論沃爾瑪?shù)谋容^優(yōu)勢

論沃爾瑪?shù)谋容^優(yōu)勢

近年來，零售業(yè)在全球經(jīng)濟的發(fā)展的大環(huán)境下得到了迅速的發(fā)展，零售業(yè)市場也因此涌現(xiàn)出的一批批有實力又有競爭力的集團和公司。就拿連鎖超市這個行業(yè)來說，不管是在全球市場或是在某國的市場，競爭都是相當激烈的�？赡芤驗槌羞@個行業(yè)比較貼近大眾生活，所以我覺得這點大多數(shù)的國民都可以多多少少的感受到一點幾大超級市場集團之間的強大的競爭。包括生活在中國的我們，不知道從什么時候開始像家樂福，沃爾瑪這樣的國外的連鎖超級市場慢慢進入了我們的視線并且慢慢深入到我們的生活中，使得原來在本國占有強大市場的本土化的超市，諸如聯(lián)華之類的集團慢慢受到了一些威脅和壓力。在這個當今這個經(jīng)濟全球化的時代，行業(yè)中的競爭在所難免，所有的競爭者都在尋找和發(fā)展自身的比較優(yōu)勢，增強自身的競爭力，在鞏固自己的市場之余取得更好的發(fā)展。在零售業(yè)包括超級市場這個行業(yè)中，沃
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地點定位優(yōu)勢，而是轉而培育其他競爭優(yōu)勢。
低價優(yōu)勢
如果光說低價經(jīng)營策略，我想那不能作為沃爾瑪?shù)谋容^優(yōu)勢，因為大多數(shù)的超級市場都是主要靠著低價格來吸引顧客的，但是沃爾瑪?shù)牡蛢r策略卻與別家不同。每一家沃爾市場都貼有"天天廉價"的大標語。仔細比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。比別家更低的價格卻創(chuàng)造出比別家更好的業(yè)績，這就是沃爾瑪?shù)呐c眾不同，也促成了他的一大比較優(yōu)勢：天天平價，盡量做到價格最便宜。首先，沃爾瑪采購上不搞回扣，不需要供應商提供廣告服務，也不需要送貨（這一切沃爾瑪都會自己打理），但必須得到進貨最低價。其次，沃爾瑪嚴守辦公費用只占營業(yè)額2%的低成本運行規(guī)范，“一分錢掰成兩半花”，從而“比競爭對手更節(jié)約開支”。 沃爾瑪?shù)摹盀轭櫩凸?jié)省每一分錢”的低價經(jīng)營觀念，它使眾多的平民消費者以對價格的極度敏感而忠誠于沃爾瑪。
細分市場全面覆蓋
西爾斯公司是全球大宗郵購與零售業(yè)的始祖，創(chuàng)立于1886年。在1992年以前，它一直保持著零售業(yè)之冠的地位。西爾斯所走的商品路線，一向是以中下階層為消費訴求對象。它的一個主要賣點與沃爾瑪一樣，就是商品價格低廉。但進入90年代以后，西爾斯的零售業(yè)危機四伏，到1992年就已經(jīng)為只有幾十年歷史的沃爾瑪所趕超。二戰(zhàn)后，消費者的結構層次就開始了不斷的變化。原來的中下階層已逐漸分化為“中上”和“下”兩個階層。沃爾瑪針對這一變化，果斷采取了不同經(jīng)營形式的品牌策略。其中1983年創(chuàng)立的山姆會員店和1988年創(chuàng)立的沃爾瑪購物廣場是針對“下”層消費者，更徹底地做到減少開支的理想境地，爭取到原來屬于西爾斯的大部分顧客。另一種1987年創(chuàng)立的經(jīng)營形式沃爾瑪綜合性百貨商店裝修氣派，規(guī)模龐大，服務超級，出售的產品變化多樣、獨具特色，比較起來西爾斯出售的商品多是一些樸實的樣式，欠缺獨特之處，因此“中上”階層的顧客當然也就不再眷戀西爾斯公司。在沃爾瑪這段發(fā)展中值得一提的是它的山姆會員店和它的會員制，為沃爾瑪帶來了許多利益
先進的物流技術
在全球進入信息化時代的趨勢下，沃爾瑪至少提前10年（較競爭對手）將尖端科技和物流系統(tǒng)進行了巧妙搭配。早在20世紀70年代，沃爾瑪就開始使用計算機進行管理；20世紀80年代初，他們又花費4億美元購買了商業(yè)衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀90年代，采用了全球領先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質量贏得用戶的滿意度和忠誠度。
顧客第一，微笑服務
沃爾瑪?shù)摹邦櫩头⻊铡钡脑瓌t有兩條規(guī)定：第一，顧客永遠是對的；第二，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行�！白岊櫩蜐M意”是沃爾瑪公司的重要目標，“顧客滿意是保證未來成功與成長的看好投資”。 為了吸引顧客，沃爾瑪有一個非常有名的“三米微笑”原則：它要求員工做到“當顧客走到距離你三米范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助。” 沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過直接調查收集到的顧客期望而及時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳 ……（未完，全文共3303字，當前僅顯示1668字，請閱讀下面提示信息。收藏《論沃爾瑪?shù)谋容^優(yōu)勢》）