計(jì)生系統(tǒng)提高群眾滿意率季度測(cè)評(píng)方案及細(xì)則

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、測(cè)評(píng)原則
三、測(cè)評(píng)對(duì)象
四、測(cè)評(píng)內(nèi)容及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
4、規(guī)范服務(wù)行為
五、測(cè)評(píng)辦法
六、測(cè)評(píng)程序
七、本測(cè)評(píng)方案由縣人口計(jì)生局負(fù)責(zé)解釋，自二0一三年三月一日起實(shí)施
一、制度上墻
二、政務(wù)公開
三、工作紀(jì)律
四、服務(wù)規(guī)范
五、工作績(jī)效
六、附加分
一、首問負(fù)責(zé)制
1、首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到有問必答
二、一次性告知制
三、限時(shí)辦結(jié)制
四、服務(wù)承諾制
五、上班制度
……
縣人口計(jì)生系統(tǒng)關(guān)于提高群眾滿意率季度測(cè)評(píng)方案及細(xì)則
計(jì)生系統(tǒng)提高群眾滿意率季度測(cè)評(píng)方案及細(xì)則

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)全縣人口計(jì)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)“馬上就辦”工作作風(fēng)，樹立人口計(jì)生系統(tǒng)的良好形象�？h人口計(jì)生局決定在全縣人口計(jì)生系統(tǒng)中深入開展 “提高群眾滿意率”季度測(cè)評(píng)活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合人口計(jì)生系統(tǒng)工作實(shí)際，制定本測(cè)評(píng)方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞人口計(jì)生重點(diǎn)工作，堅(jiān)持以人為本，以加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)為核心，以解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持全員參與、全過程_、全方位互動(dòng)，提高服務(wù)水平，形成廉潔、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效的工作作風(fēng)，努力塑造新時(shí)期人口和計(jì)劃生育系統(tǒng)新形象。
二、測(cè)評(píng)原則
堅(jiān)持“客觀、公正、公平、公開”的原則，每季度進(jìn)行測(cè)評(píng)。
三、測(cè)評(píng)對(duì)象
局各股（室、站、隊(duì)、中心）、縣計(jì)生服務(wù)站、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦、服務(wù)所全體工作人員。
四、測(cè)評(píng)內(nèi)容及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)測(cè)評(píng)分100分，其中制度上墻5分、政務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略718字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
其人員當(dāng)年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并由局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的個(gè)人，屢教不改的,將進(jìn)行紀(jì)律處分和組織處理。
六、測(cè)評(píng)程序
1、局成立測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察室、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、民評(píng)代表共同組成，負(fù)責(zé)流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比。
2、有以下情況，取消季度“流動(dòng)紅旗窗口”的參評(píng)資格，并取消單位及其人員年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，同時(shí)追究相關(guān)人員的責(zé)任。
（1）窗口受到群眾投訴或被上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)，經(jīng)查實(shí)，取消“流動(dòng)紅旗窗口”參評(píng)資格，并取消單位及其人員年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
（2）窗口人員有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，經(jīng)查實(shí)，取消該窗口“流動(dòng)紅旗窗口”參評(píng)資格，并取消單位及其人員年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，同時(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任。
七、本測(cè)評(píng)方案由縣人口計(jì)生局負(fù)責(zé)解釋，自二0一三年三月一日起實(shí)施。

附件：1.安溪縣人口計(jì)生系統(tǒng)關(guān)于提高群眾滿意率季度
測(cè)評(píng)評(píng)分細(xì)則
2. 便民服務(wù)工作制度


安溪縣人口和計(jì)劃生育局
2013年2月26日

附件1
安溪縣人口計(jì)生系統(tǒng)關(guān)于提高群眾滿意率季度測(cè)評(píng)評(píng)分細(xì)則

考核內(nèi)容 考核評(píng)分細(xì)則 備注
一、制度上墻
（5分） 辦理流程、提交材料、辦事時(shí)限等應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行公示，沒有公示的，每件扣1分
相關(guān)制度沒有上墻公布的，每件扣1分
沒有設(shè)立監(jiān)督臺(tái)的，每次扣1分
二、政務(wù)公開
(15分) 沒有設(shè)立公開欄的，每次扣2分
沒有設(shè)立舉報(bào)箱，每次扣1分
沒有開展計(jì)劃生育有獎(jiǎng)舉報(bào)的，每次扣1分
政務(wù)公開內(nèi)容不全的，每漏掉一項(xiàng)扣2分
三、工作紀(jì)律
（20分） 上、下班遲到、早退每次扣1分
上班時(shí)間在崗位聽隨身聽、玩游戲、網(wǎng)上聊天、炒股、看網(wǎng)絡(luò)電影、玩手機(jī)、打瞌睡、吃零食、串崗聊天、嬉鬧或看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣2分
無故出現(xiàn)空崗超10分鐘的，每次扣2分
窗口實(shí)行AB崗制度，所有請(qǐng)假或因公離開崗位需待B崗到崗后方可離開，違反的，每次扣2分
四、服務(wù)規(guī)范
（50分） 不佩戴胸卡上崗，每次扣1分；未擺好職位牌的，每次扣0.5分
因事離開崗位，“請(qǐng)稍等片刻”或“回原位開會(huì)”等示意牌沒擺好的，每次扣0.5分
一次性告知、首問責(zé)任制落實(shí)不到位，造成群眾2次以上往返辦事或造成不良影響的，經(jīng)查實(shí)，每次扣3分
服務(wù)態(tài)度冷、橫、硬、頂或與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣2分；接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話未使用文明禮貌用語的，每人次扣0.5分
受到服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查實(shí)，窗口工作人員有過錯(cuò)責(zé)任的，每次扣5分
在臨下班時(shí)有服務(wù)對(duì)象來辦事 ，借故不受理或不接待的，每次扣2分
中午飲酒，影響上班時(shí)間開展工作的，每次扣2分
上班時(shí)間坐姿不雅或背對(duì)群眾的，影響公務(wù)人員形象的，每次扣0.5分
辦公資料、辦公用品亂堆亂放，內(nèi)部環(huán)境臟、亂、差的，每次扣1分
有隨地吐痰或隨便丟紙屑、煙蒂或亂倒茶渣等不良行為的，每次扣1分
服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，該項(xiàng)不得分。
被上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)的每次扣5分
五、工作績(jī)效
（10分） 辦件準(zhǔn)確率 辦證出現(xiàn)差錯(cuò)，每件扣3分
限時(shí)辦結(jié)率 即辦件未當(dāng)天辦結(jié)的或承諾件超時(shí)限辦結(jié)的，每件扣3分
六、附加分
（5分） 被服務(wù)對(duì)象書面感謝或表揚(yáng)，每次加2分
工作有創(chuàng)新或提出建設(shè)性的意見得到局認(rèn)可的，每件加2分
行風(fēng)典型經(jīng)驗(yàn)、事例得到市級(jí)宣傳報(bào)道，每件加3分，得到省、市級(jí)以上宣傳報(bào)道的，每件加5分

附件2
便民服務(wù)工作制度

一、首問負(fù)責(zé)制
首問責(zé)任人是指服務(wù) ……（未完，全文共3995字，當(dāng)前僅顯示2018字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《計(jì)生系統(tǒng)提高群眾滿意率季度測(cè)評(píng)方案及細(xì)則》）