教育培訓機構新員工培訓手冊1

目錄/提綱：……
一、公司簡介-8-
（一）創(chuàng)始情況-8-
（二）辦學規(guī)模-8-
三、今明榮譽-11-
四、企業(yè)文化-12-
（一）核心文化-12-
（二）價值觀-13-
（一）發(fā)展戰(zhàn)略-13-
（二）發(fā)展模式-13-
（三）近期目標-14-
（一）組織結構圖-15-
（二）創(chuàng)始人介紹-15-
（一）品牌優(yōu)勢-16-
（二）渠道優(yōu)勢-16-
（三）潛在生源優(yōu)勢-16-
（四）良好的政府關系-16-
（五）協(xié)會與行業(yè)會員關系的優(yōu)勢-17-
（六）良好的市場運作能力-17-
一、今明學歷教育-17-
（一）遠程教育-17-
（二）成人教育-17-
（三）函授夜大-17-
（四）在職研究生-17-
（一）國際培訓師-18-
（二）青少年通用英語-18-
（一）華杯賽輔導-18-
（二）中小學精品小班-18-
（三）個性化1對1-18-
一、職業(yè)化-19-
（一）職業(yè)化定義-19-
二、職業(yè)素養(yǎng)-20-
（一）基本職業(yè)素質(zhì)要求-21-
（二）應具備的職業(yè)意識-21-
（三）應具備的職業(yè)態(tài)度-21-
（四）應具備的學習理念-21-
（五）應具備的相處之道-21-
（六）應具備的職業(yè)習慣-21-
（七）應遵守的員工守則-21-
（一）辦公內(nèi)務規(guī)范-22-
（二）公共區(qū)域行為標準-22-
（三）員工保密守則-22-
一、接受命令的方……
新員工培訓手冊V2.0

教育培訓機構新員工培訓手冊1
教育文化發(fā)展有限公司
2012.10

前 言
新員工培訓是公司培訓的窗口，是公司樹立培訓品牌的核心，是新員工進入今明教育后，接受的第一項職業(yè)培訓，也是員工職業(yè)生涯中最重要的培訓之一。新員工能否建立對公司的信心，能否建立正確的工作觀念，新員工培訓起著關鍵的作用。新員工培訓，是員工進入企業(yè)后接觸到企業(yè)人力資源管理的第一個環(huán)節(jié)。它又被稱為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程；今明教育新員工培訓將從通識培訓和崗位培訓兩個維度幫助新員工從院校人、社會人逐漸轉(zhuǎn)變成為今明人，幫助新員工快速融入團隊并勝任崗位工作。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。
為了完善今明教育的新員工“入模子”培訓工作，鞏固培訓成果；也為了迅速使新員工轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一意志，認同今明教育的經(jīng)營理念和價值觀以及掌握今明教育的基本知識、方法和技能等內(nèi)容，提升自己的角色轉(zhuǎn)變意識和實際崗位工作能力，為今后的進一步提高創(chuàng)造條件，我們開展了這項新員工培訓工作。
為便于培訓工作的開展，樹立今明教育培訓品牌，打造符合成人學習理論的人性化培訓，經(jīng)過我們的努力，編寫了這套教材，以利于我們共同學習和提高。在此，我們對給予我們工作大力支持的各部門、各院校的同仁表示誠摯的謝意。
由于水平有限和時間倉促，教材中的不妥之處在所難免，還望各位同仁不吝賜教，以便于把我們的工作做得更好。

