縣政府接待辦2013年上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、上半年工作開展情況
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接待能力上新水平
一是堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)制度
二是切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)
三是立足縣情，不斷提高服務(wù)水平
（二）圍繞中心，服務(wù)大局，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
一是圍繞縣委、政府中心工作，不斷使接待服務(wù)上新水平
二是整合地方資源，展現(xiàn)民俗特色
三是做好與部門的協(xié)商溝通，保障接待需求
（三）不斷完善內(nèi)部制度體系，促進(jìn)工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)
二是切實(shí)加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度
三是加強(qiáng)維護(hù)集體團(tuán)結(jié)
（四）用心工作、耐心服務(wù)、細(xì)心周到
一是接待工作要用心
二是接待工作要耐心
三是接待工作要細(xì)心
（五）系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進(jìn)展
二、存在的問(wèn)題
二是從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高
三、下半年工作計(jì)劃
（一）認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好接待工作的責(zé)任感和使命感
一是規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作
二是進(jìn)一步做好大型活動(dòng)和重要會(huì)議的接待服務(wù)工作
（二）加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
一是要進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，充分挖掘優(yōu)秀人才
三是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)辦內(nèi)人員的培訓(xùn)
（三）抓好制度建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律
……
縣政府接待辦2013年上半年工作總結(jié)

縣人民政府接待辦公室
2013年上半年工作總結(jié)

半年來(lái)，縣人民政府接待辦公室在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十八大精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，始終把公務(wù)接待作為第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真履行接待辦的基本職能，牢固樹立勐�？h的窗口形象，充分發(fā)揮接待“載體”功能，著力推進(jìn)公務(wù)接待工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新提高，不斷開創(chuàng)我縣接待工作的新局面，有效地促進(jìn)我縣對(duì)外宣傳及招商引資，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速健康發(fā)展做出了積極的努力�，F(xiàn)將2013年上半年工作開展情況總結(jié)如下：
一、上半年工作開展情況
半年來(lái)，縣接待辦認(rèn)真按照《勐�？h接待工作暫行辦法》，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展為動(dòng)力，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，使接待工作上臺(tái)階、上水平。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接待能力上新水平
接待辦始終圍繞服務(wù)縣委、縣政府中心工作，服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局這個(gè)核心，立足崗位實(shí)際，著力宣傳“中國(guó)普洱茶第一縣，西雙版納春城”這張城市名片，不斷加強(qiáng)對(duì)辦內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持每月一次集中學(xué)
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次，廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)36場(chǎng)128人次，處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)26場(chǎng)271人次，科級(jí)5場(chǎng)11人次，外商7場(chǎng)91人次，外賓1場(chǎng)18人次，記者1場(chǎng)2人次，其他17場(chǎng)102人次。二是整合地方資源，展現(xiàn)民俗特色。為滿足接待工作需要更好的做好服務(wù)工作，接待辦搜集整理了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色產(chǎn)品，在接待工作中力求突出地方特色，展現(xiàn)民族文化。如在餐飲中突出傣族包燒、哈尼族手抓飯、布朗山小耳朵豬、西定鄉(xiāng)小洋芋、勐往鄉(xiāng)納碧酒等民族和地方特色，同時(shí)，在餐飲環(huán)節(jié)中，請(qǐng)本地民族歌手敬獻(xiàn)民族歌謠，既活躍了氣氛，也展現(xiàn)了純樸的民族文化。三是做好與部門的協(xié)商溝通，保障接待需求。今年在第四屆“勐海茶王節(jié)”暨布朗“桑衎”文化節(jié)期間，適逢西雙版納“傣歷1374新年節(jié)”即潑水節(jié)，為使節(jié)日各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，針對(duì)節(jié)日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況，及時(shí)安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況，掌握了各酒店賓館的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并提前一周約談了各酒店賓館的負(fù)責(zé)人，通過(guò)協(xié)商，與各負(fù)責(zé)人達(dá)成了優(yōu)先滿足政府需求的共識(shí)，為節(jié)日的成功舉行及“中國(guó)普洱茶第一縣、西雙版納春城”的宣傳提供了強(qiáng)有力的后勤保障。
