干部學(xué)習(xí)資料：人本管理與執(zhí)行力打造

目錄/提綱：……
一、前言
二、現(xiàn)象、問(wèn)題與診斷
（一）什么事最“冤枉”
（二）執(zhí)行力四大要素
三、人本管理的提出與基本理念
（一）員工行為動(dòng)力結(jié)構(gòu)研究
（二）管理實(shí)踐對(duì)理論的呼喚
……
人本管理與執(zhí)行力打造
高賢峰
清華大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者、山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授
一、前言
我們今天題目是“人本管理與執(zhí)行力打造”。我相信大家對(duì)“執(zhí)行力”這個(gè)詞一定是不陌生的，但是我們把它與人本管理放在一塊到底有什么含義？這里邊究竟有什么不同？
我們都知道在市場(chǎng)上流行著三本與執(zhí)行力有關(guān)的書(shū)，一本是《執(zhí)行力》，一本是《有效執(zhí)行》，還有一本類(lèi)似是《執(zhí)行文化》等執(zhí)行力的書(shū)。但是那都是外國(guó)人寫(xiě)的，外國(guó)人寫(xiě)的很多書(shū)里面我們都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，在基于國(guó)外的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而做出來(lái)的一系列研究里面，有很多世界通用的規(guī)律，但是有更多的是西方國(guó)家一些獨(dú)特的現(xiàn)象，從而找出來(lái)一些獨(dú)特的方法。但是對(duì)于我們中國(guó)來(lái)講，我們中國(guó)的企業(yè)家要關(guān)注的是什么？我認(rèn)為首先要關(guān)注的是我們中國(guó)在這樣一個(gè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期，在社會(huì)主義我們加上了有中國(guó)特色的社會(huì)主義之后，很多特點(diǎn)已經(jīng)是完全不一樣了。
我們現(xiàn)在處于一種什么時(shí)期呢？是一種典型的過(guò)渡時(shí)期。現(xiàn)在我們既不能是完全的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的方法，但是誰(shuí)也不能說(shuō)我們現(xiàn)在是純粹的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方法。在這樣一些轉(zhuǎn)換時(shí)期，我們企業(yè)家們面對(duì)的外界環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，我們企業(yè)家面對(duì)我們內(nèi)部的員工也是動(dòng)態(tài)的，我們每一個(gè)員工隨時(shí)都在關(guān)注自己的很多思想、很多利益、很多關(guān)系都在發(fā)生不斷的變化。在這種情況下我們面臨的是什么問(wèn)題？
二、現(xiàn)象、問(wèn)題與診斷
大家現(xiàn)在看一下我們的一種現(xiàn)象，我們把它叫做過(guò)早到來(lái)的拐點(diǎn)。什么概念呢？我們這描述出來(lái)的是一個(gè)典型的企業(yè)發(fā)展曲線
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策，但是就是因?yàn)閳?zhí)行系統(tǒng)的出了問(wèn)題，沒(méi)有得到有效的執(zhí)行，最后導(dǎo)致我企業(yè)發(fā)展受阻或者沒(méi)有發(fā)展成功，在這種情況下，我們企業(yè)家任何時(shí)候想出這種事來(lái)都是最痛心的。這是什么問(wèn)題？這就是執(zhí)行力問(wèn)題。
（二）執(zhí)行力四大要素
