壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料15

保險(xiǎn)業(yè)雙十佳

壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料15

我熱愛保險(xiǎn)，喜歡理賠這個(gè)崗位，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)是傳遞愛心的行業(yè)，而理賠工作就是維系愛心的紐帶，也是維護(hù)公平公正非常正義的一個(gè)崗位。自從進(jìn)入保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)以來(lái)，直到今天，對(duì)我從事的行業(yè)和工作崗位，我依然熱情不減，讓愛心在社會(huì)中傳遞，讓愛心在客戶中相互流轉(zhuǎn)。
一、從制度上關(guān)愛客戶，做公司的標(biāo)桿。
在 2007、2008年先后在生命全系統(tǒng)率先推出各種理賠服務(wù)，建立相應(yīng)的制度，打造服務(wù)品牌，如：理賠短信通、賠付案件 7日回訪等制度和舉措、定期制作《理賠快訊》；建立標(biāo)準(zhǔn)制度，不但讓我個(gè)人處理的案件讓客戶滿意，而且讓全省理賠工作都做到標(biāo)準(zhǔn)化，讓更多的客戶滿意。

（一）理賠短信通——在公司受理賠案、結(jié)案時(shí)，分別向客戶發(fā)送理賠短信，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略551字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
關(guān)，那么獲得拒賠客戶的認(rèn)同，應(yīng)該更能真正體現(xiàn)理賠工作的務(wù)實(shí)及對(duì)客戶的尊重。保險(xiǎn)目前的銷售還不太規(guī)范和完善，往往在發(fā)生糾紛時(shí)，原代理人已無(wú)法查找，當(dāng)時(shí)的展業(yè)經(jīng)歷難以查明，而導(dǎo)致糾紛難以平息，這時(shí)候理賠人員耐心專業(yè)的講解就起到?jīng)Q定性的作用，其中有兩起拒賠案件的處理，給我留下深刻的印象。
記得在2007年一個(gè)客戶因膽囊結(jié)石住院到公司索賠，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該客戶投保前已有膽囊結(jié)石病史，故對(duì)該案件做了拒賠處理。在告知客戶理賠決定，溝通的過(guò)程中，客戶開始對(duì)我公司的不信任，甚至擴(kuò)展到認(rèn)為“保險(xiǎn)都是騙子”，要求不惜一切代價(jià)退保，再不跟保險(xiǎn)有任何關(guān)聯(lián)。為了消除客戶對(duì)我公司及真?zhèn)�保險(xiǎn)行業(yè)的不信任。我跟她講保險(xiǎn)原理，保險(xiǎn)承擔(dān)的是未知風(fēng)險(xiǎn)，不能承擔(dān)已存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且給她講她所購(gòu)買的保險(xiǎn)保障功能。最終，該客戶接受我的解釋，決定繼續(xù)繳納保費(fèi)。而天有不測(cè)風(fēng)云，兩年后，2009年她患了子宮肌瘤，她抱著試試的心理，提交了索賠申請(qǐng)，三天后理賠款到賬。她專門給我打來(lái)電話，感謝我當(dāng)年耐心的給她解釋，她真正認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)理賠工作的公平與公正。她也接受了我要求她在她的親戚朋友生活圈多多宣傳保險(xiǎn)，從而讓更多的人接受保險(xiǎn)。
理賠工作是專業(yè)的，需要為公司控制風(fēng)險(xiǎn)。記得曾有位醫(yī)生給他的兒子購(gòu)買了一份保險(xiǎn)，之后索賠他孩子因“腹股溝斜疝”住院，而經(jīng)過(guò)調(diào)查審核，確認(rèn)該患者本次疾病為“先天性疾病”。在告訴該客戶拒賠的原因時(shí)，該客戶說(shuō)，我也是當(dāng)醫(yī)生的，并不是所有小兒疝氣都是先天性的，你們保險(xiǎn)公司就是投保容易理賠難，總是找理由拒賠，要去媒體投訴，并要求退保。我耐心的向他解釋：確實(shí)不是所有小兒疝氣都是先天性的，但根據(jù)孩子的住院病歷——手術(shù)記錄明確記載“鞘狀突未閉合”，引用醫(yī)學(xué)教科書《外科學(xué)》的記載，可以明確孩子所患的疝氣就是先天性的，所以不能賠付。之后該客戶不再抱怨，而是央求我手下留情，多少適當(dāng)賠一點(diǎn)兒。我告訴他：如果保險(xiǎn)公司的理賠沒有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，那是對(duì)廣大客戶的不負(fù)責(zé)，該公司一定會(huì)倒閉，損失的是廣大客戶，理賠工作依據(jù)法律法規(guī)，保險(xiǎn)合同，做出公正公平的決定。該客戶最后接受我司拒賠決定，還一再表示，生命人壽是一家專業(yè)的，為客戶負(fù)責(zé)值得信賴的公司。
三、重大案件及時(shí)響應(yīng)，發(fā)揮保險(xiǎn)_器的作用。
2012年8月，湖北省十堰、襄陽(yáng)地區(qū)受臺(tái)風(fēng)“蘇拉”影響引發(fā)部分地區(qū)特大暴雨，洪災(zāi)肆虐，在得到該消息后，我第一時(shí)間安排機(jī)構(gòu)人員排查是否有我司客戶出險(xiǎn)，并要求機(jī)構(gòu)開通綠色通道，優(yōu)先處理，經(jīng)過(guò)排查得知：我司客戶李瓊（十堰電力局職工，之后被湖北省政府追認(rèn)為烈士）在該事故中因公犧牲。我司及時(shí)到客戶家中取得資料后，在24小時(shí)予以賠付。
2012年9月 13日，湖北武漢東湖開發(fā)區(qū)一在建工地電梯失控，導(dǎo)致19人身故，得知該消息后，我緊急開展排查工作，得知事故項(xiàng)目地的建工險(xiǎn)在我司投保。于是我與分公司團(tuán)險(xiǎn)部工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查取證，同時(shí)向總公 ……（未完，全文共2433字，當(dāng)前僅顯示1546字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料15》）