市住建局交易中心交流發(fā)言材料

市住建局交易中心交流發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天局召開(kāi)系統(tǒng)工作會(huì)議，明確2010年工作目標(biāo)，要求我們?cè)谛碌囊荒昀锴袑?shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，2009年是房?jī)r(jià)漲幅最大、市場(chǎng)變化最大的一年，也是房產(chǎn)交易量創(chuàng)歷史最高的一年。不管市場(chǎng)如何變化，我們交易中心的中心工作始終不變，我們時(shí)刻牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)是工作的重中之重，服務(wù)的好壞直接影響全局的形象。因此，在新的一年里我們必須理清思路，狠抓落實(shí)，全力以赴做好服務(wù)工作。
一、20
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抓落實(shí)，全力以赴做好服務(wù)工作。
緊緊圍繞局下達(dá)全年工作任務(wù)，把抓好效能建設(shè)、營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高窗口服務(wù)質(zhì)量作為重要工作內(nèi)容。再一次認(rèn)真排查服務(wù)上存在的問(wèn)題，今年落實(shí)改進(jìn)措施匯報(bào)如下：
1．提高全體職工業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，培養(yǎng)多方面能手，改變以往收費(fèi)人員熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而不能全面掌握其它業(yè)務(wù)等，除加強(qiáng)培訓(xùn)外，適當(dāng)時(shí)期逐步采取輪崗等方法，提高服務(wù)質(zhì)量，工作人員綜合素質(zhì)有待于得到全面提高。
2．加強(qiáng)宣傳力度，積極與客戶溝通、互動(dòng)。宣傳也是工作的重要內(nèi)容，工作的順利開(kāi)展及政策的嚴(yán)格執(zhí)行都離不開(kāi)宣傳。我們?cè)谛略龇⻊?wù)內(nèi)容上缺乏宣傳力度，為了確保房產(chǎn)售出方資金安全，我們克服人員緊工作量大的困難，在客戶需求下提供資金監(jiān)管服務(wù)，2009年資金監(jiān)管13個(gè)億，每天同七家銀行對(duì)賬，平均每天進(jìn)出1000萬(wàn)元，必須做到100%正確，稍有不慎，后果將不堪設(shè)想。由于資金監(jiān)管涉及銀行貸款審批到位時(shí)間長(zhǎng)短、土地局辦理土地證到位時(shí)間長(zhǎng)短，才能辦理他項(xiàng)權(quán)證，待銀行拿到了他項(xiàng)權(quán)證才能解凍我們帳上的托管資金，整個(gè)二手房交易及資金監(jiān)管涉及多家單位，全部完成時(shí)間較長(zhǎng)。由于我們宣傳存在著問(wèn)題，造成部分客戶不理解房產(chǎn)交易要求資金監(jiān)管為什么要比不監(jiān)管長(zhǎng)半個(gè)多月。但是總的來(lái)說(shuō)增加了資金監(jiān)管的服務(wù)內(nèi)容還是得到大部分客戶的好評(píng)。我們今年將采取多種方式、措施，加強(qiáng)宣傳力度，讓有關(guān)規(guī)定、程序更加通俗易懂，更好地為客戶服務(wù)。
3．加強(qiáng)窗口的服務(wù)功能。擬增設(shè)類似大堂經(jīng)理的窗口，主要職能：引領(lǐng)服務(wù)、咨詢、特殊客戶特殊處理的綠色通道，歷史遺留問(wèn)題及疑難問(wèn)題的接待、記錄、解決等。消除和減少社會(huì)安全隱患，提高整體服務(wù)水平。
4．加強(qiáng)效能建設(shè)，努力完成 ……（未完，全文共1446字，當(dāng)前僅顯示919字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市住建局交易中心交流發(fā)言材料》）