煙草市管員個(gè)人工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一是卷煙市場(chǎng)的維護(hù)和管理二是信息的反饋和重點(diǎn)市場(chǎng)的檢查
一、基本工作概況
（一）本職工作
二、明確崗位職責(zé)、掌握工作流程
一、具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)卷煙零售市場(chǎng)的日常監(jiān)管工作
二、具體負(fù)責(zé)對(duì)卷煙零售戶收獲確認(rèn)情況進(jìn)行實(shí)施監(jiān)管，落實(shí)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督的各項(xiàng)工作任務(wù)
三、具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，開(kāi)展內(nèi)管檢查，查處內(nèi)部違法違規(guī)案件
四、具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)煙草專(zhuān)賣(mài)法等相關(guān)法律法規(guī)宣傳以及違法違規(guī)零售戶的教育轉(zhuǎn)化工作
五、具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)零售許可證的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作
六、具體負(fù)責(zé)建立零售戶檔案并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，按要求填寫(xiě)日志、周、月工作表格并進(jìn)行工作分析
八、參加本轄區(qū)涉煙違法案件的查處和隊(duì)所聯(lián)動(dòng)工作
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
（一）市場(chǎng)走訪：
1、制定計(jì)劃
2、實(shí)地走訪
3、工作日志
（二）辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證：
（三）案件辦理
1、了解案件流程
2、書(shū)寫(xiě)案件文書(shū)
3、案件的錄入
（四）處理銷(xiāo)售預(yù)警
三、加強(qiáng)煙草相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)
四、積極參加市局舉辦的活動(dòng)
……
煙草市管員個(gè)人工作總結(jié)

我是201*年3月1日在**區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局第二稽查分隊(duì)(所)擔(dān)任市管員，主要工作可以說(shuō)分為兩個(gè)部分：一是卷煙市場(chǎng)的維護(hù)和管理；二是信息的反饋和重點(diǎn)市場(chǎng)的檢查。
一、 基本工作概況
（一）本職工作
201*年3月1日到201*年12月31日管轄區(qū)域?yàn)辇埦�、史�?a href=http://120pk.cn/wen/nongye>農(nóng)村片區(qū)，201*年至今主要負(fù)責(zé)濟(jì)南路以北，西四路以西，其中包括劉家社區(qū)居委會(huì)、劉家村、西營(yíng)村、福興社區(qū)等18個(gè)最小市場(chǎng)。截止201*年12月31日龍居、史口片區(qū)包含76個(gè)最小市場(chǎng)，持證戶257戶，11個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)，無(wú)證戶9戶。其片區(qū)特點(diǎn)是面積較大，輻射人口多，消費(fèi)水平低。
現(xiàn)在管轄的片區(qū)（濟(jì)南路以北，西四路以西）包含18個(gè)最小市場(chǎng)，持證零售戶253戶，兩個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)，無(wú)證戶3戶，該片區(qū)持證零售戶相對(duì)集中，濟(jì)南路、西四路、勝泰路人流量較大，條件較好農(nóng)村較多，卷煙銷(xiāo)量較大，此轄區(qū)是**區(qū)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。
201*年3月至今共新增持證零售戶25
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略662字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
售戶收獲確認(rèn)情況進(jìn)行實(shí)施監(jiān)管，落實(shí)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、 具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，開(kāi)展內(nèi)管檢查，查處內(nèi)部違法違規(guī)案件。
四、 具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)煙草專(zhuān)賣(mài)法等相關(guān)法律法規(guī)宣傳以及違法違規(guī)零售戶的教育轉(zhuǎn)化工作。
五、 具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)零售許可證的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。
六、 具體負(fù)責(zé)建立零售戶檔案并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，按要求填寫(xiě)日志、周、月工作表格并進(jìn)行工作分析。
七、 掌握本轄區(qū)零售戶信息及無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶、集貿(mào)市場(chǎng)和重點(diǎn)區(qū)域煙草市場(chǎng)狀況，搜集、采集并及時(shí)反饋各類(lèi)信息。
