壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)評選材料12

合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北分公司運(yùn)營部工作匯報(bào)
壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)評選材料12

自2005年湖北分公司成立以來，分公司客服團(tuán)隊(duì)始終認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“專業(yè)、誠信、便捷、高效”的服務(wù)理念，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造“合眾和你在一起”的服務(wù)品牌�，F(xiàn)將我司客服團(tuán)隊(duì)的工作匯報(bào)如下：
“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略439字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
時(shí)間的試運(yùn)行，目前也已正式成為客戶在網(wǎng)上與公司進(jìn)行溝通的新渠道。

2、建立客戶回訪制度，設(shè)臵客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)保單生效后的回訪，如發(fā)現(xiàn)公司在銷售或服務(wù)中存在問題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

3、為了更好的服務(wù)客戶、回饋社會(huì)，公司將每年的 5 月 15 日定為合眾人壽客戶服務(wù)日，這一天是客服團(tuán)隊(duì)的節(jié)日，也是客戶的節(jié)日。我們自07年起，在每年的 5月15日前后舉辦些列客服節(jié)活動(dòng)；每年的 11 月份還會(huì)舉辦 VIP 免費(fèi)客戶體檢、高端客戶聯(lián)誼會(huì)等系列附加值服務(wù)活動(dòng)。此外，2012 年 3 月湖北分公司全面開展壽險(xiǎn)客戶萬戶大走訪工作，本項(xiàng)工作歷經(jīng) 5 個(gè)月于 2012 年 8 月完成。通過開展全省“萬戶大走訪”活動(dòng)，以“客戶大走訪”為契機(jī)，對個(gè)、銀、團(tuán)業(yè)務(wù)渠道中，涉及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)客戶等人群開展走訪活動(dòng)，自我檢查，查漏補(bǔ)缺，排查潛在風(fēng)險(xiǎn)，聽取保險(xiǎn)消費(fèi)者的意見和訴求，對提升公司內(nèi)控管理水平，完善客戶服務(wù)機(jī)制，提升公司經(jīng)營水平及客戶滿意度起到積極的推動(dòng)作用。

4.積極落實(shí)“合眾保險(xiǎn)、理賠不難”六大服務(wù)舉措，改變公司3客戶和公眾對業(yè)內(nèi)“理賠難”的不良印象；此外，持續(xù)舉辦理賠_知識(shí)大講堂，為消費(fèi)者提示保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，化解理賠難的問題。
目前公眾對保險(xiǎn)行業(yè)存在“理賠難”的不良印象，對此，我們在業(yè)內(nèi)率先承諾：“合眾保險(xiǎn)、理賠不難”，并推出“24 小時(shí)受理電話報(bào)案、咨詢”、“上門服務(wù)”、“延滯付利息”、“預(yù)付賠款”、“簡單案件即時(shí)結(jié)案”、“結(jié)案通知及回訪”等理賠服務(wù)六大舉措，引起了整個(gè)行業(yè)對“理賠難”現(xiàn)象的反思，并掀起了保險(xiǎn)業(yè)全面提高服務(wù)意識(shí)的新浪潮。
此外，自 07 年開始，面向公司客戶和社會(huì)大眾，持續(xù)開展理賠_知識(shí)大講堂。07年至今，我們已經(jīng)在武漢、宜昌、黃岡、襄樊、荊州、十堰等 10 個(gè)地市舉辦 20 余場理賠_知識(shí)大講堂，共計(jì)約2000 名客戶和公眾參與了該項(xiàng)活動(dòng)。此舉，一方面是我公司積極履行保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是對我公司提出的“合眾保險(xiǎn) 理賠不難”宣傳口號(hào)的最好闡釋；另一方面，向公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)，為消費(fèi)者提示保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，有利保險(xiǎn)行業(yè)形象的改善。

三、高度重視客戶投訴抱怨應(yīng)對工 ……（未完，全文共1940字，當(dāng)前僅顯示1233字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)評選材料12》）