序
讀書改變命運 教育創(chuàng)造價值
我們堅信讀書改變命運。讀書是人類追求富有、追求心靈_、追求幸福生活最有效的途徑之一。_是幸福的源泉，人的_分為三個層次：身體的_、經(jīng)濟的_和心靈的_。身體的_是憲法賦予的，讀書是獲得經(jīng)濟_和心靈_最有效的途徑之一。任何個人，只有受過良好的教育，才可能有美好的未來，才可能有良好的發(fā)展機遇。我們要給沒有受教育機會的人創(chuàng)造受良好教育的機會，給那些需要接受更好教育的人，提供更加優(yōu)質(zhì)的教育服務，創(chuàng)新教育服務，滿足多樣化需求。我們
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略1516字，正式會員可完整閱讀）……　
27 -
（三）報告的原則 - 27 -
三、與上司的相處之道 - 29 -
（一）理解上司的立場 - 29 -
（二）有事情要先向上司報告 - 29 -
（三）工作到一個段落，需向上司報告 - 29 -
（四）向上司提出自己的意見 - 29 -
（五）向上司提供情報 - 29 -
（六）依上司的指示行事 - 30 -
（七）不要在背地說上層主管的閑話 - 30 -
四、電話技巧 - 30 -
（一）接電話的技巧 - 30 -
（二）打電話的技巧 - 31 -
五、今明人的工作守則 - 31 -
（一）比上司期待的工作成果做得更好 - 31 -
（二）懂得提升工作效能與效率的方法 - 31 -
（三）一定在指定的期限內(nèi)完成工作 - 32 -
（四）工作時間，集中精神，專心工作 - 32 -
（五）任何工作都要用心去做 - 32 -
（六）要有防止錯誤的警覺心 - 32 -
（七）做好整理整頓 - 32 -
（八）秉持工作的改善意識 - 32 -
（九）養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣 - 33 -
第五章 工作禮儀培訓 - 34 -
一、儀容儀表要求 - 34 -
二、舉止談吐 - 35 -
三、溝通禮儀 - 35 -
四、電梯禮儀 - 36 -
（一）自動扶梯 - 36 -
（一）垂直電梯 - 36 -
五、握手禮儀 - 36 -
六、名片禮儀 - 37 -
（一）出示名片 - 37 -
（二）接收名片 - 37 -
第六章 優(yōu)質(zhì)服務培訓 - 37 -
一、如何認識服務 - 37 -
（一）何為服務 - 37 -
（二）服務究竟是什么？ - 38 -
（三）服務的目的 - 38 -
二、如何做好服務 - 38 -
（一）工作權力和服務意識 - 38 -
（二）理解客戶 - 39 -
（三）微笑服務 - 39 -
（四）服務“十要” - 40 -
（五）注意服務細節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務 - 40 -
第七章 時間管理培訓 - 41 -
一、認識自己的時間 - 41 -
二、如何診斷自己的時間 - 42 -
三、消除時間浪費的途徑 - 42 -
四、時間管理中的四個象限： - 42 -
★第八章 常用公文寫作 - 43 -
一、通知 - 43 -
二、報告 - 44 -
三、請示 - 45 -
四、計劃 - 46 -
五、總結 - 47 -
六、新聞 - 48 -
★第九章 新員工須知 - 48 -
一、工作時間 - 48 -
二、考勤規(guī)定 - 48 -
三、遲到與早退處理 - 49 -
四、礦工處理 - 49 -
五、員工請假 - 49 -
六、員工出差 - 50 -
七、加班與調(diào)休 - 50 -
八、工資支付 - 50 -
九、社險福利 - 51 -
（一）社會保險 - 51 -
（二）公司福利 - 51 -
十、績效管理 - 51 -
十一、培訓管理 - 51 -
（一）培訓目的 - 51 -
（二）培訓類型 - 51 -
十二、合同管理 - 52 -
十三、轉(zhuǎn)正管理 - 52 -
十四、辭職管理 - 52 -
十五、財務管理 - 53 -
（一）日常費用報銷流程 - 53 -
（二）日常費用報銷規(guī)定 - 53 -
（三）財務補貼及相關規(guī)定 - 53 -
十六、總裁辦職能 - 54 -
（一）行政督辦協(xié)調(diào) - 54 -
（二）檔案管理 - 55 -
（三）新聞品牌宣傳 - 56 -
十七、辦公行政常識 - 56 -
（一）OA系統(tǒng) - 56 -
（二）電話使用 - 56 -
（三）郵件寄發(fā) - 57 -
（四）來賓接待 - 57 -
（五）門禁管理 - 57 -






