產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3

保險(xiǎn)業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡
——大地產(chǎn)險(xiǎn)分公司客戶服務(wù)部
產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3

中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧夏分公司客戶服務(wù)部成立于2007年3月，主要承擔(dān)著全區(qū)理賠服務(wù)和銀川地區(qū)的查勘定損任務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)部全體員工以樹立大地保險(xiǎn)良好服務(wù)口碑為已任，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，贏得了客戶的認(rèn)可，打造了一支綜合能力強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)高的客戶服務(wù)隊(duì)伍。在2007年至2011年期間，先后三次被評(píng)為先進(jìn)集體，客戶服務(wù)部總經(jīng)理閆生吉被評(píng)為2011年度優(yōu)秀管理者。
分公司客戶服務(wù)實(shí)際全區(qū)集中管理，客戶服務(wù)的90%的工作均集中在分公司。自公
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踐行人傷援助，憑有為獲有信。2009年9月6日，焦某駕駛出租車在銀川市賀蘭山東路與親水大街交叉路口時(shí)遇三者駕駛員駕駛兩輪摩托車發(fā)生碰撞，造成對(duì)方兩人受傷和雙方車輛受損的交通事故。由于雙方對(duì)事故責(zé)任劃分存在較大爭(zhēng)議，致使交警未對(duì)事故責(zé)任進(jìn)行裁定。我司人傷崗人員接到案件后，及時(shí)探望傷者并向雙方當(dāng)事人了解案件情況，主動(dòng)向雙方當(dāng)事人介紹事故及理賠處理程序和標(biāo)準(zhǔn)，并提示被保險(xiǎn)人事故處理注意事項(xiàng)。傷者治愈后，工作人員為促使雙方盡快達(dá)成賠償意見，根據(jù)調(diào)查掌握情況，針對(duì)三者低殘高評(píng)和不合理賠償要求，主動(dòng)向三者耐心解釋道路事故處理有關(guān)法律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并擬定賠償調(diào)解方案（按同等責(zé)任），促使雙方友好協(xié)商，但由于雙方對(duì)事故責(zé)任劃分存在較大爭(zhēng)議，且三者提出諸多不合理索賠要求并采取消極處理態(tài)度，致使案件一度置于僵局狀態(tài)。在調(diào)解無(wú)果情況下，我司工作人員多次向三者說(shuō)明解決途徑，并引導(dǎo)通過(guò)訴訟途徑進(jìn)行解決。最后，三者訴至法院并提出十萬(wàn)余元的訴訟請(qǐng)求。在訴訟期間，工作人員與被保險(xiǎn)人一道多次與法官進(jìn)行溝通，說(shuō)明案件定責(zé)、評(píng)殘不合理及賠償調(diào)解方案理由。經(jīng)過(guò)不懈努力，取得了法官的理解和支持，對(duì)傷者重新進(jìn)行評(píng)殘，使傷殘等級(jí)由最初的九級(jí)降至十級(jí)，最后法官按照我司調(diào)解方案判決被保險(xiǎn)人賠償三者五萬(wàn)余元，從而使案件得到順利解決。被保險(xiǎn)人我司人傷崗的認(rèn)真負(fù)責(zé)和專業(yè)服務(wù)，給予高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可并向分公司客戶服務(wù)部贈(zèng)送錦旗一面，上書“服務(wù)態(tài)度好，工作質(zhì)量高”。
建立理賠綠色通道，解客戶燃眉之急。2009年10月，石嘴山在峰礦發(fā)生重大爆炸事故，造成21人傷亡（其中死亡14人，受傷7人）。中國(guó)大地保險(xiǎn)寧夏分公司在接到事故報(bào)案后，迅速啟動(dòng)重大案件應(yīng)急預(yù)案，成立了“10.14”保險(xiǎn)理賠領(lǐng)導(dǎo)小組，并在分公司總經(jīng)理邵永平的帶領(lǐng)下及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，了解事故情況，協(xié)助投保企業(yè)快速處理事故善后事宜。本著服務(wù)社會(huì)、信守承諾的企業(yè)精神，公司第一時(shí)間開辟了綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程和手續(xù)，快速、合理的對(duì)保險(xiǎn)事故責(zé)任和事故賠償金額進(jìn)行了核定，向保險(xiǎn)客戶支付保險(xiǎn)賠款365萬(wàn)元，使投保人、被保險(xiǎn)人的利益得到了充分保障，充分履行了一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮了"安全閥"和"調(diào)控器"的社會(huì)功用。
保險(xiǎn)的對(duì)象是風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)的千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶，作為保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部門，這們的事件還有很多，我們 ……（未完，全文共1969字，當(dāng)前僅顯示1251字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3》）