個(gè)人年終工作總結(jié)（收費(fèi)管理員）

2011年 終 總 結(jié)（管理員）
個(gè)人年終工作總結(jié)（收費(fèi)管理員）

時(shí)光荏苒，201*年在一片有序的繁忙中將要過(guò)去了，回首過(guò)去的幾個(gè)月，內(nèi)心感慨萬(wàn)千。告別了十幾年的學(xué)生生活后，我滿懷著激動(dòng)與期待的心情步入了，開始了我的職業(yè)生涯。在這幾個(gè)月中，我較快地適應(yīng)了工作環(huán)境，也逐漸進(jìn)入了工作角色。總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。
　　　一、堅(jiān)定政治信念、積極向黨組織靠攏
　　　我們國(guó)家是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會(huì)主義國(guó)家，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則是做好一切工作的基礎(chǔ)，也做一名合格的集團(tuán)員工所必須的。
　　　我能夠積極參加收費(fèi)所舉行各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在日常生活中關(guān)心國(guó)家大事，自覺(jué)學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策。盡管在上大學(xué)期間，我曾向黨組織遞交過(guò)入黨申請(qǐng)書，我在疃里西收費(fèi)管理所實(shí)習(xí)期間，我再一次鄭重地向黨組織遞交了入黨申
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找。如若還是尋找未果，要上報(bào)監(jiān)控中心，按最遠(yuǎn)端駛?cè)胝締纬逃?jì)取通行費(fèi)。遇到闖關(guān)車輛時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓拍車牌照，先按“模擬出車”，保證后車通行，然后記錄車輛信息上報(bào)監(jiān)控中心。
　　　其間，正好遇上端午小長(zhǎng)假前期，從順義城到機(jī)場(chǎng)方向嚴(yán)重?fù)矶�，我們配合監(jiān)控中心在順義城入口前依次提醒司機(jī)前方路況信息，方便車輛的安全快速通行。另外，還遇到了站區(qū)前發(fā)生交通事故的情況，這時(shí)，我們立即上報(bào)了監(jiān)控中心，并在安保人員的陪同下查明情況、安撫司機(jī)情緒配合路產(chǎn)等部門人員處理現(xiàn)場(chǎng)。
　　　收費(fèi)員崗位的工作既平凡又偉大，面對(duì)晝夜轟鳴不止的噪音，讓人喘不過(guò)氣的尾氣、油煙以及獨(dú)自一人在三尺崗?fù)だ锏目菰�，這些都使我深刻體會(huì)到收費(fèi)員的辛苦。但是他們能堅(jiān)持用誠(chéng)懇的點(diǎn)頭，親切的問(wèn)候，甜美的微笑來(lái)?yè)Q取一個(gè)個(gè)疲勞的司機(jī)寬慰的笑容，更讓我體會(huì)到收費(fèi)員的偉大。
　　　雖然在收費(fèi)班實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是各種情況都有遇到了。有：闖口車、無(wú)卡車、節(jié)假日擁堵、站區(qū)附近發(fā)生交通事故等等。收費(fèi)工作雖然簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥。但要想做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。做好文明服務(wù)是高速收費(fèi)人員的一項(xiàng)重要工作。
　　　首先，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，用洪亮的_、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。在工作中要學(xué)會(huì)換位思考。注意加強(qiáng)與司機(jī)的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
　　　其次，要調(diào)整好心態(tài)，要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心里把每位司機(jī)都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
　　　總之，在收費(fèi)員崗位的跟班實(shí)習(xí)，使我掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，對(duì)收費(fèi)政策、制度以及運(yùn)營(yíng)工作項(xiàng)目也有了一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)收費(fèi)員的工作也多了一份理解。這些都為我后來(lái)的工作打下了基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中磨練了我的責(zé)任心，使我本人更加成熟，做事更加細(xì)心。
　　　辦事員崗位實(shí)習(xí)期間，我被安排到了辦公室實(shí)習(xí)。這段實(shí)習(xí)可以分為兩部分，一部分是對(duì)收費(fèi)內(nèi)業(yè)的學(xué)習(xí)，一部分是對(duì)收費(fèi)外業(yè)的學(xué)習(xí)。收費(fèi)內(nèi)業(yè)方面，我學(xué)習(xí)了怎么做考核，怎么排道，怎么做成本核算等到方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。除此之外，我還學(xué)習(xí)了勞資管理“五項(xiàng)”管理辦法等。收費(fèi)外業(yè)方面，我學(xué)習(xí)了內(nèi)部檢查、人員培訓(xùn)以及運(yùn)營(yíng)安全等相關(guān)內(nèi)容，對(duì)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。這期間，我本著多學(xué)、多看、多問(wèn)的原則，把所里的每一個(gè)人都看作是我的老師，向他們學(xué)習(xí)是我應(yīng)該做到的。
　　　每到月中要開始做考勤考核，利用稽查的單據(jù)、加班明細(xì)、報(bào)表差錯(cuò)以及工作失誤等數(shù)據(jù)來(lái)核對(duì)人員的考勤以及個(gè)人得分。做考勤考核肩負(fù)著責(zé)任，必須仔細(xì)認(rèn)真，否則導(dǎo)致的后果，不是一句對(duì)不起和一紙道歉書就能解決的。例如，考勤時(shí)法定假日三薪的情況，一旦落下了少做了一天，只能等到下一個(gè)三薪才能補(bǔ)上。這不但會(huì)對(duì)其他工作產(chǎn)生影響，還可能影響員工的工作積極性。
　　　而內(nèi)部檢查是貫穿于整個(gè)月份的，月初由管理員制定，并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行檢查。主要以收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡視和核查內(nèi)部資料的形式進(jìn)行檢查。在日常的自檢自查中，可以發(fā)現(xiàn)很 ……（未完，全文共3723字，當(dāng)前僅顯示1880字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《個(gè)人年終工作總結(jié)（收費(fèi)管理員）》）