市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所業(yè)務(wù)開展情況

市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
舉辦單位：**市旅游局
市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所業(yè)務(wù)開展情況
宗旨和業(yè)務(wù)范圍：為維護旅游者合法權(quán)益提供質(zhì)量監(jiān)督管理保障。 旅游投訴受理 旅游質(zhì)量監(jiān)管 旅行社旅游質(zhì)量保障金賠償案件處理
住所：**省**市郾城區(qū)淮河路10號
開辦資金：1.0萬元
2012年度業(yè)務(wù)開展情況：
2012年，**市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在省旅游和省質(zhì)監(jiān)所的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行國家的旅游政策法規(guī)，以促進*
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法行為，提高了執(zhí)法效能，優(yōu)化了行政執(zhí)法工作，樹立了文明執(zhí)法的良好形象。
二、認真開展執(zhí)法監(jiān)督檢查工作 2012年，堅持依法行政，嚴格執(zhí)法。在旅游執(zhí)法過程中做到公平、公正，執(zhí)法必嚴、違法必究，認真開展各項執(zhí)法檢查活動，嚴厲打擊各種違法違規(guī)經(jīng)營行為，進一步凈化了旅游市場。 在執(zhí)法過程中，我們采取專項檢查與全面檢查、日常檢查與突擊檢查、明查與暗訪相結(jié)合的方式進行。在重大節(jié)日前后、各類自然災(zāi)害和極端天氣時，也因時而動，除了執(zhí)法檢查之外，也及時下發(fā)文件進行督導(dǎo)。在今年的執(zhí)法檢查中，我們重點加強對2010版版國內(nèi)旅游合同使用情況、業(yè)務(wù)檔案保存情況以及旅游用車協(xié)議簽訂情況的規(guī)范與檢查，使旅行社的經(jīng)營行為得到了進一步的規(guī)范。全年對旅行社、旅游景區(qū)（點）、星級飯店開展多輪次的檢查，出動執(zhí)法檢查人員80多人次。 通過執(zhí)法檢查活動的開展，規(guī)范了旅游市場秩序，打擊了各種違法違規(guī)行為，為旅游企業(yè)提供了公平的發(fā)展環(huán)境，為游客創(chuàng)造了良好的旅游消費環(huán)境。
三、認真受理、處理全市旅游投訴工作 為了更好更規(guī)范地處理各類投訴案件，質(zhì)監(jiān)所在加強自身隊伍建設(shè)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)以及各種案例分析，不斷提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)處理能力的同時，還積極學(xué)習(xí)使用“旅游質(zhì)監(jiān)與投訴管理系統(tǒng)（2012年版）”處理旅游投訴，使受理旅游投訴工作規(guī)范化。 2012年，旅游投訴電話繼續(xù)堅持24小時有人接聽，在下班和節(jié)假日期間，投訴電話均轉(zhuǎn)接到手機上，保證不漏接旅游投訴電話。做到“當(dāng)天受理、當(dāng)天調(diào)查，能即時解決的即時解決”。 全年，**市旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴電話36起，解決問題36起。受理書面旅游投訴4起，處理4起，結(jié)案率100%。
四、認真開展 ……（未完，全文共1436字，當(dāng)前僅顯示913字，請閱讀下面提示信息。收藏《市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所業(yè)務(wù)開展情況》）