醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療糾紛部分成因分析及防范初探

醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療糾紛部分成因分析及防范初探

鄒萍 彭勤建 吳晉 劉麗華 湯艷紅 高健

隨著人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)學(xué)美容服務(wù)的需求日趨多樣化，期望得到的滿意服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，廣泛開(kāi)展的普法教育，公眾維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)不斷增強(qiáng)。因此，當(dāng)人們得到的醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療服務(wù)與期望值有差距時(shí)，就容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。醫(yī)鬧現(xiàn)象普遍，惡性事件時(shí)有發(fā)生，醫(yī)療糾紛已成為社會(huì)熱點(diǎn)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，即便在正規(guī)的專科醫(yī)院醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療糾紛也有逐年上升的趨勢(shì)。下面對(duì)醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因進(jìn)行分析，并就如何防范進(jìn)行探討。

一、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療糾紛的原因
醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療糾
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著明顯差異。手術(shù)知情同意書(shū)中交代問(wèn)題不仔細(xì)，或溝通不當(dāng)?shù)取?br>例如：美容就醫(yī)者許某，女，23歲。2008年7月在我院行內(nèi)路眼袋去除術(shù)、重瞼術(shù)及內(nèi)眥開(kāi)大術(shù)。術(shù)后雙眼皮皺褶從內(nèi)到外非常流暢，屬于成功的雙眼皮。但她就是不滿意，并說(shuō)與術(shù)前醫(yī)師承諾的平行狀雙眼皮不符，要求退全額手術(shù)費(fèi)用。
此外，手術(shù)后不關(guān)心患者，回答問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴，則易使簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，矛盾升級(jí)。
4．美容就醫(yī)者對(duì)手術(shù)要求過(guò)高，特別挑剔。
5．美容就醫(yī)者過(guò)于追求時(shí)髦、追星族，手術(shù)目的不明確。
DOI：lO．3760／cma．j．issn．1671—0290．2009．04．020作者單位：100120北京，北京黃si美容外科醫(yī)院[鄒萍(E—mailzzou6889@126．eom)36．美容就醫(yī)者存在心理問(wèn)題、情感障礙。
7．有些美容就醫(yī)者對(duì)高額手術(shù)費(fèi)用心理不平衡。
8．反復(fù)多次做美容整形手術(shù)。例如：美容就醫(yī)者汪某，女，36歲。2008年9月在我院行腰腹部脂肪抽吸術(shù)，術(shù)后認(rèn)為腰部去脂效果不好，且皮膚松弛，要求全額退款。她多次糾纏手術(shù)醫(yī)師，大鬧醫(yī)院，并多次報(bào)警，干擾醫(yī)院正常工作次序。針對(duì)這種情況。我院組織專家會(huì)診討論，又派專人陪同患者到北京其他知名整形醫(yī)院會(huì)診，結(jié)論是：手術(shù)無(wú)失誤之處，并已達(dá)到預(yù)期效果。最后，在警方的配合下，本著以人為本的處事原則，較圓滿地解決了這個(gè)醫(yī)療糾紛。

二、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療糾紛的防范
從以上幾個(gè)病例可看出，發(fā)生在專業(yè)醫(yī)療美容、整形醫(yī)院的醫(yī)療糾紛正在發(fā)生變化，特點(diǎn)是手術(shù)本身不存在問(wèn)題，而美容就醫(yī)者不滿意手術(shù)效果。甚至有些美容就醫(yī)者，從手術(shù)上挑不出毛病，就從其他方面找茬，要求退費(fèi)的逐漸增多，應(yīng)該引起醫(yī)方足夠的重視。應(yīng)從以下幾各方面做好防范工作。
1．加強(qiáng)管理：要建立先進(jìn)的現(xiàn)代醫(yī)療證據(jù)制度。術(shù)前、術(shù)后以及隨訪恢復(fù)期拍攝照片，避免事后扯皮、引起不必要的麻煩。要規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)，保管好完整、詳細(xì)的病歷資料。
2．加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和責(zé)任心教育：高職醫(yī)師做好傳幫帶。規(guī)范手術(shù)操作規(guī)程。要以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)美容就醫(yī)者有愛(ài)心、耐心。不盲目實(shí)施標(biāo)新立異的手術(shù)。
3．加強(qiáng)醫(yī)患溝通：做好手術(shù)前的咨詢工作，手術(shù)前多溝通，加深、增進(jìn)了解。使手術(shù)醫(yī)師與美容就醫(yī)者能密切配合完成手術(shù)。
4．尊重美容就醫(yī) ……（未完，全文共1946字，當(dāng)前僅顯示1237字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療糾紛部分成因分析及防范初探》）