培養(yǎng)客戶應“從娃娃抓起”

培養(yǎng)客戶應“從娃娃抓起”
吳海民

市場由客戶組成,客戶是企業(yè)最大的財富來源。從留住老客戶以爭取新客戶,從儲備客戶到培養(yǎng)客戶,人們越來越強烈地意識到,客戶資源將是21世紀企業(yè)競爭至關重要的戰(zhàn)略性資源。打造一條完整的“客戶鏈”,及早占領客戶爭奪戰(zhàn)的制高點,就應該“從娃娃抓起”。
我國有近4億少年兒童,圍繞這個“娃”字開發(fā)客戶資源將有著廣闊的市場前景。兒童是未來的潛在客戶,是一種有競爭性的“公共資源”,誰捷足先登,加強溝通,建立關系,培養(yǎng)忠誠度,在少年兒童的心靈上打下企業(yè)形象與品牌的烙印,變“公共資源”為“私有資產(chǎn)”,誰就能取得先發(fā)優(yōu)勢,并在未來的競爭中立于不敗之地。
“從娃娃抓起”的可行性我國少年兒童所占的比例一直在38
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要性
第一,及早進行客戶資源的戰(zhàn)略性儲備。一切資源都是稀缺的,客戶同樣如此。贏得一位客戶意味著競爭對手失去一位客戶。
把開發(fā)客戶資源的時間提前到兒童期,具有資源豐富、開發(fā)難度小、成本低、競爭較弱的有利優(yōu)勢。與其將來為爭奪客戶而發(fā)動高成本的宣傳攻勢,進行廣告轟炸,不如及早打造一條可靠的“客戶鏈”,建立儲備客戶,以備將來輕松地占領市場,擊敗對手。

第二,可以有效提高企業(yè)的知名度、美譽度,增強客戶的忠誠度。培養(yǎng)客戶實質(zhì)上就是企業(yè)的公關活動,企業(yè)在向兒童獻愛心、獻溫暖、獻關懷的活動中,企業(yè)的良好形象深深地植根于周圍的廣大社區(qū),博得社會的廣泛關注與贊譽,借此宣傳自己,推銷自己,帶動知名度、美譽度等無形資產(chǎn)的增值與良性互動,反過來又進一步鞏固兒童——這些“準客戶”的忠誠度。

第三,有利于企業(yè)推行產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。在壟斷一步步破除的今天,各個行業(yè)的進入壁壘逐漸消除,由此帶來產(chǎn)品、服務的同質(zhì)化現(xiàn)象日益普遍,而差異化又是贏得市場的關鍵。所以,“從娃娃抓起”的巨大社會效益有助于提升企業(yè)的品牌地位,使之區(qū)別于其它企業(yè)而顯得格外引人注目。
“從娃娃抓起”的幾種方法在兒童_中培養(yǎng)客戶,要適合兒童的生理、心理特點,講究科學性、教育性、趣味性、實用性、安全性,把企業(yè)效益與社會效益結合起來。通常有以下幾種方法:
1.制作動畫節(jié)目
動畫片寓教于學,生動形象,深受少年兒童歡迎。比如海爾集團與東方紅葉動畫集團聯(lián)手制作的21集《海爾兄弟》,播出后,社會反響強烈,海爾兄弟受到兒童的熱烈歡迎,海爾的美譽度隨之提高,海爾文化得到延伸,有力地配合了海爾的國際化戰(zhàn)略,最重要的是把海爾形象深深地沉淀在了兒童的心中。據(jù)調(diào)查,上個世紀60年代,看過卡西歐公司拍攝的《鐵臂阿童木》的少年兒童,如今有相當部分成為其電子產(chǎn)品的忠實用戶。

2.支持教育事業(yè)
少年兒童正處于受教育的時期,加大對教育事業(yè)的扶持,可謂名正言順。常見的有舉辦少年兒童科技競賽活動,捐送教學儀器設備,設立教育獎學金,捐建希望學校等。如恒基偉業(yè)公司今年斥資投向西部開發(fā)的“希望之星”——當?shù)刎毨W兒童,并派專人實地考察,選擇急需援助的甘肅省白云si平川區(qū)黃嶠鄉(xiāng)嶠山小學,捐資修建黃峰恒基偉業(yè)希望小學,讓當?shù)?88名失學兒童重返課堂�？梢韵胂�,在恒基偉業(yè)愛心熏陶下長大的少年兒童,恒基品牌會在他們心目中留下怎樣深刻的印象。

3.開展各種公益活動
江蘇娃哈哈集團在一些城市向小學贈送黃色太陽帽,使小學生在過馬路時增加安全系數(shù),同時,“娃哈哈”三字醒目地印在帽子上,收到很好的效果。

4.開展獻愛心,送溫暖活動
譬如,長沙某大型 ……（未完，全文共2238字，當前僅顯示1422字，請閱讀下面提示信息。收藏《培養(yǎng)客戶應“從娃娃抓起”》）