是什么原因?qū)е挛覀兊膱?zhí)行力體系不足呢？按照我們?nèi)吮竟芾淼难芯课覀兺瞥鲇兴拇篌w系。按照我們實(shí)證研究的一些結(jié)論，我們認(rèn)為執(zhí)行力體系有這四大體系：管理組織體系、管理制度體系、文化理念體系和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
1. 管理組織體系
什么是管理組織體系呢？就是你的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是不是健全？你的部門(mén)職能是不是明確清晰？你部門(mén)內(nèi)的崗位設(shè)置是不是清楚？每一個(gè)崗位的職責(zé)權(quán)限是不是到位？所有這一切決定了我們的管理組織體系。那就相當(dāng)于如果我們做一個(gè)比喻的話，我們可以這樣比喻一下，把管理體系作為一個(gè)人，組織體系就相當(dāng)于我們?nèi)梭w的五官、四肢。比如說(shuō)我該長(zhǎng)的東西長(zhǎng)出來(lái)沒(méi)有，比如這兒有沒(méi)有鼻子，這兒有沒(méi)有耳朵，我這個(gè)地方是不是長(zhǎng)夠了五個(gè)指頭。但是還有一點(diǎn)是什么？是不是不該長(zhǎng)的地方我又長(zhǎng)出來(lái)了，比如說(shuō)我這個(gè)地方又冒出一個(gè)鼻子來(lái)，或者說(shuō)這個(gè)地方多出一個(gè)手指頭來(lái)。那這幾種情況都是我的組織體系不健全，也就說(shuō)企業(yè)里邊的管理組織體系中是不是設(shè)了不該有的部門(mén)，部門(mén)內(nèi)部設(shè)了不該有的崗位，當(dāng)這些問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候就是組織體系不完善。
但是你說(shuō)我該有的都有的，不該有的一個(gè)沒(méi)有長(zhǎng)，那我們說(shuō)組織體系沒(méi)有問(wèn)題了，但是它承擔(dān)的是什么東西呢？管理組織體系解決的是什么問(wèn)題？解決的是我們權(quán)利分配和責(zé)任承擔(dān)的結(jié)構(gòu)和流程問(wèn)題。
權(quán)利的分配流程和責(zé)任的承擔(dān)流程。這兩個(gè)流程解決了什么呢？解決的就是按照我們整個(gè)權(quán)利大到小、上到下和責(zé)任，事件出來(lái)之后我按什么順序承擔(dān)，而且這個(gè)東西就是我們必須把握的一個(gè)組織體系建設(shè)的基礎(chǔ)。但是這個(gè)基礎(chǔ)不幸的是在很多企業(yè)并不健全，它從而導(dǎo)致了我們的執(zhí)行力直接出問(wèn)題。但是還有一點(diǎn)，如果我們?cè)摼邆涞慕M織結(jié)構(gòu)崗位都設(shè)置好了，但是設(shè)置出來(lái)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)就像我一樣長(zhǎng)出來(lái)手就是沒(méi)勁，長(zhǎng)出來(lái)腿不能跑不能跳，眼睛長(zhǎng)出來(lái)了不能看、看不清。什么意思？財(cái)務(wù)部雖然設(shè)了，但是財(cái)務(wù)部的職能沒(méi)有履行好。人力資源部雖然有了，但是人力資源部的管理職能就不單位，履行不好，發(fā)揮不了作用。我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)我們有些人說(shuō)誰(shuí)混得不錯(cuò)，在某個(gè)企業(yè)當(dāng)副總呢。另外那個(gè)人說(shuō)你不了解，那是聾子的耳朵。什么意思？什么叫聾子的耳朵？就是把這個(gè)崗位安到那了，雖然給了你一個(gè)副總的稱(chēng)號(hào)，但是實(shí)際上你沒(méi)有任何權(quán)利，你的權(quán)利沒(méi)有得到任何發(fā)揮，你的責(zé)任得不到任何履行，在這種情況下這就是聾子的耳朵。聾子的耳朵就是功能不健全，那什么原因呢？在一個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果你的部門(mén)設(shè)置好了，但是卻沒(méi)有與這個(gè)部門(mén)相稱(chēng)的這種功能的話，那原因是什么？原因是你的制度不到位。