第一章 公司概況介紹
一、公司簡介
（一）創(chuàng)始情況
1、浙江今明教育文化發(fā)展有限公司（以下簡稱今明教育）創(chuàng)辦于2000年11月，由原杭州市副市長徐兆驥先生，原杭州市第二中學校長、全國功勛教師、浙江省副總督學徐承楠先生，杭州市教研室副主任浙江省教授級特級教師施儲先生，原杭州教育學院教務處處長，浙江大學理學博士楊益民先生，原杭州市教育學院數(shù)學系副主任、曾憲梓教育基金獲得者王岳庭先生等省教育界著名專家組成學校董事會共同創(chuàng)辦。
2、總部地址：杭州市文三路553號浙江中小企業(yè)大廈22樓。
（二）辦學規(guī)模
1、公司現(xiàn)擁有完善的渠道體系、強大的軟硬件支撐、雄厚的資金實力和高水平、專業(yè)化的管理團隊。
2、公司下轄12所全資直屬院校：浙江今明專修學校、浙江遠大專修學院、杭州市余杭區(qū)今明培訓學校、嘉興陽光培訓學校、江西女子專修學院、義烏市今明科技培訓中心、紹興市今明教育學校、寧波黃龍職業(yè)培訓學校、臺州市路橋區(qū)今明專修學校、衢州市今明文化培訓學校、贛州市漢唐職業(yè)培訓學校、上饒縣私立今明教育短期培訓學校，分布在浙江和江西兩省的重要城市。
3、今明教育現(xiàn)有專職教師及管理人員280多名，專兼職教師220余名(其中具有高級職稱者占70%，具有博士、碩士學位者占90%以上) 。
4、今明教育通過與國內(nèi)外高等學校和各級教育機構合作，提供業(yè)余高等學歷教育、遠程教育、在職研究生教育、全日制自考助學、全日制成人高等學歷教育、出國留學預科培訓和高端職業(yè)技能培訓等教育服務。十年來，通過今明提供教育服務畢業(yè)的學生已達22000余名，在籍學生28000余名，全日制在校生4000余名，并以每年7000余名畢業(yè)學員的規(guī)模為社會輸送各行各業(yè)建設所需的具有良好理論素養(yǎng)、扎實專業(yè)基礎、嫻熟實踐應用能力的中高層次復合型人才
二、發(fā)展歷程
2001年3月：今明教育在下城區(qū)職工教育培訓中心起步創(chuàng)業(yè)，主要從事成人高等學歷教育，第一年招生2200余人，員工3人。
2001年6月：今明創(chuàng)辦高復精英班，在玉皇山路租借闊石板52號，第一年招生102人，四個班，員工20余人。
2002年5月：今明創(chuàng)辦杭州今明教育科技有限公司，開展校園網(wǎng)，校校通項目。成為騰圖產(chǎn)品、清華同方、北大方正、教育部信息管理中心的浙江省總代理。
2002年8月：經(jīng)浙江省教育廳批準，民政廳注冊，成立浙江今明專修學校，今明教育的教育培訓項目開始走上規(guī)范化的道路，當年寧波大學成人教育招生1800余人。
2002年9月：今明教育高復精英班第二年招生，招生170人，四個班，員工20余人。
2002年9月：杭州今明教育科技有限公司，搬遷至文三路388號錢江科技大樓108室，引進一批優(yōu)秀營銷人才。
2003年5月：浙江今明專修學校成教部搬遷至錢江科技大廈809室。
2003年8月：今明高復精英班因嚴重虧停辦。
2004年12月：杭州今明教育科技有限公司和浙江今明專修學校搬遷至中田大廈七樓K-L-E座.
2004年5月：成立浙江今明教育文化發(fā)展有限公司，公司和上城區(qū)教育局協(xié)辦西博會教育展項目。獲批圖書資料發(fā)行資質(zhì)。
2004年10月15日：西博會教育展成功舉辦，但因為項目負責人臨陣逃脫，致使項目虧順。西博會教育展項目2006年起停辦。
2004年11月：今明教育努力開拓湖北市場，成人高等學歷教育項目發(fā)展較快，經(jīng)浙江省教育廳批準設立“湖北大學”“華中科技大學”“武漢科技大學”等高校的浙江函授站。
2004年12月：杭州今明教育科技有限公司項目虧損嚴重，暫停經(jīng)營。
2005年1月：今明教育總結前幾年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗與教訓，提出：“回歸專業(yè)，做強做大”的口號.提出了：品牌＋項目＋渠道”的辦學發(fā)展策略。
2005年8月：鄭州大學現(xiàn)代遠程教育學院與浙江今明專修學校合作舉辦遠程教育校外學習中心。成功舉辦“武漢大學”法學和“華中師范大學教育學”高校教師碩士班。
2005年10月：中國石油大學現(xiàn)代遠程教育學院與浙江今明專修學校合作舉辦遠程教育校外學習中心。
2005年12月：浙江省教育廳批準鄭州大學 ……（未完，全文共23674字，當前僅顯示4258字，請閱讀下面提示信息。收藏《教育培訓機構新員工培訓手冊1》）