煙草市公司關于卷煙消費環(huán)境建設工作思路

目錄/提綱：……
一、實施原則
1、堅持嚴格規(guī)范的原則
3、堅持創(chuàng)新營銷的原則
二、建設路徑
一要務的要求，實現“工商零消”四方互動互通
三、實現目標
一是建立完整的消費者數據庫
二是創(chuàng)新和豐富體驗形式和手段
三是將體驗營銷標準化、規(guī)范化
……
煙草市公司關于卷煙消費環(huán)境建設工作思路

國家局《2015年卷煙營銷市場化取向改革試點工作實施方案》中明確提出“要加強卷煙消費環(huán)境建設，制訂改善消費環(huán)境的工作計劃，逐步在非禁煙場所完善吸煙設施，在禁煙場所附近開辟吸煙區(qū)，為卷煙消費者提供便利�！卑凑辗桨敢�，為做好貫徹落實工作，市公司制定如下建設推進工作思路：

一、實施原則
1.堅持嚴格規(guī)范的原則。以《煙草控制框架公約》和《廣告法》為指南，切實維護國家利益和消費者利益，營造規(guī)范有序的卷煙消費環(huán)境，嚴格履行煙草專賣法和實施條例規(guī)定的責任和義務。
2.堅持以人為本的原則，以營造誠信經營、放心消費、公平競爭的市
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酒店會所、工業(yè)園區(qū)等重要地點，采取“請進來”的方式，建立專業(yè)體驗場所。為工商企業(yè)建立與消費者溝通的橋梁，為卷煙消費者提供免費體驗、咨詢等增值服務，有利于消費培育以及銷售業(yè)績的提升。
（2）創(chuàng)建終端體驗區(qū)，推行“入戶體驗”。在公司直營店以及現代零售終端中，開辟消費者體驗區(qū)。以“體驗式營銷+會員制營銷+互動式營銷”的運作模式，積極引導有條件的現代終端客戶，對現有店面進行硬件改造，自行建立體驗區(qū)。同時，引導現代終端客戶開發(fā)不同的趣味活動和自主載體，吸引和擴大消費_，特別是目標消費_向其他潛在消費_傳播，實現消費者對消費者的促銷，提高消費者滿意度及忠誠度。
（3）創(chuàng)建流動體驗點，推行“節(jié)慶體驗”。主要是結合城鄉(xiāng)結合部、農村市場消費_集中度高的特點，以零售客戶為載體，在選定時間與場所，開展以看、聽、觸、品為內容的節(jié)日消費體驗營銷。也就是在“傳統節(jié)日、趕集、廟會、民俗和農忙”等時節(jié)，利用集鎮(zhèn)零售客戶的門店，設立宣傳服務點。工商零三方協同，開展農村卷煙消費者有獎調查問卷、咨詢服務、品牌推廣及品吸體驗活動，進一步融洽零售客戶與消費者的客情關系，促使中低檔卷煙銷量穩(wěn)步增長。
（4）依托互聯網技術，推行“入網體驗”。以互聯網為依托，利用三個接觸點營銷場所，充分發(fā)揮網絡營銷的優(yōu)勢，延伸體驗營銷觸角。一方面專門搭建網上體驗門戶網站，在網上訂貨系統中開辟網上消費體驗專欄，全方位展示在銷卷煙的產品信息、品牌文化等；另一方面引導現代終端客戶建立“商家Wifi”、“微信公眾號（訂閱號）”，吸引消費者來店上網搜索和消費。幫助和引導現代終端客戶建立商家的廣告宣傳頁面，可以在商業(yè)頁面上展示店面在銷卷煙的產品信息、品牌文化、優(yōu)惠信息等。
三、實現目標
一是建立完整的消費者數據庫。利用現代化的信息技術和信息手段，通過及時、全面地收集消費者信息，建立和健全消費者數據庫，設法與消費者建立起及時、雙向、互動的交流和溝通，以便把握卷煙消費變化動向，同時加強對消費者數據庫的研究和分析，智能分析和鑒別消費者消費行為和屬性，為實現精準營銷服務奠定基礎。
二是創(chuàng)新和豐富體驗形式和手段。運用互聯網思維，構建以大數據管理為基礎、以消費者體驗為核心的市場營銷服務新模式。突破了傳統終端宣傳的局限，打通了新商盟、微信矩陣、二維碼營銷平臺等相關數據，建立“品牌俱樂部、會員之家、在線商城”等 ……（未完，全文共2006字，當前僅顯示1275字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草市公司關于卷煙消費環(huán)境建設工作思路》）