2. 管理制度體系
我們看看第二個(gè)，決定我們執(zhí)行力體系的第二個(gè)要素是什么？是制度體系。制度體系包括什么呢？有流程性的制度、責(zé)任性的制度和激勵(lì)性的制度。
流程性的制度是什么？就是我們企業(yè)最基層、最底層的一套制度，它是涉及到什么事情該怎么樣干，不該怎么樣干，先怎么樣干后怎么樣干。比如說(shuō)我們到醫(yī)院看病的時(shí)候，我們必須先掛號(hào)，然后再去診斷、再開(kāi)藥方，然后再去交錢(qián)再去拿藥，這是一個(gè)流程，我們?nèi)魏稳瞬荒茈S便破壞這個(gè)流程。但是在急診的時(shí)候，我們可以有急診的流程，在我們發(fā)燒的時(shí)候我們有發(fā)燒門(mén)診，那是完全不同的另一套流程。流程是什么？就是我們規(guī)定的這些東西，但是你企業(yè)里邊有流程嗎？當(dāng)你招聘員工的時(shí)候，你的員工招聘流程對(duì)不對(duì)呢？采購(gòu)原材料有沒(méi)有一個(gè)流程？有沒(méi)有一個(gè)詢(xún)價(jià)的過(guò)程？有沒(méi)有一個(gè)比較的過(guò)程？在我們各個(gè)流程設(shè)計(jì)出來(lái)之后，它起到的作用是什么？就是規(guī)范我們每一個(gè)員工當(dāng)事者的所有行為。但是不幸的是我們民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)相比我們的弱點(diǎn)在哪里呢？在制度體系里邊我們的弱點(diǎn)恰恰是流程性的制度。
國(guó)有企業(yè)很多流程該有的很健全，但是我們民營(yíng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是我們靈活，為什么靈活？因?yàn)檫@個(gè)事在國(guó)有企業(yè)要三天才能決策，甚至三個(gè)月也決策不了，但是我們這兒老總一拍腦袋三秒鐘決策，這是我們的靈活性所在，但是同時(shí)也是我們的軟肋所在。為什么？因?yàn)槿狈σ恍┍匾牧鞒讨螅苋菀讓?dǎo)致我們倉(cāng)促之間做出一個(gè)非常錯(cuò)誤、荒唐的角色，事過(guò)之后我們后悔都來(lái)不及。那么對(duì)一些企業(yè)來(lái)講，特別是我們民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，初創(chuàng)、高速發(fā)展的，只顧發(fā)展我們的業(yè)務(wù)卻沒(méi)有時(shí)間兼顧我們管理體系的這些企業(yè)家來(lái)講，我們的流程一定成問(wèn)題。我們中心現(xiàn)在在給企業(yè)配送顧問(wèn)這個(gè)服務(wù)里邊，我們顧問(wèn)解決的主要問(wèn)題是什么？60%解決的問(wèn)題都是流程性的問(wèn)題。這是民營(yíng)企業(yè)的一個(gè)必須要補(bǔ)夠的一個(gè)課。
國(guó)有企業(yè)有流程，要什么流程有什么流程；我們政府部門(mén)，沒(méi)有比政府部門(mén)流程再更健全的了，但是很多制度為什么還不能執(zhí)行？什么原因？光有流程性的制度不夠，還必須有責(zé)任性的制度。責(zé)任性的制度里邊我們?cè)俜謱拥脑捒梢苑殖韶?zé)任歸屬性的制度、責(zé)任界定性的制度和責(zé)任履行性的制度。
責(zé)任界定性的制度解決什么問(wèn)題？什么事該誰(shuí)負(fù)責(zé)，這個(gè)事基本上我們企業(yè)該有的都有。比如說(shuō)政府部門(mén)哪個(gè)局哪個(gè)委是干什么的，我們界定的非常清楚。但是為什么有些事情就得不到執(zhí)行呢？因?yàn)橐坏┪覀儼l(fā)生具體事之后到底該誰(shuí)負(fù)責(zé)沒(méi)有界定方法。因?yàn)闆](méi) ……（未完，全文共15346字，當(dāng)前僅顯示2760字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)資料：人本管理與執(zhí)行力打造》）