進(jìn)口品牌櫥柜工程2012年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、２０１２年基本情況
一、狠抓營(yíng)銷(xiāo)龍頭，努力在開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)上下工夫
一是要認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，摸清消費(fèi)主體
二是，重視現(xiàn)場(chǎng)宣傳和服務(wù)
三是搞好跟蹤服務(wù)
四是重視與設(shè)計(jì)隊(duì)伍的合作
二、高度重視流程管理，縮短工程期限
三、嚴(yán)格合同施工，確�？蛻�(hù)履約
四、建立客戶(hù)檔案，定期回訪
一、繼續(xù)重視市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)市場(chǎng)消費(fèi)主體的脈搏
二、繼續(xù)加強(qiáng)與設(shè)計(jì)師的溝通與合作
三、提高施工和服務(wù)質(zhì)量
四、繼續(xù)完善合同管理，防止不必要的矛盾和糾紛
五、增加員工薪酬，調(diào)動(dòng)各方面積極性
……

進(jìn)口品牌櫥柜工程年終總結(jié)報(bào)告
進(jìn)口品牌櫥柜工程2012年工作總結(jié)

2012年，是極不平凡的一年。也是我進(jìn)入公司以來(lái)經(jīng)受各種考驗(yàn)、戰(zhàn)勝各種困難、完成任務(wù)最多的一年。年終歲初總結(jié)一下一年來(lái)的工作，對(duì)于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、干好新一年的工作十分重要。現(xiàn)把有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、２０１２年基本情況
　　一年來(lái)，在公司的熱情關(guān)注、大力支持和幫助下，我與我的同事們團(tuán)結(jié)一心、拼搏實(shí)干，精心施工、熱情服務(wù)，全年共完成工程量**套，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入**萬(wàn)元，利潤(rùn)額**萬(wàn)元，分別比去年增長(zhǎng)　%、　%、 %，創(chuàng)下歷史最好成績(jī)。
一、狠抓營(yíng)銷(xiāo)龍頭，努力在開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)上下工夫。
我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析認(rèn)為，隨著市民收入的提高，消費(fèi)觀
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略497字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
項(xiàng)目的特點(diǎn)，櫥柜買(mǎi)賣(mài)簽訂合同之后有一個(gè)完整的生產(chǎn)、物流、安裝過(guò)程，這一過(guò)程需要人力、物力的保證。我為了有效解決這些問(wèn)題，設(shè)計(jì)并實(shí)施了流程管理方案。一旦客戶(hù)選擇使用我們的品牌，我的整個(gè)系統(tǒng)按照流程有序、快速地啟動(dòng)，并交替、交叉進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中，既要分頭進(jìn)行，又要合作協(xié)同，總的目標(biāo)是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷和快速的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)既要高質(zhì)量，又要縮短工期的高標(biāo)準(zhǔn)要求。先是設(shè)計(jì)師入場(chǎng)設(shè)計(jì)，接著安裝工程師入場(chǎng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，提出施工方案并現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)協(xié)調(diào)解決安裝中的問(wèn)題，同時(shí)，立即向公司提供具體的櫥柜生產(chǎn)要求，督促?gòu)S家按時(shí)、按質(zhì)量交貨。同時(shí)，聯(lián)系好物流企業(yè)，確保按時(shí)到貨。最后是安裝人員入戶(hù)安裝，由設(shè)計(jì)工程師監(jiān)督實(shí)施，最后與客戶(hù)一起進(jìn)行綜合驗(yàn)收，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、嚴(yán)格合同施工，確�？蛻�(hù)履約。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)工程設(shè)計(jì)、安裝中，最重要的是工程的合同化管理。嚴(yán)格規(guī)范的施工合同是取得工程施工順利和保證客戶(hù)履約的關(guān)鍵。過(guò)去一年，我堅(jiān)持在施工前將與客戶(hù)之間的約定都納入合同文本，以合同的形式固定下來(lái)。然后，雙方嚴(yán)格按合同施工、辦事，如果有一方違反，就嚴(yán)格履行合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。在此基礎(chǔ)上，盡量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)，以此來(lái)贏得客戶(hù)的理解和支持，確保工程完工，工程款到位，減少和避免工程款的拖欠和不必要的糾紛。
四、建立客戶(hù)檔案，定期回訪。
一年來(lái)，我為經(jīng)過(guò)我們?cè)O(shè)計(jì)施工的客戶(hù)建立工程檔案，定期主動(dòng)進(jìn)行回訪和維護(hù)服務(wù)，與客戶(hù)之間建立長(zhǎng)期互信關(guān)系，一方面提高公司聲譽(yù)，另一方面可以為公司引見(jiàn)和達(dá)到新的消費(fèi)客戶(hù)，擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)來(lái)源。去年，為此此一項(xiàng)就新增工程客戶(hù)**家。
總之，過(guò)去一年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下的共同努力取得了很好的成績(jī)。公司得到了長(zhǎng)足發(fā)展。新的一年我們決心在更高的起點(diǎn)上，再接再厲，更進(jìn)一步，取得更大的成績(jī)。
2013年，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍然不夠明朗，但從過(guò)去一年的情況來(lái)看，由于國(guó)家繼續(xù)推進(jìn)城鎮(zhèn)化和刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一系列政策相繼出臺(tái)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也有許多利好消息。只要堅(jiān)定信心，誠(chéng)信合作，全力以赴，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新的發(fā)展。我在新的一年的打算是：
一、繼續(xù)重視市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)市場(chǎng)消費(fèi)主體的脈搏。經(jīng)過(guò)近一段的調(diào)查，今年繼續(xù)盯緊中高收入人群，重點(diǎn)放在中高檔居民小區(qū)，加強(qiáng)廣告宣傳和現(xiàn)場(chǎng)宣傳。同時(shí)，在老客戶(hù)中選擇一定數(shù)量的樣板戶(hù)，定期組織潛在客戶(hù)看安裝效果，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。
二、繼續(xù)加強(qiáng)與設(shè)計(jì)師的溝通與合作。設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)多樣化、人性化是贏得客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決心的重要條件，要選擇和培養(yǎng)忠誠(chéng)合作的設(shè)計(jì)師，提高其銷(xiāo)售分成比例，通過(guò)發(fā)揮他們的參謀和引導(dǎo)作用，換來(lái)客戶(hù)的最后購(gòu)買(mǎi) ……（未完，全文共2196字，當(dāng)前僅顯示1396字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《進(jìn)口品牌櫥柜工程2012年工作總結(jié)》）