壽險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進事跡材料16

目錄/提綱：……
2、認真保單檢視對于準客戶，她都是要做保單檢視的
3、贈送學(xué)習(xí)書籍
1、牽線搭橋
2、做紅娘
一是不斷的學(xué)習(xí)
二是注意自己的言行
三是要誠實守信
……

真心服務(wù) 用愛負責(zé)——
壽險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進事跡材料16

劉紅，是太平洋壽險湖北分公司潛江中支保費部的一名資深客戶服務(wù)專員，于 2002 年加入太平洋壽險，做個險營銷員有 3 年時間，期間積累了一些營銷經(jīng)驗，后來于 2006 年從事續(xù)期客戶服務(wù)專員至今。
10 年來她一直以公司為家，把客戶當(dāng)成自己的親人，真誠地服務(wù)著每一位客戶，盡自己最大努力去幫助客戶解決一些力所能及的問題。10 年來她自己也收獲了很多。2009 年榮獲總公司三級藍鯨獎和湖北分公司一級白海豚獎；2010 年榮獲湖北分公司二級白海豚獎；尤其在2011年榮獲了總公司一級藍鯨獎。
劉紅現(xiàn)在的服務(wù)區(qū)域有兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和潛江城區(qū)的一半，服務(wù)半徑為30 公里。2011 年的收費量為 637 萬，保件 5378 件，客戶 3015 個，不論是刮風(fēng)下雨還是烈日高溫，她都用她最實際的行動服務(wù)著每一個人。10 年來的堅持“服務(wù)”是她壽險生命延續(xù)的保證，是給他帶來業(yè)績的最好武器！
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，增加了加保的機會。

2、認真保單檢視
對于準客戶，她都是要做保單檢視的。每次她都要以公司的要求、客戶服務(wù)節(jié)活動、保單周年日、保單給付日等理由給準客戶做一次全面的保單體檢。保單體檢可以對客戶家庭保障做最直觀最全面的了 3解，也最容易發(fā)現(xiàn)客戶的保障缺口。她現(xiàn)在主要用的保單檢視工具是“保險綜合存折”。每當(dāng)她去給客戶上門服務(wù)的時候，她都會主動給客戶做保單檢視：一般她都會對客戶說：李姐您好，我是這個片區(qū)的客戶服務(wù)專員，很榮幸有機會為您服務(wù)，您看您買保險也有好幾年了吧，不知您對這個保險了解有多少呢？如果有何不懂的地方我來給你做個詳細的講解好吧？要不您把保單拿出來我和您一起重新溫習(xí)一遍保險的責(zé)任如何？我希望您是明明白白消費，清清楚楚了解保險的保障范疇的。
這時，客戶就會很樂意的拿出保單與她一起共同了解保險責(zé)任，她首先就讓客戶自己講她所買的是什么保險，保的那些范圍。有的客戶當(dāng)初了解的很詳細的呢，還知道一些，有的客戶買的人情保單，就不好意思多問，根本就不了解。也就很含糊。
這時她就對著保單條款，再一次將保險責(zé)任與利益用客戶能聽得懂的語言很簡單明了的方式給客戶做闡述，并配合保險存折，一邊講解，一邊作記載，這樣就能讓客戶一目了然的知道自己享有的保險的具體內(nèi)容。
通過保險存折客戶可以清清楚楚的知道自己的保險是什么時候繳費，交多少錢，是哪個銀行轉(zhuǎn)賬，不至于像沒記錄時，存錯存折，延誤轉(zhuǎn)賬，影響當(dāng)月達成。
并且也可以通過保險存折知道自己意外險保多少，醫(yī)療險保多少，身價保障有多少，養(yǎng)老和醫(yī)療夠不夠等。這些服務(wù)得到客戶的喜愛和好評。
3、贈送學(xué)習(xí)書籍。
給準客戶贈送學(xué)習(xí)書籍，能夠給客戶留下很深的印象�？蛻舻穆� 4業(yè)不同，贈送書籍也不同，比如送給經(jīng)理的是管理、投資類的書籍；送給女士的是時裝、美容雜志；送給養(yǎng)殖業(yè)客戶是養(yǎng)殖專業(yè)技術(shù)書；送給孕婦的是育兒知識；送給學(xué)生的是學(xué)習(xí)參考資料；送給小朋友的是幼兒畫報、看圖識字、童話寓言等等。通過這種方式，她和客戶找到了很多共同的話題，拉近了與客戶的距離。
大家也許會說，送這么多書籍要花多少錢啊。其實不多，因為在這之前，她都要對客戶進行一個評估和分類，評估的標(biāo)準就是比較認同保險，很容易溝通，有可能加保或能給她轉(zhuǎn)介紹的人 。這樣每月大概有 10 幾個人，花費不超過 200 元，今年 1-5 月份，通過這種形式的拜訪，她簽下了6萬多元的新保，為客戶送去了關(guān)愛和保障。
增值服務(wù)
1、牽線搭橋。作為一名客戶服務(wù)專員，她的客戶遍布各行各業(yè)，
需求也各種各樣。針對客戶的不同需求，她經(jīng)常把相同職業(yè)類別的人歸在一起，特別是做同一類生意的人，她在他們之間搭建起了一座座橋梁，讓他們相互認識，彼此了解，促進他們的生意往來。

2、做紅娘。她是一個熱心的人，喜歡當(dāng)紅娘。做客戶服務(wù)專員
接觸的人很多，有些客戶會讓她幫忙給他們的子女介紹對象，每一次她都會把他們的興趣、愛好認真記錄下來，有合適的她就會為他們牽線搭橋。做客戶服務(wù)專員的這幾年，她做過好多次紅娘，促成了好幾樁姻緣。成人之美，客戶都很感激她，同時她們也成了朋友，給她也帶來了源源不斷的客戶。
品牌服務(wù)個人品牌是由專業(yè)水平、服務(wù)方式、價值取向和文化修養(yǎng)等各方面組成的綜合體，是由技能、經(jīng)歷、誠信、個性、知名度等粘合而成 5的。對于客戶服務(wù)專員來說，個人品牌就意味著源源不斷的客戶源。
這幾年來，她一直在樹自己的品牌，因為她堅信，客戶在購買保險時，一定會選印象深刻、服務(wù)周到的營銷員。正是因為這樣的信念，在平時的工作 ……（未完，全文共2977字，當(dāng)前僅顯示1892字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進事跡材料16》）