置了大堂客戶經(jīng)理、報(bào)裝、收費(fèi)、計(jì)量資產(chǎn)管理、客戶疑難咨詢等服務(wù)崗位，可以為客戶提供“一站式”服務(wù)和“一條龍”服務(wù)。
公司積極督促基層站所的服務(wù)管理，大力開展文明服務(wù)行為活動(dòng)�；鶎诱舅嗬^推出推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“滿意行動(dòng)”，落實(shí)客戶首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步優(yōu)化客戶報(bào)裝流程，開展報(bào)裝服務(wù)“路路通”。定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)，每月兩次主動(dòng)上門服務(wù)。并定期到孤寡老人和“五保護(hù)”家中參加義務(wù)勞動(dòng)。通過系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，公司基層供電營業(yè)站所建立起了一支行為規(guī)范、技術(shù)過硬、溝通理智、服務(wù)守信的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。南環(huán)營業(yè)站和金村供電所相繼榮獲了省公司“星級營業(yè)站”和國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所稱號，展現(xiàn)了基層站所精神煥發(fā)的團(tuán)隊(duì)精神面貌，樹立了良好的供電企業(yè)形象。
二、積極履行社會(huì)責(zé)任，行風(fēng)建設(shè)再譜新篇。
1、深化“四個(gè)服務(wù)”， 實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦。
一是將重點(diǎn)工程和保障性住房用電項(xiàng)目納入“綠色通道”辦理，要求當(dāng)天接到用電申請當(dāng)天安排現(xiàn)場勘查，次日答復(fù)供電方案，做到工作啟動(dòng)時(shí)間不過夜；二是明晰工作人員職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的“一站式”服務(wù)模式，根據(jù)客戶用電項(xiàng)目的特點(diǎn)，主動(dòng)介入，提供個(gè)性化的供電服務(wù)；三是嚴(yán)肅重點(diǎn)工程用電項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限和工作質(zhì)量，嚴(yán)格按照績效考核要求進(jìn)行考核，并進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查；四是堅(jiān)持“三不指定”規(guī)定，向客戶書面履行告知義務(wù)，充分保障客戶的知情權(quán)和在受電工程市場中自主權(quán)；五是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在項(xiàng)目辦理流程中的核心作用，明確界定各科室、班組和站所在業(yè)擴(kuò)工作中的職責(zé)，做到責(zé)權(quán)明確、各司其責(zé)，做到“無縫銜接”，提高工作效率。目前完成重點(diǎn)工程送電13項(xiàng)。
積極開展零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)項(xiàng)目，把停電造成的影響降到最小。同時(shí)實(shí)施“狀態(tài)檢修+集中檢修”的春季集中檢修模式，設(shè)備健康水平進(jìn)一步提升，停電次數(shù)、停電時(shí)間大幅降低。
2、積極和社會(huì)各界溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
參加了市、區(qū)糾風(fēng)部門組織的“民主評議政風(fēng)行風(fēng)主題宣傳月”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷764份，征集群眾意見、建議7條，答復(fù)滿意率100%。開展明察暗訪1次，發(fā)現(xiàn)問題8人次，處理5人次。二是針對舉報(bào)、投訴事件增長的勢頭，加強(qiáng)了分析活動(dòng)，找出服務(wù)短板，初步提出了“請給我結(jié)果”、“坐不住、等不及、睡不著”等工作觀念和方法，切實(shí)提高一線管理者、工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高考核工作的力度，從而較好地促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。三是細(xì)分電力客戶_，推行個(gè)性化、差異化服務(wù)，針對性制定服務(wù)措施。特別是針對富士康等重要用戶，完善VIP客戶服務(wù)機(jī)制，建立專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行客戶信用等級評價(jià)工作，全面推行客戶關(guān)系管理工作。
3、積極配合政府新農(nóng)村建設(shè)大局，扎實(shí)開展電氣化村和農(nóng)村路燈亮化工作。
近年來，公司緊緊圍繞政府社會(huì) ……（未完，全文共4784字，當(dāng)前僅顯示2417字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)供電公司政風(fēng)行風(fēng)工作成效匯報(bào)材料》）