財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料

湖北省“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料

余又常，男，32歲，現(xiàn)為大地保險(xiǎn)湖北分公司大項(xiàng)目部派駐三峽工程保險(xiǎn)服務(wù)專員。作為一名從基層保險(xiǎn)營銷員隊(duì)伍中成長起來的客戶服務(wù)明星，他對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求成就了他不斷提升的業(yè)務(wù)技能，他對(duì)客戶的真心、關(guān)心和熱心讓他成為了客戶的知心人，讓客戶都可以毫不保留的信任他，讓客戶真正體會(huì)到保險(xiǎn)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的有力分擔(dān)。
2006 年 11 月，他加入了大地保險(xiǎn)湖北分公司的客戶服務(wù)隊(duì)伍，長期堅(jiān)持“誠信為本、服務(wù)客戶”的理念，以解決客戶訴求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為價(jià)值導(dǎo)向，自覺執(zhí)行各項(xiàng)從業(yè)規(guī)定，在工作中不斷增強(qiáng)服務(wù)能力、弘揚(yáng)職業(yè)道
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駐的保險(xiǎn)服務(wù)專員必須同時(shí)具備財(cái)產(chǎn)承保標(biāo)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，而他此前的工作并為涉及，所以到三峽壩區(qū)后，他便抓住點(diǎn)滴時(shí)間熟悉承保標(biāo)的和保險(xiǎn)條款，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)技能。他經(jīng)常拜訪三峽集團(tuán)公司相關(guān)人員，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡查，并向其他保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)請(qǐng)教。 通過他一年的細(xì)致工作，當(dāng)年三峽項(xiàng)目案件結(jié)案率為 100%， 三峽公司認(rèn)可了大地保險(xiǎn)的客戶服務(wù)，也認(rèn)可了他的工作能力。
隨著公司和三峽集團(tuán)合作的不斷深入，我公司承保了三峽集團(tuán)公司的其它在建項(xiàng)目。該項(xiàng)目位于川滇交界地區(qū)，海拔高、地質(zhì)情況復(fù)雜，危險(xiǎn)性大，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，他義無反顧的去到了工地現(xiàn)場(chǎng)，吃住均在一線。由于工程工期要求緊，施工難度大、風(fēng)險(xiǎn)高，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，他每天堅(jiān)持在工地巡查，遇有安全隱患及時(shí)向業(yè)主及施工方匯報(bào)，在接到被保險(xiǎn)人報(bào)案后總在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)收集相關(guān)資料，提高了理賠的準(zhǔn)確性與時(shí)效性， 減輕了施工方工作壓力，得到了三峽集團(tuán)的肯定。
今年以來，由于四川、云南降雨普遍較多，給他的工作增加了難度。施工點(diǎn)多、面廣，經(jīng)常是一個(gè)地方查勘完畢另一個(gè)地方又要查勘，晴天一身汗雨天一身泥，整個(gè) 7-9月他都幾乎沒有休息，加班加點(diǎn)更是家常便飯。整個(gè)人的皮膚在太陽暴曬下黑的泛紅，經(jīng)常有人打趣說他是從非洲回來的。
高原山區(qū)多暴雨，山體經(jīng)�；�，交通經(jīng)常中斷。有一次他在一個(gè)施工場(chǎng)所查勘，當(dāng)時(shí)停水、停電四五天，和外界也無法聯(lián)系，一直都靠吃方便面維持，直到路通了才返回駐地。
山地查勘還時(shí)常面臨人身危險(xiǎn)，但他始終沒有忘記工作職責(zé)，不畏艱險(xiǎn)，在一次趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)的路上，離出險(xiǎn)地點(diǎn)還有 5 公里時(shí)公路中斷，山上有落石，旁邊就是懸崖，他和同業(yè)公司理賠人員只有徒步去查勘，剛走過一段路，后方 50米處山上就有大量滾石落下，他趴在路邊巖石下才躲過危險(xiǎn)，大家都不敢再前行了，但他不斷的給他們鼓氣，最后有驚無險(xiǎn)的到達(dá)了目的地。施工單位看到他們激動(dòng)的說：“這里條件這么險(xiǎn)惡，我們自己進(jìn)出都提心吊膽的，沒想到你們冒著這么大的危險(xiǎn)就來了，謝謝你們，你們是真正的保險(xiǎn)人”。
2012 年 6 月 28 日，四川寧南發(fā)生泥石流特大事故后，他和三峽公司保持密切溝通，并和分公司主要領(lǐng)導(dǎo)一起對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了慰問拜訪，三峽公司現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心非常感激，說沒想到你們保險(xiǎn)公司的服務(wù)會(huì)做的這么細(xì)致和超前。我們這種以客 ……（未完，全文共1957字，當(dāng)前僅顯示1244字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《財(cái)險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料》）