產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料8

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確
二、履行職責(zé)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)
（一）認(rèn)真履職，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展
（二）規(guī)范經(jīng)營(yíng)，決策公開透明
三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升服務(wù)技能
一是嚴(yán)把政治思想關(guān)
二是嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)
三是嚴(yán)把制度關(guān)
四、實(shí)行規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)
五、搭建公司和諧服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化文明窗口的軟硬件環(huán)境
六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)
……
保險(xiǎn)業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡
——人保財(cái)險(xiǎn)分公司營(yíng)業(yè)部
產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料8

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)，廣大群眾的生活品質(zhì)不斷提高，人們的消費(fèi)需求越來(lái)越超出了商品質(zhì)量與商品價(jià)值本身。為持續(xù)發(fā)展，打造和發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，作為人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司的一個(gè)基層服務(wù)窗口，服務(wù)水平的高低，質(zhì)量的好壞與優(yōu)劣，對(duì)公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。
今年以來(lái)，銀川分公司營(yíng)業(yè)部在區(qū)、市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想為指導(dǎo),以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，以客戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，緊緊圍繞“有禮走遍天下，服務(wù)鑄就成功”的服務(wù)理念，以爭(zhēng)創(chuàng)“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，堅(jiān)持把提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要管理工作來(lái)抓，以爭(zhēng)創(chuàng)“客戶服務(wù)示范窗口”作為目標(biāo)。內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象；牢固樹立"客戶至上，誠(chéng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略605字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
人員的積極性得到了充分調(diào)動(dòng)，為高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平提供了保障。
二、履行職責(zé)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)
（一）認(rèn)真履職，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展
銀川分公司營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會(huì)和寧夏分公司制定的相關(guān)制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，身體力行、靠前指揮；行正令，樹正氣，不斷推動(dòng)班子樹立責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)；推動(dòng)公司執(zhí)行力建設(shè)，發(fā)揮班子整體作用，推動(dòng)公司全面發(fā)展。
（二）規(guī)范經(jīng)營(yíng)，決策公開透明
今年以來(lái)，銀川分公司營(yíng)業(yè)部認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。在思想上、政治上堅(jiān)定不移的與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級(jí)公司保持高度一致，不折不扣的執(zhí)行保監(jiān)局和區(qū)市分公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策，將依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，多途徑、多領(lǐng)域的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
狠抓基礎(chǔ)管理和內(nèi)控制度建設(shè)，使銀川分公司營(yíng)業(yè)部逐漸形成了制度健全和管理有序的新局面，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)也不斷增強(qiáng)。
三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升服務(wù)技能
柜面服務(wù)窗口是直接與客戶和業(yè)務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行面對(duì)面、心與心交流的窗口，需要以提高員工素質(zhì)為基點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，我們主要做了如下工作：
一是嚴(yán)把政治思想關(guān)。以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好干部的政治理論教育，積極倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、廉潔高效、服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明行業(yè)新風(fēng)。
二是嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)。以服務(wù)人員的崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，開展服務(wù)技能提升；業(yè)務(wù)專業(yè)技能的培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富知識(shí)，精通業(yè)務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)，從而提高工作中的原則性、預(yù)見(jiàn)性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性；定期組織各種技能訓(xùn)練及禮儀培訓(xùn)，培養(yǎng)職工的服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、效率意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
三是嚴(yán)把制度關(guān)。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的要求和條件，強(qiáng)化制度管理。用制度規(guī)范行為，讓客戶滿意，公司放心。建立了業(yè)務(wù)回訪制度，對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、辦事效率和制度執(zhí)行等實(shí)施全面的監(jiān)督，并量化考核。
四、實(shí)行規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)
讓服務(wù)對(duì)象滿意是服務(wù)窗口工作人員職責(zé)所在。
銀川分公司營(yíng)業(yè)部的各崗位服務(wù)人員始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化用心，用腦，用情。時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶。
我們實(shí)行了八個(gè)“統(tǒng)一”（即：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一淡妝、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工牌和統(tǒng)一物品擺放），“五心”（即：耐心傾聽(tīng)、細(xì)心詢問(wèn)、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)）服務(wù)，六個(gè)“一點(diǎn)”（即“微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，辦事快一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)）。還特別強(qiáng)調(diào)以標(biāo)準(zhǔn)禮儀，微笑服務(wù)每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶和員工，要做到從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)，處處體現(xiàn)以人為本和服務(wù)導(dǎo)向的工作理念。
五、搭建公司和諧服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化文明窗口的軟硬件環(huán)境
在硬件方面，為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，在營(yíng)業(yè)職場(chǎng)地位未明確的情況下，銀川分公司營(yíng)業(yè)部對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了改造，設(shè)立了大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)咨詢崗，規(guī)劃了業(yè)務(wù)洽談區(qū)，飲品招待區(qū)和客戶休息區(qū)，為客戶提供報(bào)刊，飲品和水果等。在服務(wù)窗口擺放了提示牌、各種業(yè)務(wù)辦理材料和服務(wù)指南等宣傳折頁(yè)數(shù)十種，提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳及綜合服務(wù)介紹。服務(wù)柜面統(tǒng)一安裝了計(jì)算機(jī)分屏顯示器，公開辦理業(yè)務(wù)流程，讓顧客清晰 ……（未完，全文共3361字，當(dāng)前僅顯示1697字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料8》）