（三）不斷完善內(nèi)部制度體系，促進(jìn)工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)
一是完善了辦公室管理制度，主任副主任分工，明確了辦內(nèi)股室工作職責(zé)及人員分工，為接待工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)邁出了新步伐；二是切實(shí)加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度。辦內(nèi)人員都結(jié)合自身工作分工，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好自己職責(zé)內(nèi)的事，三是加強(qiáng)維護(hù)集體團(tuán)結(jié)�！皥F(tuán)結(jié)出成績(jī)，團(tuán)結(jié)出干事，分工不分家”是辦內(nèi)職工牢記的一句話，辦內(nèi)職工團(tuán)結(jié)一心，在完成本職工作的同時(shí)自覺(jué)協(xié)助同事做好其他工作，營(yíng)造了攜手并肩、團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。
（四）用心工作、耐心服務(wù)、細(xì)心周到
在實(shí)際接待中，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套“三心”工作方法，一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作責(zé)任心的直觀體現(xiàn)，尤其在接待工作中顯得尤為重要。接待工作具有規(guī)范性，接待前必須做好充分的準(zhǔn)備才能圓滿完成接待任務(wù)。要及時(shí)溝通情況，了解意圖，要周密考慮，制定方案；二是接待工作要耐心。接待工作是一項(xiàng)服務(wù)工作，其工作性質(zhì)決定了它的繁瑣性。接待是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在接待中會(huì)遇到很多突發(fā)狀況，只有耐心才不會(huì)手忙腳亂，才能盡快解決困難，只有耐心，才能把繁瑣的事情理順，才能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成接待任務(wù)；三是接待工作要細(xì)心。在接待過(guò)程中，要隨時(shí)了解迎接、食宿、參觀、座談等工作的落實(shí)情況，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。要想客人之所想，急客人之所急，讓客人最大程度感受到我們的熱情周到。如食方面，要了解客人的飲食禁忌，再結(jié)合本地特色，讓客人吃好喝好；住方面，要合理安排房間，在房間里擺放好鮮花、洗漱用品、雨具等東西，讓客人住得舒服；行方面，要統(tǒng)籌安排好出行車輛，并確定好客人的乘車號(hào)。在接待工作中，接待辦始終秉持“三心”工作理念，把這一理念灌輸?shù)矫恳粋�(gè)工作人員身上，貫穿到每一次接待環(huán)節(jié)中，出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務(wù)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的廣泛好評(píng)。
（五）系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進(jìn)展
認(rèn)真貫徹縣委關(guān)于深入開展“四群”教育，實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度的工作要求，一是在縣科級(jí)黨政一把手駐村工作期間，深入到駐村工作點(diǎn)——勐海鎮(zhèn)曼尾村委會(huì)曼陸小組，認(rèn)真走訪群眾，調(diào)研曼陸村民小組生產(chǎn)生活情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，積極開展民情懇談，召開村組干部會(huì)議，研究存在問(wèn)題的解決方案。在一個(gè)星期的駐村工作期間，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥，解決了群眾出行難的問(wèn)題；二是不斷深入“四群”教育工作聯(lián)系點(diǎn)勐海鎮(zhèn)象山社區(qū)走訪困難群眾，關(guān)心民生疾苦，傾聽(tīng)群眾訴求，召開群眾座談，發(fā)放民情聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)了干部與群眾的直接聯(lián)系，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，“四群”教育工作取得新進(jìn)展。
二、存在的問(wèn)題
一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)接待辦的接待職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不足，超范圍超標(biāo)準(zhǔn)接待，極大加重了接待辦的工作任務(wù)。
二是從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于我縣接待辦成立伊始，許多工作還在探索階段等一些客觀因素，我縣接待從業(yè)人員對(duì)接待業(yè)務(wù)還不很熟悉，對(duì)接待工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系不是很明朗，對(duì)接待工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，一定程度上影響和制約了接待工作的順利開展。
三、下半年工作計(jì)劃
（一）認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好接待工 ……（未完，全文共4595字，當(dāng)前僅顯示2321字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣政府接待辦2013年上半年工作總結(jié)》）