目錄/提綱:……
一、組織機構(gòu)
二、活動主題
三、活動時間
四、活動安排
(一)開展“旅客服務日”主題活動(9月20日前)
(二)黑板報展示、評比活動(9月25日前)
(三)開展服務質(zhì)量檢查(9月30日前)
(四)開展質(zhì)量知識競賽活動(9月30日前)
2、認真地參加機場公司組織開展的質(zhì)量知識競賽活動
(五)開展質(zhì)量短信大賽活動(9月28日前)
(六)開展服務質(zhì)量意見建議征集活動
(七)配合公司做好管理體系內(nèi)審工作(9月30日前)
五、活動要求
……
汽運公司“質(zhì)量月”活動方案
按照國務院、國家質(zhì)檢總局、浙江省、民航上級的統(tǒng)一部署和機場公司《關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動》的要求,根據(jù)公司2012年“現(xiàn)場管理年”、“爭創(chuàng)浙江省政府質(zhì)量獎”的工作任務,為更扎實地開展好“質(zhì)量月”活動,結(jié)合本公司工作實際,特制定本方案。
一、組織機構(gòu)
成立汽運公司開展“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組,組長:姚圣友,副組長:虞錦立,組員:張建華、王勁松、劉書曉、章柏林、陳亮、張錦杭。
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略325字,正式會員可完整閱讀)……
并結(jié)合國慶63周年出一期專題黑板報。
(三)開展服務質(zhì)量檢查(9月30日前)
1、責任人:“質(zhì)量月”活動小組成員
2、通過服務質(zhì)量現(xiàn)場檢查、員工關(guān)鍵行為日檢查,不斷完善服務質(zhì)量內(nèi)部檢查制度。
(四)開展質(zhì)量知識競賽活動(9月30日前)
1、責任部門:公司各部門
2、認真地參加機場公司組織開展的質(zhì)量知識競賽活動。參賽內(nèi)容:國務院《質(zhì)量發(fā)展綱要》,全面質(zhì)量管理知識等。由公司推選3名代表參加競賽活動。
(五)開展質(zhì)量短信大賽活動(9月28日前)
1.責任部門:公司各部門
2.積極參加機場公司統(tǒng)一組織的質(zhì)量短信大賽活動;顒觾(nèi)容:在抓“業(yè)務發(fā)展”和“工程建設(shè)”兩大任務背景下,思考如何提高運行品質(zhì)和服務質(zhì)量,推進質(zhì)量空港建設(shè)。各部門要積極
動員員工編輯質(zhì)量短信,認真參賽。
(六)開展服務質(zhì)量意見建議征集活動。
1.責任部門:公司各部門
2.積極參加機場公司統(tǒng)一組織的服務質(zhì)量意見建議征集活動,綜合事務部將各部門的建議整理后上報機場公司。
(七)配合公司做好管理體系內(nèi)審工作(9月30日前)
1.責任部門:生產(chǎn)經(jīng)營部、車站管理部、綜合事務部。
2.工作內(nèi)容:結(jié)合公司管理體系建設(shè)整體工作安排,組織開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核、驗證公司現(xiàn)行管理體系運行的有效性和符合性。
五、活動要求
1、以服務質(zhì)量為重點,圍繞貫徹宣傳《質(zhì)量發(fā)展綱要》,推進建設(shè)質(zhì)量空港及服務質(zhì)量提升要求,轉(zhuǎn)變服務理念,努力營造重視服務質(zhì)量、追求服務質(zhì)量、崇尚服務質(zhì)量和全員關(guān)注服務質(zhì)量的良好氛圍,全面提升機場整體服務水平和顧客滿意度,促進機場的持續(xù)安全與發(fā)展。
2、高度重視本次活動,各級管理人員 ……(未完,全文共1435字,當前僅顯示912字,請閱讀下面提示信息。
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