棗林山莊學(xué)習(xí)公司年報交流發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的績效考核
二、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的培訓(xùn)
三、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的質(zhì)量管理
四、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的營銷
……
華夏幸福公司2012年報學(xué)習(xí)心得
交流發(fā)言材料

棗林山莊 周玲
（2013年8月5日）

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我們見識了一份全面縝密的上市公司的年度報告。由此年度報告不難看出該公司戰(zhàn)略方向明確，布局長遠(yuǎn)，做出了二十年企業(yè)規(guī)劃，招商隊(duì)伍超級強(qiáng)大，人才庫充沛，財務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)，管理規(guī)范。 同時公司的核心競爭力提現(xiàn)在：模式領(lǐng)先，區(qū)域聚焦，資源整合，產(chǎn)業(yè)促進(jìn)等幾個方面。公司實(shí)施人才常青藤計劃的造血機(jī)制，匯聚了全球智慧，引發(fā)行業(yè)先進(jìn)水平。并且不斷復(fù)制模式發(fā)展產(chǎn)業(yè)，持續(xù)推動工作進(jìn)度，保障企業(yè)質(zhì)量體系，優(yōu)化全員績效考核，同時通過制度和流程的約束對該企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險_�？傊A夏幸福是一家走向成熟，運(yùn)作規(guī)范的上市公司。我作為山莊的負(fù)責(zé)人深感有太多方面值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。結(jié)合棗林山莊的實(shí)際工作，本人有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：
一、華夏幸福基業(yè)股份有限公司的績
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略587字，正式會員可完整閱讀）……　
續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)才能帶給企業(yè)無窮的創(chuàng)造力、提供給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績。該公司下屬華夏幸福大學(xué)秉著“整合與傳承企業(yè)智慧，培育一流人才”的使命在2012年重點(diǎn)制定了以下人才培養(yǎng)的計劃：領(lǐng)導(dǎo)力；專業(yè)力；通用技能培訓(xùn)；入模體系；常青藤培養(yǎng)項(xiàng)目。
棗林山莊雖沒有華夏幸福所擁有的雄厚的師資條件，但其培訓(xùn)理念與方法值得山莊學(xué)習(xí)與借鑒。
如何打造一支訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊(duì)伍，不斷提升山莊的管理水平和服務(wù)水平將是我們長期的工作目標(biāo)，這對山莊今后的發(fā)展至關(guān)重要，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最根本途徑就是培訓(xùn)。在新的形勢和要求下，必須認(rèn)真審視山莊的培訓(xùn)工作，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合山莊實(shí)際加以改進(jìn)，使培訓(xùn)成為山莊發(fā)展的“發(fā)動機(jī)”。
長期以來，山莊培訓(xùn)工作取得了一定的成績，但難以深入下去，分析原因有：1、對培訓(xùn)工作的重視不夠，沒有系統(tǒng)的管理；2、缺少培訓(xùn)方面的專業(yè)化人才，老員工知識結(jié)構(gòu)單一，新員工流動性大；3、管理隊(duì)伍專業(yè)水平欠缺；以上因素給培訓(xùn)工作帶來了一定的難度，在一定程度上制約了山莊的發(fā)展。2013年開始，山莊已不斷完善和健全培訓(xùn)制度；通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量和塑造優(yōu)秀員工，力爭在二年內(nèi)逐步建立完整的培訓(xùn)體系和評估體系，二年具體培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)想為：1、加強(qiáng)培訓(xùn)人才隊(duì)伍的建設(shè)；2、完善培訓(xùn)制度；3、制定培訓(xùn)手冊；4、完善培訓(xùn)考核辦法。
通過開展培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支核心團(tuán)隊(duì)，儲備人才，為山莊未來可持續(xù)性發(fā)展培養(yǎng)專業(yè)化人才。
三、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的質(zhì)量管理
該公司提出——提升產(chǎn)品質(zhì)量，通過工程質(zhì)量體系、產(chǎn)品價值體系的建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
雖然山莊的產(chǎn)品（服務(wù)）與房地產(chǎn)公司的產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，但質(zhì)量管理的方式、方法是一致的。
山莊作為旅游星級飯店，除了對照《旅游飯店星級劃分與評定》、《星級飯店訪查規(guī)范》的要求，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量問題，建立與完善山莊自身服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和運(yùn)行的程序和標(biāo)準(zhǔn)。還需要建立健全適合自身的質(zhì)檢體系，通過常態(tài)化的質(zhì)檢工作即山莊級質(zhì)量檢查（日常質(zhì)量檢查、山莊例行崗檢、行政值班制度）；部門級質(zhì)量檢查（部門負(fù)責(zé)人日常巡檢、部門綜合質(zhì)量檢查、部門考核機(jī)制）和主管級質(zhì)量檢查（工作中現(xiàn)場督導(dǎo)、班前會/班后會制度），促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)成果的落實(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)山莊服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)過程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化管理，保證各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行。
目前山莊的質(zhì)量體系文件還不健全，《員工手冊》；各級員工工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范、接待程序、操作流程；各項(xiàng)管理規(guī)章制度及各部門班組業(yè)務(wù)范圍及職責(zé)等還不明確、細(xì)化。
四、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的營銷
該公司在招商引資和促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，公司擁有近三百多人的專業(yè)招商團(tuán)隊(duì)和橫跨多個行業(yè)的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫。整合全國乃至全球的產(chǎn)業(yè)專家，針對每個區(qū)域的具體情況，緊貼政策導(dǎo)向，制定精準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，并依托強(qiáng)大的招商引資和產(chǎn)業(yè)培育能力推動落實(shí)。創(chuàng)造出了獨(dú)具特色的招商引資模式，正在將其升級為產(chǎn)業(yè)促進(jìn)模式。
從華夏幸福基金股份有限公司的營銷策略， ……（未完，全文共2592字，當(dāng)前僅顯示1647字，請閱讀下面提示信息。收藏《棗林山莊學(xué)習(xí)公司年報交流發(fā)言材料》）