煙草市公司關(guān)于卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作思路

目錄/提綱：……
一、實(shí)施原則
1、堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范的原則
3、堅(jiān)持創(chuàng)新營(yíng)銷的原則
二、建設(shè)路徑
一要?jiǎng)?wù)的要求，實(shí)現(xiàn)“工商零消”四方互動(dòng)互通
三、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
一是建立完整的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)
二是創(chuàng)新和豐富體驗(yàn)形式和手段
三是將體驗(yàn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
……
煙草市公司關(guān)于卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作思路

國(guó)家局《2015年卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》中明確提出“要加強(qiáng)卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，制訂改善消費(fèi)環(huán)境的工作計(jì)劃，逐步在非禁煙場(chǎng)所完善吸煙設(shè)施，在禁煙場(chǎng)所附近開辟吸煙區(qū)，為卷煙消費(fèi)者提供便利�！卑凑辗桨敢�，為做好貫徹落實(shí)工作，市公司制定如下建設(shè)推進(jìn)工作思路：

一、實(shí)施原則
1.堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范的原則。以《煙草控制框架公約》和《廣告法》為指南，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，營(yíng)造規(guī)范有序的卷煙消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)格履行煙草專賣法和實(shí)施條例規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。
2.堅(jiān)持以人為本的原則，以營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市
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酒店會(huì)所、工業(yè)園區(qū)等重要地點(diǎn)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，建立專業(yè)體驗(yàn)場(chǎng)所。為工商企業(yè)建立與消費(fèi)者溝通的橋梁，為卷煙消費(fèi)者提供免費(fèi)體驗(yàn)、咨詢等增值服務(wù)，有利于消費(fèi)培育以及銷售業(yè)績(jī)的提升。
（2）創(chuàng)建終端體驗(yàn)區(qū)，推行“入戶體驗(yàn)”。在公司直營(yíng)店以及現(xiàn)代零售終端中，開辟消費(fèi)者體驗(yàn)區(qū)。以“體驗(yàn)式營(yíng)銷+會(huì)員制營(yíng)銷+互動(dòng)式營(yíng)銷”的運(yùn)作模式，積極引導(dǎo)有條件的現(xiàn)代終端客戶，對(duì)現(xiàn)有店面進(jìn)行硬件改造，自行建立體驗(yàn)區(qū)。同時(shí)，引導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶開發(fā)不同的趣味活動(dòng)和自主載體，吸引和擴(kuò)大消費(fèi)_，特別是目標(biāo)消費(fèi)_向其他潛在消費(fèi)_傳播，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的促銷，提高消費(fèi)者滿意度及忠誠(chéng)度。
（3）創(chuàng)建流動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)，推行“節(jié)慶體驗(yàn)”。主要是結(jié)合城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)_集中度高的特點(diǎn)，以零售客戶為載體，在選定時(shí)間與場(chǎng)所，開展以看、聽、觸、品為內(nèi)容的節(jié)日消費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷。也就是在“傳統(tǒng)節(jié)日、趕集、廟會(huì)、民俗和農(nóng)忙”等時(shí)節(jié)，利用集鎮(zhèn)零售客戶的門店，設(shè)立宣傳服務(wù)點(diǎn)。工商零三方協(xié)同，開展農(nóng)村卷煙消費(fèi)者有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問卷、咨詢服務(wù)、品牌推廣及品吸體驗(yàn)活動(dòng)，進(jìn)一步融洽零售客戶與消費(fèi)者的客情關(guān)系，促使中低檔卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。
（4）依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推行“入網(wǎng)體驗(yàn)”。以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用三個(gè)接觸點(diǎn)營(yíng)銷場(chǎng)所，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，延伸體驗(yàn)營(yíng)銷觸角。一方面專門搭建網(wǎng)上體驗(yàn)門戶網(wǎng)站，在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中開辟網(wǎng)上消費(fèi)體驗(yàn)專欄，全方位展示在銷卷煙的產(chǎn)品信息、品牌文化等；另一方面引導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶建立“商家Wifi”、“微信公眾號(hào)（訂閱號(hào)）”，吸引消費(fèi)者來(lái)店上網(wǎng)搜索和消費(fèi)。幫助和引導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶建立商家的廣告宣傳頁(yè)面，可以在商業(yè)頁(yè)面上展示店面在銷卷煙的產(chǎn)品信息、品牌文化、優(yōu)惠信息等。
三、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
一是建立完整的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和信息手段，通過及時(shí)、全面地收集消費(fèi)者信息，建立和健全消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)法與消費(fèi)者建立起及時(shí)、雙向、互動(dòng)的交流和溝通，以便把握卷煙消費(fèi)變化動(dòng)向，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的研究和分析，智能分析和鑒別消費(fèi)者消費(fèi)行為和屬性，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
二是創(chuàng)新和豐富體驗(yàn)形式和手段。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)、以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)新模式。突破了傳統(tǒng)終端宣傳的局限，打通了新商盟、微信矩陣、二維碼營(yíng)銷平臺(tái)等相關(guān)數(shù)據(jù)，建立“品牌俱樂部、會(huì)員之家、在線商城”等 ……（未完，全文共2006字，當(dāng)前僅顯示1275字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草市公司關(guān)于卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作思路》）