財(cái)險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料8

目錄/提綱：……
一、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、做客戶的貼心人
二、踏實(shí)肯干，用心做好服務(wù)
三、兢兢業(yè)業(yè)，維護(hù)公司利益
一是提供工作效率，二也避免了客戶來回奔波之苦
四、不斷學(xué)習(xí)、提高專業(yè)技能
四、甘于奉獻(xiàn)，舍小家為大家
……

用心服務(wù)，創(chuàng)造價值
財(cái)險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料8

摘要：彭冬，太平財(cái)險湖北分公司車險部客戶服務(wù)前臺，2008年入司，一直從事車險索賠受理工作，先后獲得了太平財(cái)險總公司授予的“季度柜面服務(wù)之星”、“年度十大服務(wù)明星”和“案件處理效率之星”等榮譽(yù)稱號。五年來，他始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用心服務(wù)，創(chuàng)造價值。5 年來，他每年處理的案件數(shù)量達(dá) 3500筆左右，服務(wù)了數(shù)以千計(jì)的客戶，從未發(fā)生過一起客戶投訴，受到眾多客戶的褒獎及表揚(yáng)。他把客戶看得比什么都重，客戶滿意是他工作的最大目標(biāo)。

彭冬同志是太平財(cái)產(chǎn)保險有限公司湖北分公司（以下簡稱“太平財(cái)險湖北分公司”）的一名前臺客服工作人員，從2008年入司后一直從事受理機(jī)動車輛保險索賠工作。作為一名普通客服人員，他沒有驚天動地的壯舉，也沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好本職工
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略627字，正式會員可完整閱讀）……　
仔細(xì)查看交警出具的責(zé)任認(rèn)定書捕捉相關(guān)訊息，當(dāng)他看到責(zé)任認(rèn)定書上有三者的車牌號的時候，心里暗自松了口氣，有了這一有利線索后續(xù)工作就方便展開了。他當(dāng)即用電話聯(lián)系上了三者車車3
主，有效溝通后，他便告訴陳先生無需在此等候，讓他放心交給他跟進(jìn)落實(shí)此案件。起初，陳先生滿是懷疑： “我打了那么多次電話，也沒人解決這個問題，你說你可以解決，我不太相信”。他仍然微笑著對陳先生一再保證： “請您相信我可以辦好此事，我們約定一個時間，就以一個星期好了，一個星期之內(nèi)，我一定給您辦妥�！薄昂�，我就姑且相信你一次，也姑且再次相信你們太平一次。但是，這也是最后一次，如果沒有辦好，我會退保�！闭f完，陳先生頭也不回的離開了。
“我一定要把這個案件辦理妥當(dāng)，一定不能讓客戶失望�！迸矶谛睦锇蛋蛋l(fā)誓。 隨后幾天， 他便緊鑼密鼓的展開調(diào)查，通過三者車車牌號查詢到了其投保的保險公司，摸清三者車的相關(guān)信息，同時，多次打電話給三者車車主幫忙聯(lián)系其修車事宜。 每天下午， 他都會給陳先生打電話告知案情的進(jìn)展。
陳先生從起初接電話時的不耐煩轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃哟螂娫拋碓儐柷闆r。到了第 5天，三者車修理完畢以后，彭冬輾轉(zhuǎn)坐車趕赴到陳先生住處，親自上門收取修理發(fā)票，避免了陳先生再次奔波之苦。在短短的一周時間內(nèi)將賠款支付給陳先生帳戶，維護(hù)了被保險人正當(dāng)?shù)睦�，為此，陳先生專門給公司寫了封表揚(yáng)信，特別表揚(yáng)彭冬同志“想客戶之所想，急客戶之所急”的高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度�！翱蛻魸M意是我工作的最大目標(biāo)”，這樣的責(zé)任心和工作態(tài)度讓他贏得了許多客戶的贊譽(yù)。 4

二、踏實(shí)肯干，用心做好服務(wù)
每天早晨，彭冬總是提前二十分鐘到公司，檢查柜面資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，柜面是否干凈整潔，看到有不妥之處，就一一調(diào)整擺放到位，將一切工作準(zhǔn)備就緒后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶走到他的柜面時，他總是對客戶致以親切的微笑和熱情的詢問：“您好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，立即著手辦理相關(guān)的理賠事宜。當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊(duì)等候時，他會對等候的客戶微笑解釋：“對不起，人員太多，請您在等候區(qū)稍等片刻，謝謝您的合作�！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，他會親自給他們倒杯水或者遞上太平的宣傳資料，致以歉意：“讓您久等了，真是不好意思，先喝杯水吧�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)離開時，他會真誠的道一聲：
“謝謝光臨，請慢走�！彼怯H切溫暖的問候和陽光一樣燦爛的笑容讓客戶感到舒心、愜意。
2012 年 9 月 3 日，是一個繁忙的星期一，有一位客戶到公司辦理理賠手續(xù)，當(dāng)他按照公司的規(guī)章制度請客戶協(xié)助提供相關(guān)材料的時候，客戶突然大發(fā)脾氣：“為什么沒有人和我說清楚要帶什么？我從那么遠(yuǎn)的地方過來，堵車都堵了半天，花的油費(fèi)誰給我報銷��？”見此情況，他知道這是一個由于不懂理賠流程而忘記帶相關(guān)證件資料的客戶，他立即上前安撫客戶的情緒，“您請稍等，讓我看一下你帶來的資5
料好嗎？” ， 看完了客戶帶來的所有資料后，他答復(fù)客戶：“按照公司規(guī)定，缺少的資料是必須要提供的，但是您無需再跑一趟了，我們會派工作人員上門收取未提供的材料，好嗎？”“真的可以上門收取嗎？那太好了，我過來一趟實(shí)在不容易�！笨蛻舾械椒浅８吲d，此后每次理賠都要來到他的柜面。
就是這溫暖的話語 ……（未完，全文共5015字，當(dāng)前僅顯示1761字，請閱讀下面提示信息。收藏《財(cái)險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料8》）