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“以客為尊、溝通合作”主題活動的通知

發(fā)表時間:2013/7/27 16:37:32
目錄/提綱:……
一、組織領(lǐng)導(dǎo):
二、活動內(nèi)容及安排:
(一)開展“三個一”活動
(二)開展“服務(wù)與投訴處理經(jīng)驗總結(jié)與交流”專題討論會
(三)開展提升服務(wù)意識和溝通技巧的培訓(xùn)
(四)加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查
三、活動要求:
……
交通運輸公司關(guān)于開展
“以客為尊、溝通合作”主題活動的通知
公司各部門:
為落實2013年公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),引導(dǎo)全員增強服務(wù)意識,提高顧客需要響應(yīng)度,消除服務(wù)短板,提高廣大干部和一線員工的服務(wù)水平和溝通技巧,持續(xù)提升公司服務(wù)品質(zhì),公司將開展主題為“以客為尊、溝通合作”的活動,現(xiàn)將具體活動內(nèi)容通知如下:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略257字,正式會員可完整閱讀)…… 
”的討論會議。通過分析總結(jié)以往的投訴案例和好的做法,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),揚長避短。會后,請各部門形成書面總結(jié)和服務(wù)新舉措,并報綜合部備案。
完成時間:2季度
(三)開展提升服務(wù)意識和溝通技巧的培訓(xùn)。
通過與機場公司人力資源部對接,引進具有豐富服務(wù)經(jīng)驗和處理投訴技巧的專家進行授課,提升廣大干部員工的服務(wù)意識和技巧。
開展時間:2—3季度
(四)加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查。
公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和綜合辦公室將組成活動檢查小組,不定時進入現(xiàn)場,對“三個一”開展情況和服務(wù)質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督,并將檢查結(jié)果通報部門和個人進行獎懲。開展活動期間,如果收到旅客表揚信或者錦旗等,公司將對當(dāng)事人進行宣傳和獎勵,反之如果發(fā)生有效投訴,公司將對當(dāng)事人進行通報批評和雙倍的扣罰,并扣罰部門月度績效獎。同時,公司將發(fā)動全員對交運公司服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,在機場范圍內(nèi)公布班車服務(wù)監(jiān)督電話:86668509。
時間:4月22日—12月底
三、活動要求:
1、本次活動,旨在全面提升服務(wù)質(zhì)量,請各部門要高度重視,嚴(yán)格落實“以客為尊、溝通合作”的活動精神,確保全員參與。
2、根據(jù)活動主題,各部門要引導(dǎo)員工重點做到以旅客的利益為先,遇到問題要進行人性化的溝通和幫助,寧愿一人麻煩,換來眾多方便,不斷提升服務(wù)滿意度。
3、各級現(xiàn)場值班人員遇到旅客投 ……(未完,全文共1135字,當(dāng)前僅顯示721字,請閱讀下面提示信息。收藏《“以客為尊、溝通合作”主題活動的通知》
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