產(chǎn)險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進事跡材料4

保險業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進事跡
——平安產(chǎn)險分公司客戶服務(wù)部
產(chǎn)險“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進事跡材料4

平安產(chǎn)險寧夏公司成立于1993年，新職場于2007年落戶郵區(qū)中心局寫字樓，地處繁華地帶，交通便利。寧夏分公司客戶服務(wù)部是一支優(yōu)秀的隊伍，近年來通過服務(wù)改善屢獲全國大獎。2009年獲全國車險集中錄單一等獎、2011年獲平安產(chǎn)險最佳服務(wù)團隊-“信”滿意足競賽一等獎，同年獲
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年，分公司對門店環(huán)境進一步改造，將中臺、后臺作業(yè)區(qū)分離。同時，為滿足電銷業(yè)務(wù)作業(yè)量增長需求，擴大電銷作業(yè)區(qū)域，增加電銷業(yè)務(wù)叫號分流設(shè)備。分公司本部通過不斷檢視、優(yōu)化門店配置，為客戶營造了一個更加安靜、舒適、溫馨的門店環(huán)境，提升客戶感受。
二、細致入微的人性化服務(wù)
客服部經(jīng)過多方面的調(diào)研，深入了解客戶需求，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，推行了諸多細致入微的人性化服務(wù)。如：兼職門店引導(dǎo)項目，邀請分公司工作經(jīng)驗豐富、工作技能過硬的領(lǐng)導(dǎo)及員工，并由分公司總經(jīng)理室?guī)ш爴?dān)任門店引導(dǎo)員，為客戶提供咨詢、引導(dǎo)、安撫等服務(wù)內(nèi)容。此舉不僅有效分流了客戶使業(yè)務(wù)辦理更加高效、快捷；而且能隨時關(guān)注到等待客戶的情緒變化，給予適時安撫。
三、專業(yè)高效的客服隊伍
分公司客服部擁有一支全公司技能最全面的客服作業(yè)隊伍，注重員工的技能提升與服務(wù)提升。平時通過分系列制訂新人培養(yǎng)流程，嚴格組織柜面新員工通過代訓(xùn)、自學(xué)、實操等形式快速掌握作業(yè)要求。上崗職業(yè)技能考試、老員工經(jīng)驗傳承、召開聯(lián)席會議等多種方式并舉，共同提升新老客服作業(yè)人員的專業(yè)技能與素質(zhì)，打造成能為客戶提共專業(yè)、全面的服務(wù)精英隊伍。
在加強柜面作業(yè)技能的同時，不斷提升柜員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)禮儀。以月度例會檢視、每周親訪演練、每日早會妝容檢查的形式要求柜面持續(xù)提升服務(wù)意識，并保持良好服務(wù)形象。
到位的中臺支持為業(yè)務(wù)發(fā)展及后臺作業(yè)提供強大的有力保障。無論是指標的_、作業(yè)支持、前中后臺溝通，還是客服活動規(guī)劃、增值服務(wù)推廣無不彰顯平安人“專業(yè)經(jīng)營，服務(wù)領(lǐng)先”的理念。
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