公司進(jìn)口品牌櫥柜工程2012年工作總結(jié)3

目錄/提綱：……
一、２０１２年基本情況
一、以營銷為龍頭，開拓銷售市場
一是要高度重視市場調(diào)查，摸清當(dāng)?shù)氐南M(fèi)主體
二是，強(qiáng)化現(xiàn)場宣傳和服務(wù)
三是搞好跟蹤服務(wù)
四是重視設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)
二、重視流程管理，縮短工程期限
三、嚴(yán)格合同施工，確�？蛻袈募s
四、建立客戶檔案，定期回訪
……

進(jìn)口品牌櫥柜工程年終總結(jié)報(bào)告
***公司

公司進(jìn)口品牌櫥柜工程2012年工作總結(jié)3

2012年，是極不平凡的一年。也是我們經(jīng)受考驗(yàn)、戰(zhàn)勝困難、積聚力量、謀求更大發(fā)展的一年�，F(xiàn)把有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、２０１２年基本情況
　　一年來，在**集團(tuán)營銷部的熱情關(guān)注、大力支持和幫助下，我們公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、拼搏實(shí)干，精心施工、熱情服務(wù)，全年共完成工程量**套，實(shí)現(xiàn)銷售收入**萬元，利潤額**萬元，分別比去年增長　%、　%、 %，開創(chuàng)歷史
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略364字，正式會員可完整閱讀）……　
跟蹤服務(wù)。對老客戶提出的使用和維護(hù)要求，千方百計(jì)予以滿足，通過他們的口口相傳，擴(kuò)大銷售范圍。四是重視設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。面對行業(yè)競爭，創(chuàng)新成為櫥柜品牌的殺手锏，定制化櫥柜品牌也在市場上以不可預(yù)計(jì)的速度崛起。為了滿足客戶的個性化服務(wù)要求，我們高度重視吸收和培養(yǎng)我們自己的專門的設(shè)計(jì)師，及時為客戶提供設(shè)計(jì)安裝方面的咨詢和參謀服務(wù)，以此來支撐企業(yè)獲得較多的訂單。
二、重視流程管理，縮短工程期限。
櫥柜作為集成產(chǎn)品、定制產(chǎn)品、工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，櫥柜買賣簽訂合同之后有一個完整的生產(chǎn)、物流、安裝過程，這一過程需要人力、物力的保證。經(jīng)銷商需要有安裝隊(duì)伍、物流及倉儲條件，廠家則要有產(chǎn)品質(zhì)量控制、供貨時間保證、用戶信息及投訴管理的能力，充分體現(xiàn)了整個服務(wù)支持體系的重要性。
為了有效解決這些問題，我們設(shè)計(jì)并實(shí)施了流程管理方案。一旦客戶選擇我們，整個系統(tǒng)按照流程有序、快速地進(jìn)行。在這個過程中，既要分頭進(jìn)行，又要合作協(xié)同，總的目標(biāo)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷和快速的服務(wù)，滿足客戶既要高質(zhì)量，又要縮短工期的高標(biāo)準(zhǔn)要求。先是設(shè)計(jì)師入場設(shè)計(jì)，接著安裝工程師入場勘察現(xiàn)場，提出施工方案并現(xiàn)客戶協(xié)調(diào)解決安裝中的問題，最后是安裝人員入戶安裝，由設(shè)計(jì)工程師監(jiān)督實(shí)施，最后與客戶一起進(jìn)行綜合驗(yàn)收。
工程渠道正處在方興未艾的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，特別是近兩年，在零售低迷、分銷飽和，工程渠道卻能屢無斬獲的誘引下，市場中工程渠道的建設(shè)備受商戶的推崇。
三、嚴(yán)格合同施工，確�？蛻袈募s。
嚴(yán)格規(guī)范的施工合同是取得工程施工順利和保證客戶履約的關(guān)鍵。過去一年，我們堅(jiān)持在施工前將與客戶之間的約定都納入合同文本，以合同的形式固定下來。然后，雙方嚴(yán)格按合同施工、辦事，如果有一方違反，就嚴(yán)格履行合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。在此基礎(chǔ)上，盡量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)，以此來贏得客戶的理解和支持，確保工程完工，工程款到位，減少和 ……（未完，全文共1606字，當(dāng)前僅顯示1020字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司進(jìn)口品牌櫥柜工程2012年工作總結(jié)3》）