收費(fèi)班年終總結(jié)2012

收費(fèi)班年終總結(jié)2012

2012年即將悄然而逝，對(duì)于我們收費(fèi)一班而言是一段歷史，一段讓其成長(zhǎng)，促其奮發(fā)的時(shí)光。在這將近一年的時(shí)間里，收費(fèi)一班在各方面節(jié)節(jié)展開，積極調(diào)動(dòng)班組員工的工作熱情，達(dá)到所謂的勞逸結(jié)合，從而使收費(fèi)一班這個(gè)大集體工作效率更高，服務(wù)質(zhì)量更好。
　　　　一、加強(qiáng)溝通，凝聚班組
　　　　收費(fèi)一班是一個(gè)團(tuán)結(jié)而強(qiáng)大的班集體。班內(nèi)的每一名收費(fèi)員都將集體利益放在工作的第一位，從而使收費(fèi)一班成為了一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的班組。收費(fèi)一班重視班長(zhǎng)與員工的協(xié)調(diào)關(guān)系，做到獎(jiǎng)罰分明，公平競(jìng)爭(zhēng)，并且經(jīng)常與員工開展批評(píng)與自我批評(píng)座談會(huì)。從而使班內(nèi)達(dá)到無思想交流障礙及情緒波動(dòng)，使班內(nèi)每一名收費(fèi)員工都能以飽滿的精神及積極的工作熱情服務(wù)于每一位過往的客戶。另外，收費(fèi)一班將考核，處罰條例做到每月公開化，從而讓
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線收費(fèi)所一道靚麗的風(fēng)景線。收費(fèi)一班運(yùn)用了集體的力量，高質(zhì)量完成了車展、五一黃金周的保暢工作，充分發(fā)揮他們的作用，展示他們的服務(wù)，同時(shí)也是對(duì)他們業(yè)務(wù)水平的考驗(yàn)，正是因平時(shí)的積累反復(fù)練習(xí)，使他們?cè)诒称陂g取得了優(yōu)異的成績(jī)，為廣大車戶的出游提供了快速、安全、優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)，得到了車戶的好評(píng)。
　　　　三、倡導(dǎo)文明服務(wù)，強(qiáng)化延伸服務(wù)
　　　　作為窗口行業(yè)，進(jìn)一步踐行高水平服務(wù)。收費(fèi)一班對(duì)于文明服務(wù)的要求并不是一時(shí)的興起，而是需要的是長(zhǎng)久的維護(hù)，真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的，收費(fèi)一班在站內(nèi)的指導(dǎo)下，班內(nèi)每名員工嚴(yán)格按著規(guī)定時(shí)段，使用文明用語(yǔ).節(jié)假日期間，使用相應(yīng)的情景問候語(yǔ)，為司機(jī)送去他們最真摯的祝福。收費(fèi)一班在平凡的工作中尋找樂趣，通過公司及站內(nèi)組織的各種關(guān)于文明服務(wù)的活動(dòng)，例如：京沈分公司提出了“文明服務(wù)四部曲”收費(fèi)一班認(rèn)真的去學(xué)習(xí)并落實(shí)到實(shí)際的收費(fèi)過程中，使他們即完成了任務(wù)并達(dá)到了活動(dòng)開展的目的，進(jìn)而使他們的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。隨著高速事業(yè)的不斷發(fā)展，司機(jī)朋友的_意識(shí)的不斷增強(qiáng)，這也就要求收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量也要有所提升。為此，收費(fèi)一班要求所有班員在保障司機(jī)快速通行的前提下更要提高自己的服務(wù)意識(shí)。微笑是收費(fèi)四班服務(wù)的法寶。崗前誓詞“微笑是最好的禮義，快速是最好的服務(wù)”也充分體現(xiàn)了微笑服務(wù)的重要性，要在日常收費(fèi)工作中做好文明服務(wù)，收費(fèi)一班認(rèn)為首先是態(tài)度問題，要從心底樹立為人民服務(wù)的思想意識(shí)，認(rèn)真擺正我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員的位置，才能更好的投入到工作中去。真正意識(shí)到微笑服務(wù)的重要性。
　　　　四、保障工作，重中之重
　　　　收費(fèi)工作，作為首都窗口行業(yè)之一，收費(fèi)一班不僅表著公司形象，更代表著首都北京形象，為此這個(gè)強(qiáng)大的優(yōu)秀班組用微笑服務(wù)，用快捷保障，用言行展示高速員工靚麗的精神風(fēng)貌！
　　　　上崗之前，收費(fèi)一班充分利用塑形工作室，將班組形象有效的提升，從而使收費(fèi)崗位成為京承高速一道亮麗的風(fēng)景線；上崗期間，用真誠(chéng)的微笑問候司機(jī)，并且能夠熟練掌握地理小交通，以便司機(jī)朋友在問路時(shí)，可以為司機(jī)解決不時(shí)之需，從而為司機(jī)提供文明優(yōu)質(zhì)且全方位的通行服務(wù)，下崗結(jié)帳后，為了能解決與外國(guó)車戶的語(yǔ)言交流問題，京承收費(fèi)一班利用業(yè)余時(shí)間多次組織班員學(xué)習(xí)重點(diǎn)英語(yǔ)短句。在收費(fèi)服務(wù)時(shí)，做到雙語(yǔ)服務(wù)，是車戶們感到真誠(chéng)而優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)。京沈分公司高標(biāo)要求收費(fèi)人員，制定出了一套規(guī)范的服務(wù)流程《微笑服務(wù)四部曲》的推出，使服務(wù)窗口行業(yè)有了一套全新的服務(wù)理念。收費(fèi)一班利用休息時(shí)間對(duì)本班收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)，使收費(fèi)員從思想上高度認(rèn)識(shí)。在上崗之前帶領(lǐng)班員們認(rèn)真做好微笑操，使班員有一個(gè)良好精神面貌，讓身心放松，更好的為車戶服務(wù)。崗中認(rèn)真檢查班員微笑服務(wù)四部曲落實(shí)情況，更加讓班員真正認(rèn)識(shí)到“微笑服務(wù)的重要性，微笑應(yīng)是自然的，真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的”只有露出你的微笑，才會(huì)顯示到你的真誠(chéng)，因?yàn)槲⑿κ菍?duì)車戶最好的歡迎，也是收費(fèi)員熱忱工作的象征.
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