煙草分公司客服部經(jīng)理先進(jìn)個人事跡材料

先進(jìn)事跡
煙草分公司客服部經(jīng)理先進(jìn)個人事跡材料

我叫**，今年26歲，201*年元至10月份在開封城區(qū)煙草分公司任客戶經(jīng)理一職，11月任客服部副主任一職。多年來我在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從剛畢業(yè)時的稚嫩青澀成長為如今能獨擋一面的客服主任，這與我的刻苦辛勤是密不可分的，5年多來我始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，贏得了廣大零售商戶及單位同仁的一致好評。
任客戶經(jīng)理時我所管轄片區(qū)地處開封城區(qū)東北部，共有入網(wǎng)商戶275戶，這其中既有巴屯、雙屯、興隆屯等郊區(qū)自然村，也有蘋果園、大宏世紀(jì)
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說：“我沒事全當(dāng)免費洗澡了，我不來你怎么知道今天的卷煙信息呢？”河大東門有一個商戶去年剛剛開始賣煙時對我們的訂煙流程不了解，常賣的卷煙品種也不清楚，我知道后一連幾次跟著他將查庫存、造計劃、存煙款、訂購卷煙、收貨、樣品煙擺放、明碼標(biāo)價這些程序一一進(jìn)行，并介紹其加入了網(wǎng)上訂貨，又教其上網(wǎng)等簡單的電腦操作知識，是其很快從一個不起眼的小戶成長成為一個次購進(jìn)卷煙四五十條的重點商戶了。
在實際工作中我發(fā)現(xiàn)發(fā)揮橋梁作用，做好卷煙零售戶的思想工作尤為重要。受各種因素影響，每個客戶的卷煙銷售能力不一，為了保障中小客戶利益，我盡量做到一視同仁，實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在貨源分配上首先要做到公開、公平、公正，讓貨源分配透明化，讓卷煙零售戶對公司的卷煙政策充分理解才能得到客戶的支持和配合。其次，對卷煙零售戶反映的市場異常情況，我能夠當(dāng)場解決的問題就馬上答復(fù)。不能馬上解決的，也會以最快的速度反饋到相關(guān)部門，并密切關(guān)注事件走向，給零售戶一個滿意的答復(fù)。在銷售卷煙的過程中卷煙零售戶出現(xiàn)的問題，我總是想辦法積極給予幫助，并指出問題，提出合理化建議。例如7月公司新進(jìn)了一批硬紅梅卷煙，這個規(guī)格的卷煙以前銷售很不好，由于紅梅已經(jīng)斷貨很長時間了，許多商戶不知道是哪種包裝規(guī)格的卷煙很可能出現(xiàn)訂購之后才發(fā)現(xiàn)這種卷煙在當(dāng)?shù)夭⒉缓觅u的情況，我就對這個卷煙進(jìn)行了限量供應(yīng)，最初一輪一戶只限購一條，并在走訪中向商戶詳細(xì)介紹了紅梅的包裝規(guī)格，幫助商戶減少了占壓資金的風(fēng)險。只有切切實實的站在商戶的角度替廣大零售商戶著想才能讓廣大卷煙零售戶對我們的忠誠度不斷增強。有一次拜訪蘋果園的一位商戶時我去了2次他都沒有開門，我很奇怪，因為這位老先生前一天還給我打電話問最近到?jīng)]到什么新品卷煙，還說好的第二天到他家去的，怎么會不開門呢？中午我回到單位調(diào)出了當(dāng)天的訂煙記錄，發(fā)現(xiàn)這位老先生沒有訂煙，一直等到馬上都要結(jié)帳了我仍然和他聯(lián)系不上，如果今天錯過去那就要等到下一周才能再訂煙了，于是我根據(jù)其前幾次的訂煙記錄幫其訂購了卷煙。當(dāng)天晚上我就接到他的電話，原來他因為家里有事一著急把訂煙的事給忘了，這會正著急呢。當(dāng)其知道我?guī)推溆嗁徚水?dāng)天的卷煙時一個勁不住的說謝謝。
現(xiàn)在我們一直在致力與搞網(wǎng)建，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)是建立在一支高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊伍和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ……（未完，全文共1929字，當(dāng)前僅顯示1226字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草分公司客服部經(jīng)理先進(jìn)個人事跡材料》）