國土局窗口：2012年工作總結及2013年工作打算

國土局窗口：2012年工作總結及
2013年工作計劃

回顧2012年，我們國土局窗口在縣行政服務中心領導的關懷和局各科室業(yè)務部門協助下，窗口工作人員扎實工作、熱情服務，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，我們緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質服務、公開透明”的服務理論，一站式服務，狠抓制度建設，夯實業(yè)務基礎，取
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務態(tài)度上工作人員能夠嚴格要求自己，對有情緒的用地單位，工作人員能夠根據具體問題作出妥善處理，不把矛盾激化。遇到特殊情況及時向相關業(yè)務領導反映，爭取時間，解決問題，切實為辦事人著想，為辦事人排憂解難。
2、加強窗口建設，強化自身素質提高
窗口人員嚴格執(zhí)行中心服務規(guī)則， 自覺接受社會監(jiān)督。積極改進工作作風，熱情為群眾服務，并與后臺各相關業(yè)務處室密切配合，大大壓縮了各類事項的辦理時限，極大的方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。全年共受理各項業(yè)務報件563份，業(yè)務咨詢76次，辦結率達到100%，業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發(fā)生。
一年來，雖然工作中取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足，在下年的工作中。我們將進一步做好以下幾點：
1、繼續(xù)做好窗口日常審批辦證工作，認真聽取服務對象的意見和建議，加強政治、業(yè)務知識學習，進一步改善和提高窗口工作人員的工作作風和服務態(tài)度，以適應社會各界對窗口工作的新要求。
2．進一步深化作風建設，積極探索更加便捷、高效的窗口運行機制，力爭把窗口建設成一流的服務平臺。
3、積極做好與相關部門的配合工作，加強與本局系統內各有關單位的協調溝通，及時向分管領導匯報窗口 ……（未完，全文共1074字，當前僅顯示683字，請閱讀下面提示信息。收藏《國土局窗口：2012年工作總結及2013年工作打算》）