壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評事跡材料20

目錄/提綱：……
一、建設(shè)一流的服務(wù)環(huán)境
二、鍛煉一流服務(wù)隊(duì)伍2
四是積極開展?fàn)巹?chuàng)雙優(yōu)活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)
五是加強(qiáng)晨會(huì)、周會(huì)和月會(huì)管理，全面提高會(huì)議質(zhì)量
三、打造一流的服務(wù)品質(zhì)
2、積極參加政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面深入開展民主評議行風(fēng)活動(dòng)
四是在柜面放臵行風(fēng)評議問卷調(diào)查表收集群眾意見及建議
四、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)_，防范化解日常業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
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中國人壽宜昌分公司客戶服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評理由
壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評事跡材料20

中國人壽宜昌分公司客戶服務(wù)中心， 位于宜昌市中心城區(qū)隆康路35號，是宜昌中心城區(qū)唯一的綜合性柜面，柜面共有45人，承擔(dān)著管理全市 87.3 萬份保單和直接服務(wù)中心城區(qū) 15 萬份保單 40 多萬客戶的重任，并負(fù)責(zé)對全市下轄 9家B柜面進(jìn)行業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)。
多年以來，我們始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)柜面管理“三項(xiàng)最佳”和達(dá)到服務(wù)“三項(xiàng)滿意”為抓手，致力于建設(shè)一支服務(wù)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、管理水平高的柜員隊(duì)伍，以創(chuàng)造一流的管理業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，用良好的形象和極佳的滿意
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略455字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
核。月度考核與工資掛鉤，年度考核與績效掛鉤，以確保工作預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。設(shè)臵事后專職或兼職復(fù)核崗，對提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)_起到了后督作用。
二是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，跟班培訓(xùn)、帶班培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，柜面經(jīng)理和柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到有效提升。
三是按照“21天定律”對所轄縣市柜面實(shí)施駐點(diǎn)幫扶制，強(qiáng)力啟動(dòng)縣市柜面“125”星級創(chuàng)建工程，著力推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀、提高柜面經(jīng)理經(jīng)營和管理能力，培養(yǎng)柜員良好的履職行為習(xí)慣，進(jìn)一步提高了客戶滿意度和美譽(yù)度，增強(qiáng)了社會(huì)影響力。
四是積極開展?fàn)巹?chuàng)雙優(yōu)活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。全面啟動(dòng)“星服務(wù)、心感動(dòng)“星級創(chuàng)建活動(dòng)，開辟月度“柜面之星”專欄。創(chuàng)建活動(dòng)在全市柜員中形成了你追我趕，奮勇爭先、不甘人后的良好氛圍，連續(xù)3年以中分排名第一榮獲全省三星級優(yōu)秀客戶服務(wù)中心稱號。
五是加強(qiáng)晨會(huì)、周會(huì)和月會(huì)管理，全面提高會(huì)議質(zhì)量。我們制定全市兩級柜面晨會(huì)流程模板，印制統(tǒng)一的晨會(huì)記錄本，統(tǒng)一服務(wù)訓(xùn)導(dǎo)詞和口風(fēng)訓(xùn)練話術(shù)，強(qiáng)調(diào)晨會(huì)儀式感和效果，推行站立式迎送禮儀。
創(chuàng)新 QQ 周會(huì)制和實(shí)施全市柜面經(jīng)理現(xiàn)場月例會(huì)制，促進(jìn)了柜面經(jīng)理 3和柜員執(zhí)行力的提升。

三、 打造一流的服務(wù)品質(zhì)

1、我們始終恪守“以誠為本、客戶至上”的宗旨，主動(dòng)接受社會(huì)
監(jiān)督，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)水平。始終做到“六個(gè)一樣”，即理賠與展業(yè)一樣主動(dòng)，退保與投保一樣對待，大小保戶一樣重視，新老客戶一樣熱情，咨詢與業(yè)務(wù)處理一樣耐心，對待批評與表揚(yáng)一樣誠懇，五年來，未發(fā)生 1筆有效投訴，客戶滿意度達(dá)到了 92%。
2、積極參加政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面深入開展民主評議行風(fēng)活動(dòng)。
按照省公司及政府部門相關(guān)要求，深入開展了民主評議行風(fēng)活動(dòng)。一是在各柜面懸掛了橫幅；二是公布了服務(wù)承諾；三是邀請糾風(fēng)辦及監(jiān)督員到公司實(shí)地檢查督導(dǎo)；四是在柜面放臵行風(fēng)評議問卷調(diào)查表收集群眾意見及建議。五是走進(jìn)宜昌電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播間介紹公司客戶服務(wù)情況，向客戶提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。通過行風(fēng)評議系列活動(dòng)的開展，服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

3、積極開展?fàn)渴謬鴫巯盗谢顒?dòng)，多年來，我們始終以關(guān)注客戶
感受為出發(fā)點(diǎn)，舉辦形式多樣客戶喜愛的系列活動(dòng)，“姚明趣味籃球賽”“少兒書畫展”、“健康深呼吸”、“健康大講堂”等活動(dòng)吸引了廣大客戶的參與，我們簽約特約商家 60 余家，與商家聯(lián)手舉 ……（未完，全文共2008字，當(dāng)前僅顯示1276字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評事跡材料20》）