深化“爭創(chuàng)服務(wù)品牌”活動實施方案

目錄/提綱：……
二、服務(wù)品牌名稱及內(nèi)涵：服務(wù)品牌，即機關(guān)事務(wù)管理服務(wù)“最貼心管家”
三、服務(wù)理念：以務(wù)實精神追求卓越服務(wù)，以卓越服務(wù)塑造完美品牌，以完美品牌樹立良好形象
（一）市局：
2、部門經(jīng)費保障服務(wù)，經(jīng)費報銷，在預(yù)算指標落實的情況下，隨到隨辦
3、會議保障服務(wù)，組織保障周密，服務(wù)精細準確，收費合理公開
（二）轄市區(qū)：
五、實施步驟
一是品牌名稱及內(nèi)涵
二是服務(wù)舉措
三是服務(wù)承諾
六、工作要求
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)
2、強化督導(dǎo)檢查
3、強化宣傳引導(dǎo)
……


鎮(zhèn)事管〔2013〕23號
全市機關(guān)事務(wù)管理系統(tǒng)
深化“爭創(chuàng)服務(wù)品牌”活動實施方案

各轄市區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心（所），市局機關(guān)各處室，局屬各單位：
按照市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在市級機關(guān)進一步深化“爭創(chuàng)服務(wù)品牌”活動的通知》（鎮(zhèn)優(yōu)辦[2013]2號）要求，圍繞服務(wù)“四大行動計劃”，結(jié)合開展機關(guān)事務(wù)管理工作品牌提升年活動，制定如下方案：
一、指導(dǎo)思想：堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以增速提效，優(yōu)化服務(wù)，提升能力，塑造形象為重點，深入對標找差，推進作風建設(shè)，在全系統(tǒng)積極營造“行勝于言、立言立行”的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新爭先，務(wù)實苦干，為全市現(xiàn)代化建設(shè)多作貢獻。
二、服務(wù)品牌名稱及內(nèi)涵：服務(wù)品牌，即機關(guān)事務(wù)管理服務(wù)“最貼心管家”。品牌內(nèi)涵，即主動服務(wù)，用心服務(wù)，精細服務(wù)，高效服務(wù)，真誠服務(wù)。
三、服務(wù)理念：以務(wù)
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兒等現(xiàn)象，家長滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意。
8.文印服務(wù)，落實24小時印刷值班制度，提供免費上門服務(wù)，并按客戶要求送到指定地點和單位。
9.衛(wèi)生保潔服務(wù)，規(guī)范到位，盡心盡責，地面整潔無雜物，窗戶明亮無灰塵，物品干凈無污漬，滿意率90%以上。
10.駕培服務(wù)，教學(xué)認真負責，收費規(guī)范合理，培訓(xùn)耐心細致，處事廉潔公正，安全管理嚴格，投訴率為“零”。
（二）轄市區(qū)：
參照市局結(jié)合實際另行制定。
五、實施步驟
活動分三個階段進行。
第一階段：公開服務(wù)承諾（3月底前）。承諾要突出“三個結(jié)合”：一是與自身職能緊密結(jié)合，發(fā)揮單位職能優(yōu)勢，充分體現(xiàn)服務(wù)特色和“創(chuàng)新爭先”新要求；二是與轉(zhuǎn)變作風，提升工作效能緊密結(jié)合，以爭創(chuàng)活動為契機，對本單位服務(wù)項目、工作流程、辦理時限和收費標準等進行認真梳理，簡化環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范服務(wù)、提升效率；三是與開展服務(wù)“四大行動計劃”緊密結(jié)合，奮發(fā)作為，積極進取，爭先進，創(chuàng)佳績，在助推發(fā)展，優(yōu)化環(huán)境上多作貢獻。
各轄市區(qū)主管部門、市局各單位要依據(jù)本方案，制定好本單位年度創(chuàng)建工作計劃，既要有響亮的服務(wù)品牌名稱和載體，更要有明確的工作目標和具體措施，對工作績效以及服務(wù)對象的滿意度等都要提出明確指標。各單位擬創(chuàng)建品牌的名稱及內(nèi)涵、工作舉措、工作目標經(jīng)匯總整理上報市局后，以適當?shù)姆绞较蚍⻊?wù)對象進行公開，接受監(jiān)督和評議。各單位的方案于4月10日前報送市局監(jiān)察室（電話：89666178，郵箱：zj4425891@126.com）。各轄市區(qū)報送具體方案。市局各單位報送文稿字數(shù)控制在500字內(nèi)，有三部分組成：一是品牌名稱及內(nèi)涵。品牌名稱要經(jīng)提煉且上口好記，符合自身特點，其內(nèi)涵要注意結(jié)合各自的職能，突出服務(wù)群眾、服務(wù)機關(guān)、服務(wù)發(fā)展；二是服務(wù)舉措。服務(wù)舉措要緊密結(jié)合品牌名稱要求和服務(wù)承諾，以及作風轉(zhuǎn)變與效能提升；三是服務(wù)承諾。要將爭創(chuàng)活動的工作目標，特別是服務(wù)對象的滿意度納入承諾，盡量予以量化。
第二階段：踐行服務(wù)承諾（4月上旬—12月上旬）。各轄市區(qū)主管部門、市局各單位要深入做好組織發(fā)動工作，使每位同志都熟悉活動方案，明確活動要求、目的與意義，進一步增強“對標找差、創(chuàng)新創(chuàng)先”的緊迫感和責任感，進一步強化服務(wù)“四大行動計劃”的自覺性和堅定性，不斷改進作風，提升效能。要將爭創(chuàng)活動的工作目標和具體要求，進行細化分工，搞好結(jié)合，落實到每項工作當中去，確保承諾有效兌現(xiàn)，以實際成效讓服務(wù)對象滿意。要及時總結(jié)和宣傳，始終保持爭創(chuàng)的濃厚氛圍和高漲熱情。市局將適時組織檢查通報。
第三階段：接受公開評諾（11月上旬—12月底）。認真總結(jié)深化爭創(chuàng)服務(wù)品牌活動經(jīng)驗做法，積極組織向市優(yōu)化辦申報服務(wù)品牌，全面接受服務(wù)對象及社會群眾“評諾”，市局力爭進入2013年度“十佳服務(wù)品牌”行列。
六、工作要求
1.強化組織領(lǐng)導(dǎo)。市局成立深化創(chuàng)建服務(wù)品牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，副職領(lǐng)導(dǎo)任副組長，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，具體負責指導(dǎo)、督促深化服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。各轄市區(qū)機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心（所），局屬 ……（未完，全文共2568字，當前僅顯示1633字，請閱讀下面提示信息。收藏《深化“爭創(chuàng)服務(wù)品牌”活動實施方案》）