八、 參加本轄區(qū)涉煙違法案件的查處和隊(duì)所聯(lián)動(dòng)工作。
九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
了解了自己崗位職責(zé)之后下一步要明確工作流程，在明確自己工作流程之前首先做的是了解自己的片區(qū)每個(gè)零售戶的具體位置和詳細(xì)情況。在走訪過(guò)程中，隨身攜帶歷史零售戶的資料，并詳細(xì)記錄每個(gè)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證上的信息，與零售戶用心溝通，熟悉掌握每個(gè)零售戶的具體情況，對(duì)于一名煙草新人來(lái)說(shuō)熟悉片區(qū)每個(gè)持證零售戶有利于開(kāi)展各項(xiàng)工作。是開(kāi)展以下工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在熟悉片區(qū)每個(gè)持證零售戶的基本信息的基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)展工作。在一年的工作實(shí)踐中我熟練的掌握了我的工作流程，其市管員的工作流程包括：走訪市場(chǎng)、辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證、信息反饋、案件辦理、處理銷(xiāo)售預(yù)警等。
（一）市場(chǎng)走訪：
1、 制定計(jì)劃。每天上班后的第一件事情就是打開(kāi)專(zhuān)控體系里面的市場(chǎng)監(jiān)管模塊，由每周一制定的周計(jì)劃來(lái)制定日計(jì)劃，通過(guò)專(zhuān)控體系的里面每個(gè)持證零售戶上個(gè)月銷(xiāo)量數(shù)據(jù)進(jìn)行同比環(huán)比，對(duì)同比、環(huán)比下降較大和上升較大的持證零售戶進(jìn)行重點(diǎn)走訪。在確定走訪的持證零售戶的同時(shí)查看今天是否有集市，如果有把專(zhuān)控體系基礎(chǔ)數(shù)據(jù)增加到走訪計(jì)劃里面，打印計(jì)劃表進(jìn)行實(shí)地走訪。
2、 實(shí)地走訪。來(lái)到煙草專(zhuān)賣(mài)持證零售戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所做的第一件事情就是亮證、查看送貨員是否送貨到位，核對(duì)無(wú)誤后在每個(gè)準(zhǔn)運(yùn)證小票上進(jìn)行簽字，并檢查準(zhǔn)運(yùn)證收獲人以及收貨日期是否簽字到位。查看煙草制品的價(jià)格，重點(diǎn)品牌卷煙是否落地銷(xiāo)售、卷煙庫(kù)存量。維護(hù)好客戶服務(wù)手冊(cè)。查看持證零售戶亮證情況，對(duì)不亮證經(jīng)營(yíng)的持證零售戶要求做到亮證經(jīng)營(yíng)。對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)波動(dòng)異常的持證零售戶要詢問(wèn)波動(dòng)的原因，并查看該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否涉嫌銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的卷煙和外渠道進(jìn)貨的煙草制品。如果發(fā)現(xiàn)有擺賣(mài)非法生產(chǎn)的煙草制品和外渠道進(jìn)貨的煙草制品要及時(shí)信息反饋給專(zhuān)賣(mài)科，由專(zhuān)賣(mài)科通知該片區(qū)稽查中隊(duì)及時(shí)查處。追根朔源，一查到底，不法煙販水落石出，非法網(wǎng)絡(luò)一網(wǎng)打盡，你就一樣可以體會(huì)到工作成果的樂(lè)趣！因此，從信息的反饋和重點(diǎn)市場(chǎng)的檢查這個(gè)方面講，我們處處都在維護(hù)著國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，是市管員的職責(zé)體現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題如該零售戶無(wú)客戶服務(wù)手冊(cè)要及時(shí)信息反饋給營(yíng)銷(xiāo)科由營(yíng)銷(xiāo)科通知該片區(qū)客戶經(jīng)理來(lái)進(jìn)行處理，從201*年3月1日至今共反饋市場(chǎng)信息58條(其中有效信息15條)。
在走訪集貿(mào)市場(chǎng)時(shí)要注意查處擺賣(mài)非法生產(chǎn)的卷煙和煙葉行為。
3、 工作日志。在填寫(xiě)工作日志時(shí)要做到“真實(shí)、具體、準(zhǔn)確”。如實(shí)填寫(xiě)一天的工作情況，這是對(duì)下一步走訪的一個(gè)基礎(chǔ)信息。數(shù)據(jù)分析要透徹，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)。填寫(xiě)時(shí)間要準(zhǔn)確。
（二）辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證：
1、 市管員在辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證主要負(fù)責(zé)本轄區(qū)零售許可 證的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。通過(guò)一年的實(shí)踐熟練掌握了零售許可證的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。首先查看申請(qǐng)人的申請(qǐng)材料是否齊全、合法、有效，按照《**市煙草專(zhuān)賣(mài) ……（未完，全文共3678字，當(dāng)前僅顯示1857字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草市管員個(gè)人工作總結(jié)》）