打造優(yōu)秀機關品牌創(chuàng)建高績效機關的思考

目錄/提綱：……
一、準確把握機關品牌的內涵、特征及其要素
一是綜合性和整體性
二是時代性和穩(wěn)定性
三是系統(tǒng)性和統(tǒng)一性
四是文化性和專有性
五是過程性和監(jiān)督性
六是承諾性和保證性
二、正確處理機關品牌與服務品牌、黨建品牌的關系
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打造優(yōu)秀機關品牌創(chuàng)建高績效機關的思考


青島被譽為中國“品牌之都”、“金牌城市”，目前全市已有世界名牌兩個、中國名牌54個、服務名牌40個、機關名牌23個。品牌的內涵已逐漸由有形的產(chǎn)品拓展到無形的服務，_到文化層面。品牌的外延也由企業(yè)、事業(yè)單位拓展到機關，_到社會各個領域。將品牌理念引入各級黨政機關是青島首創(chuàng)，此項工作始于2001年，目前市直機關90%的單位擁有自己的品牌。機關品牌已與企業(yè)品牌、服務品牌并列，成為我市第三大系列品牌。2007年下半年，青島市又推出了黨建品牌。筆者認為，處理好機關品牌、服務品牌、黨建品牌三者之間的關系，是機關創(chuàng)品牌工作走向科學化、規(guī)范化、制度化的關鍵。

　　一、準確把握機關品牌的內涵、特征及其
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、錯位和不到位問題，又避免政出多門、上下不通以及梗阻現(xiàn)象發(fā)生。

　　四是文化性和專有性。機關文化是機關品牌的靈魂。機關品牌以自身內涵的豐富性和要素的多樣性進行文化熏陶，對內統(tǒng)一思想，凝聚力量，增強素質，提高能力；對外樹立黨政機關良好形象，得到社會公眾的擁護和支持。同時，不同的機關具有不同的使命和職能，也就有不同的品牌。機關品牌一經(jīng)注冊或申請專利，即享有品牌的專有權，其他組織或個人不能仿冒、偽造。

　　五是過程性和監(jiān)督性。機關品牌是機關全體人員經(jīng)過長期實踐、反復提煉、凝結而形成的一套完整的體系，是一個融合與提煉的過程，是一個機關文化力、競爭力提升的過程。它既是融合了新觀念、新知識、新管理、新技術，不斷優(yōu)化工作流程，改進服務方式，提高管理能力和服務水平的過程；也是自覺接受群眾、基層、社會監(jiān)督和評判的過程。

　　六是承諾性和保證性。機關品牌是機關單位部門對所承擔的使命、履行的職責、服務效率與質量等方面向社會公眾進行的公開承諾和保證，并以卓越的工作績效贏得社會的公認。

　　從機關品牌的具體組成來分析，除了一般品牌應具有的基本要素外，機關品牌還應具有以下八大關鍵要素：機關品牌的本質——績效；機關品牌的表現(xiàn)——形象；機關品牌的靈魂——文化；機關品牌的基礎——管理；機關品牌的活力——創(chuàng)新；機關品牌的支撐——服務；機關品牌的形式——承諾；機關品牌的標準——公認。

　　二、正確處理機關品牌與服務品牌、黨建品牌的關系

　　機關品牌是以機關使命為導向，應定位于“MVV”，即機關使命、愿景、價值觀。強調正確地履行職責，依法執(zhí)政、科學執(zhí)政、民主執(zhí)政。它是服務效率與質量的公開承諾，追求的是績效卓越、人民滿意。機關品牌屬組織品牌，其主體是黨政群機關及具有行政職能的單位。它具有綜合性、整體性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性和統(tǒng)一性等特征。將品牌理念引入機關有利于改進機關作風，提升機關文化力；有利于建立“施政成本低、法制意識強、管理績效高、服務品質優(yōu)”的機關治理模式，推進創(chuàng)建高績效機關工作；有利于優(yōu)化城市發(fā)展軟環(huán)境，全面提升城市核心競爭力；有利于全面落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會。

　　服務品牌是以顧客為導向，應以滿足服務對象需求、提供個性化超值服務為標準，強調服務是惟一產(chǎn)品，改進服務方式，創(chuàng)新服務載體，提升服務質量，拓寬服務渠道，贏得社會公認。服務品牌既有組織品牌，又有個體品牌。其主體包括：黨政機關、企事業(yè)單位以及個人。它具有即時性、多樣性和靈活性等特征。品牌理念的引入有利于通過個性化的特色服務，展示服務理念、服務形象，提高知名度、美譽度、信任度，提升競爭力。

　　黨建品牌是以加強黨的先進性建設為核心，應包括黨建工 ……（未完，全文共2297字，當前僅顯示1460字，請閱讀下面提示信息。收藏《打造優(yōu)秀機關品牌創(chuàng)建高績效機關的思考》）