學(xué)習(xí)市煙草專賣局2013年工作報(bào)告的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)市煙草專賣局2013年工作報(bào)告的心得體會(huì)

2013年在市局工作報(bào)告中鄭雄志局長(zhǎng)（經(jīng)理）作了題為《爭(zhēng)創(chuàng)“三個(gè)一流” 實(shí)現(xiàn)“三個(gè)優(yōu)秀”努力建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的郴州煙草》的工作報(bào)告。報(bào)告既回顧了過去一年全市取得的輝煌成績(jī)，又全面安排部署了今年全市的工作任務(wù)。報(bào)告更是站在企業(yè)科學(xué)跨越、轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要關(guān)頭，提出了“爭(zhēng)創(chuàng)三個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)三個(gè)優(yōu)秀”的重要理念，為郴州煙草實(shí)現(xiàn)“又好又快發(fā)展”點(diǎn)亮了明燈、為實(shí)現(xiàn)“卷煙整體上水平”提供了保障。
2013年，在全國(guó)上下煥然一新的大好前景下，永興煙草也進(jìn)入了改革與發(fā)展的重要調(diào)整期，進(jìn)入了“由大到強(qiáng)”的新發(fā)展階段。回顧2012年，永興煙草取得了驕人成績(jī)，全年實(shí)現(xiàn)兩煙銷售收入65197萬(wàn)元，同比增加11910萬(wàn)元，增幅為22.35%。其中生產(chǎn)、收購(gòu)規(guī)模在持續(xù)了2011年的快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭下，全縣共生
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操作；落實(shí)明示與承諾制度，勤政廉政作表率�！拔濉本褪菑�(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子“五個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)；堅(jiān)持以四好班子建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持科學(xué)民主決策，實(shí)施陽(yáng)光操作，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)；堅(jiān)持學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型組織建設(shè)，提高隊(duì)伍執(zhí)行力；堅(jiān)持理解、支持、互助，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子的核心作用。
此外，局里還印發(fā)了《煙草企業(yè)文化手冊(cè)》、《郴州市煙草專賣局（公司）勞動(dòng)用工規(guī)章制度》、《員工文化手冊(cè)》、《績(jī)效管理》、《工作質(zhì)量考核辦法》等，將文化建設(shè)注入到員工的日常行為中，強(qiáng)化員工的企業(yè)文化理念。
二．以“三個(gè)一流，三個(gè)優(yōu)秀”為要求，爭(zhēng)創(chuàng)一流煙區(qū)，提升優(yōu)秀品牌影響力
永興煙草在現(xiàn)有品牌基礎(chǔ)上，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)提升品牌影響力。
永興煙草結(jié)合山區(qū)特點(diǎn)，積極打造“高山金網(wǎng)”服務(wù)品牌推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，努力促進(jìn)“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的“四同”客我新型關(guān)系落地生根，爭(zhēng)取成為湖南煙草商業(yè)“四有”標(biāo)桿企業(yè)。
經(jīng)過努力，永興煙草已實(shí)現(xiàn)了從“微笑服務(wù)——承諾服務(wù)——規(guī)范服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)”向“個(gè)性化服務(wù)”的階段性跨越，踏上了“用心服務(wù)”的新里程，逐漸形成了在服務(wù)質(zhì)量上求“優(yōu)”，在服務(wù)流程上求“簡(jiǎn)”，在服務(wù)空間上求“寬”的運(yùn)行機(jī)制。
如何為客戶提供更周到、更快捷的服務(wù)？
一是以信息化為手段，通過推進(jìn)電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、手機(jī)訂貨、指紋確認(rèn)等電子商務(wù)建設(shè)，構(gòu)建卷煙“品味沙龍”平臺(tái)，開展體驗(yàn)式營(yíng)銷，促進(jìn)客戶與公司共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展同向。二是以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)為焦點(diǎn)，通過成立客戶自律小組、打造“雙滿意”示范街鎮(zhèn)等活動(dòng)，共同做好卷煙零售終端建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)工作同心。三是通過推廣運(yùn)用“135”工作法，實(shí)行服務(wù)承諾制度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，實(shí)行“放心、專心、精心、細(xì)心、貼心”的“五心級(jí)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)同步。四是建立和完善客戶利益保障機(jī)制，通過貨源保證、明碼標(biāo)價(jià)、合理布局、打假打私、提高客戶卷煙經(jīng)營(yíng)比重等措施，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，使客戶隨著行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，隨著公司效益的增加而增加，實(shí)現(xiàn)利益同體。
三．以“三個(gè)一流，三個(gè)優(yōu)秀”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)永興一流創(chuàng)新
黨的十八大提出：“科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置。要堅(jiān)持走中國(guó)特色自主創(chuàng)新道路，以全球視野謀劃和推動(dòng)創(chuàng)新，提高原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力，更加注重協(xié)同創(chuàng)新”。新的一年，任務(wù)艱巨，困難很多，全局上下必須進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，在創(chuàng)新中排難前進(jìn)，在創(chuàng)新中提高效率，在創(chuàng)新中增添活力。
縣局當(dāng)前要著力在“三創(chuàng)”上下功夫：一是理念要?jiǎng)?chuàng)新。要堅(jiān)持解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，工作重點(diǎn)要圍繞扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)；全面提升網(wǎng)建水平，開展?fàn)I銷創(chuàng)新；按照注重自律、提高效率的總體要求，以流程化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化為主線，開展管理創(chuàng)新；以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為核心，以增強(qiáng)凝聚力、提高創(chuàng)造力、提升影響力為目標(biāo)，開展文化創(chuàng)新。二是機(jī)制要?jiǎng)?chuàng)新。完善機(jī)制舉措，創(chuàng)造條件，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各方面的積 ……（未完，全文共2605字，當(dāng)前僅顯示1656字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《學(xué)習(xí)市煙草專賣局2013年工作報(bào)告的心得體會(huì)》）