衛(wèi)生文化建設(shè)示范單位事跡材料（省中醫(yī)院）

嬗變與成長(zhǎng)
——海南省中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)紀(jì)實(shí)
衛(wèi)生文化建設(shè)示范單位事跡材料（省中醫(yī)院）

海南省中醫(yī)院深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值觀念為核心，以營(yíng)造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的中醫(yī)藥文化氛圍為重點(diǎn)，以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)專(zhuān)科建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項(xiàng)工作全面發(fā)展，注重中醫(yī)藥文化建設(shè)的核心價(jià)值體系、行為規(guī)范體系和環(huán)境形象體系等“三大體系”建設(shè)。以核心價(jià)值引導(dǎo)人，以環(huán)境氛圍感染人，以特色服務(wù)造福人，有效地提升了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到了政府以及社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。先后榮獲國(guó)家中醫(yī)藥管理局 “全國(guó)中醫(yī)藥文化建設(shè)先進(jìn)單位”和衛(wèi)生部“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”表彰。
以核心價(jià)值引導(dǎo)人
海南省中醫(yī)院一直秉承著“仁、和、精、誠(chéng)”的醫(yī)院核心價(jià)值觀
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略623字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
心頭頓生暖意�！爸挝床　敝行�，開(kāi)展了中醫(yī)膳食指導(dǎo)、中醫(yī)健康體檢、非藥物干預(yù)亞健康狀態(tài)等中醫(yī)體質(zhì)干預(yù)和保健咨詢(xún)服務(wù)。門(mén)診中藥房設(shè)置中草藥標(biāo)本和院內(nèi)制劑展示柜，設(shè)有介紹中藥飲片煎煮、服用方法和中藥藥性的圖譜，讓患者在各就診場(chǎng)所都能感受中醫(yī)藥文化的獨(dú)特魅力，感受高雅的中醫(yī)藥文化品位。菠蘿格實(shí)木雕刻的中藥歌訣長(zhǎng)廊，更是將博大精深的中醫(yī)文化發(fā)揚(yáng)光大，成為一道亮麗的城市風(fēng)景。
以特色服務(wù)造福人
醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥文化對(duì)行為規(guī)范的主導(dǎo)作用，將中醫(yī)藥文化融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范的實(shí)施過(guò)程中，從語(yǔ)言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，建立和不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。
（一）建立獨(dú)具中醫(yī)藥文化特色的行為規(guī)范體系
在規(guī)范診療服務(wù)的過(guò)程中，醫(yī)院注重總結(jié)提高，編印了《員工手冊(cè)》、《中國(guó)傳統(tǒng)文化——中醫(yī)藥文化讀本》、《中醫(yī)藥經(jīng)典著作選讀》等，內(nèi)容涵蓋診療行為規(guī)范、言語(yǔ)儀表規(guī)范、同道相處規(guī)范、教學(xué)傳承規(guī)范、特定禮儀等內(nèi)容，作為職工行為規(guī)范手冊(cè)。并從教育培訓(xùn)、督導(dǎo)考核、樹(shù)立典型三個(gè)方面入手，加強(qiáng)規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行。
1、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)文化。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行后醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展免費(fèi)健康咨詢(xún)。醫(yī)院創(chuàng)新滿意度調(diào)查內(nèi)容和方式，將原來(lái)分散進(jìn)行的各項(xiàng)滿意度調(diào)查重新進(jìn)行梳理、歸集，并明確責(zé)任主體及調(diào)查、處理、督辦和反饋工作程序，要求做到“事事有著落，件件有回音”。保持患者服務(wù)態(tài)度滿意度在95%以上，醫(yī)療質(zhì)量滿意度在95%以上，整體滿意度達(dá)到95%以上。
2、軟硬件并舉，注重細(xì)節(jié)文化。醫(yī)院在環(huán)境建設(shè)中做好細(xì)節(jié)文化建設(shè)，如在門(mén)診樓和住院部張貼溫馨、和諧的宣傳標(biāo)語(yǔ)和中醫(yī)藥文化對(duì)聯(lián)，建設(shè)充滿中醫(yī)藥文化韻味的文化墻、制定完善無(wú)假日醫(yī)院管理措施，推出專(zhuān)家預(yù)約門(mén)診、無(wú)假日門(mén)診新舉措，并實(shí)行多種方式預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步方便患者就醫(yī)等等。從診病流程、內(nèi)外裝飾、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、專(zhuān)家坐診、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督崗制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房制度落實(shí)等諸方面進(jìn)行綜合完善，以促進(jìn)門(mén)診工作和細(xì)節(jié)文化建設(shè)。
3、規(guī)范科學(xué)管理，建設(shè)制度文化。加強(qiáng)醫(yī)院管理民主化、制度化、科學(xué)化建設(shè)，堅(jiān)持實(shí)行職工代表參與決策醫(yī)院重大事務(wù)制度，完善科室主任量化考核機(jī)制和科室分類(lèi)考核管理，以充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性。繼續(xù)推行、完善臨床路徑管理、單病種限價(jià)和縮短平均住院日制度，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為。
4、突出中醫(yī)優(yōu)勢(shì)，形成特色文化。進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)專(zhuān)科建設(shè)力度,形成梯級(jí)發(fā)展態(tài)勢(shì)。認(rèn)真落實(shí)《十三項(xiàng)核心制度》等管理制度，加強(qiáng)中醫(yī)診病流程控制管理，突出中醫(yī)藥文化特色。力爭(zhēng)門(mén)診中醫(yī)藥治療參與率大于90%，病房中草藥參與率大于80%；中醫(yī)重點(diǎn)專(zhuān)科中藥飲片、中藥制劑占本專(zhuān)科藥品使用比例超過(guò)50%。
5、挖掘核心價(jià)值，塑造團(tuán)隊(duì)文化。醫(yī)院通過(guò)多種形式、多種途徑培育員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神。通過(guò)院徽、院訓(xùn)、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)和持續(xù)的中醫(yī)藥文化理念培育等強(qiáng)化職工核心價(jià)值觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)全院職工的積極性和創(chuàng)造力，使醫(yī)院文化得到進(jìn)一步的積淀。開(kāi)展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)、組織職工參加中醫(yī)藥知識(shí)大賽、業(yè)務(wù)技能操作比賽等形式多樣的活動(dòng)，培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高職工歸屬感， ……（未完，全文共3461字，當(dāng)前僅顯示1748字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《衛(wèi)生文化建設(shè)示范單位事跡材料（省中醫(yī)院）》）