壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)材料11

傾聽意見，基于合同與法律公平、公正維護(hù)客戶權(quán)益
壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)評(píng)選材料11

平安人壽湖北分公司客戶關(guān)系部投訴管理室成立于 1998年，一直按照“合法、公平、合理、誠信、效率”原則處理客戶投訴，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，及時(shí)有效
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略192字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
主動(dòng)上門了解情況，進(jìn)行客觀調(diào)查與分析， 在客戶反映問題時(shí)，如實(shí)做好記錄，承諾解決問題的時(shí)效，積極調(diào)查核實(shí)原因，努力解決好客戶的問題，即使無法滿足客戶訴求也會(huì)致以誠摯的歉意并告知客戶相應(yīng)的理由或其他變動(dòng)解決方式、渠道。面對(duì)非理性客戶的指責(zé)、謾罵甚至人身威脅，工作人員都給予極大耐心與愛心， 對(duì)于簡易案件，3日內(nèi)處理完成，所有案件平均處理時(shí)效不到 8天，快速解決了客戶問題。

二、創(chuàng)新工作流程 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
所有工作人員對(duì)客戶投訴均負(fù)有首問接待的職責(zé)，受理案件時(shí)會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系客戶明確訴由及協(xié)助客戶提供案件關(guān)鍵材料，并會(huì)同涉案部門聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查取證；對(duì)于客戶通過平安集團(tuán)統(tǒng)一服務(wù)電話95511投訴的案件，在分配處理時(shí)，發(fā)送短信給投訴人，告知公司處理人姓名及聯(lián)系電話。未結(jié)案件，每 5個(gè)工作日也會(huì)與客戶溝通告知處理進(jìn)展。為來訪客戶設(shè)立獨(dú)立的洽談間、會(huì)客廳，做到主動(dòng)迎送服務(wù)。

三、維護(hù)客戶權(quán)益，全面提升服務(wù)品質(zhì)
分析客戶 ……（未完，全文共846字，當(dāng)前僅顯示537字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)材料11》）