市衛(wèi)生局工作經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）抓思想教育，促理念提升
（二）抓推動機制，促工作效能
一是堅持一把手負責
二是堅持整體推進
三是堅持督查機制
四是堅持考評機制
（三）抓管理創(chuàng)新，促便民惠民
一是創(chuàng)新推行分時段預(yù)約診療服務(wù)
二是創(chuàng)新開展“先診療后付費”
（四）抓服務(wù)拓展，促內(nèi)涵提升
一是深挖潛力拓展診療服務(wù)能力
二是深化醫(yī)院志愿者服務(wù)
三是加快醫(yī)院電子病歷建設(shè)
二、經(jīng)驗體會
一是堅持民生導向是取得成效的前提
二是堅持工作創(chuàng)新是取得成效的根本
三是部門協(xié)同配合是取得成效的保證
……
民生優(yōu)先和創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略在衛(wèi)生領(lǐng)域的實踐
市衛(wèi)生局工作經(jīng)驗材料

今年以來，市衛(wèi)生局認真貫徹全國、全省衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合深化公立醫(yī)院改革，以切實改善群眾看病就醫(yī)體驗、緩解常見病“看病難、看病煩”問題為目標，積極改革創(chuàng)新，狠抓問題整改，不斷增強市屬醫(yī)療機構(gòu)的管理能力和服務(wù)水平，促進衛(wèi)生事業(yè)更好地惠及民生。
一、主要做法
（一）抓思想教育，促理念提升
思想是行動的先導。為了讓醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)工作者能夠主動回應(yīng)群眾呼聲、提供更高水平醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，市衛(wèi)生局將統(tǒng)一和提高思想認識作為破解行業(yè)難點問題、不斷改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的首要任務(wù)，努力破除固有的舊思維、舊觀念，進一步發(fā)揮衛(wèi)生工作者的主觀能動性，改變衛(wèi)生行業(yè)不適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展水平和群眾需求的現(xiàn)狀。
市衛(wèi)生局黨委提出了“干事，干群眾滿意的事，把群眾滿意的事干好”的指導思想，要求各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)從貫徹省、市黨代會精神和構(gòu)建和諧社會的高度，切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立“醫(yī)學有局限，服務(wù)無止境”理念，堅持“以病人為中心”，堅持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，努力探索科學的管理方法和舉措，不
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點先行、分步推進的思路，在試點工作取得突破的情況下，及時召開推進會，現(xiàn)場交流經(jīng)驗，部署推進方案，在所有市屬醫(yī)院中整體推進。下半年，我們連續(xù)組織開展了3次工作推進會，邀請行風監(jiān)督員全程參與指導，促進各醫(yī)療衛(wèi)生單位在短期內(nèi)取得整改成效。
三是堅持督查機制。市衛(wèi)生局要求機關(guān)各處室重心下沉，深入群眾，通過實地調(diào)研、明察暗訪、專項測評等方式加強對醫(yī)院的監(jiān)管，定期通報進展情況。對行動遲緩、組織不力的單位及時通報批評、督促整改。局領(lǐng)導班子也參與督查，進一步加大工作推進力度。今年7月份，3名局領(lǐng)導帶領(lǐng)三個組在早上7、8點鐘到各醫(yī)院去督查，并現(xiàn)場攝錄有關(guān)情況，督查結(jié)果在隨后舉行的直屬單位黨政主要負責人會議上進行現(xiàn)場點評。11月份，局領(lǐng)導帶隊赴直屬醫(yī)院對一線醫(yī)務(wù)人員開展調(diào)查，了解他們對于整改舉措的知曉度和落實程度。督促醫(yī)務(wù)人員切實落實衛(wèi)生行政部門推出的創(chuàng)新舉措，真正發(fā)揮便民惠民作用。
四是堅持考評機制。市衛(wèi)生局將各市屬醫(yī)院的結(jié)果納入直屬單位綜合目標考評內(nèi)容。專門制定了第三方測評方案，聘請美蘭德公司定期對各單位醫(yī)療服務(wù)提升工程實施效果進行測評，結(jié)果作為對各直屬單位年終目標考評的重要依據(jù)之一。對工作開展不力，實施效果不明顯的單位，追究領(lǐng)導及相關(guān)責任人的責任。
（三）抓管理創(chuàng)新，促便民惠民
在當前醫(yī)療服務(wù)供給滯后于人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求的大背景下，要改善診療秩序，縮短患者等候時間，必須創(chuàng)新工作機制，推行精細化管理。下半年，市衛(wèi)生局又推出了兩大創(chuàng)新舉措，取得了初步成效。
一是創(chuàng)新推行分時段預(yù)約診療服務(wù)。分時段預(yù)約診療是把每個預(yù)約號碼精確到具體的就診時間段，患者根據(jù)自己的時間選擇恰當?shù)尼t(yī)生或科室進行預(yù)約并就診，便于患者_安排就診時間，而不必將多余的時間浪費在無謂的候診上，從而達到有序醫(yī)療、改善診療環(huán)境和患者就醫(yī)體驗的目的。在市紅會醫(yī)院先行試點的基礎(chǔ)上，10月份，市屬醫(yī)院已經(jīng)全部推行分時段預(yù)約診療服務(wù)。市一醫(yī)院等還施行了B超等輔助檢查的分時段預(yù)約服務(wù)。這項舉措的推出使市屬醫(yī)院高峰時段人滿為患的局面大為改觀。
二是創(chuàng)新開展“先診療后付費”。患者在掛號、做檢查、拿藥等各診療環(huán)節(jié)都要到收費窗口付費，這是國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)通行的診療流程。為簡化就診流程，減少患者的排隊次數(shù)，節(jié)省診療時間，市衛(wèi)生局在推行分時段預(yù)約診療服務(wù)的基礎(chǔ)上又自加壓力，積極探索“先診療后付費”工作。結(jié)合杭州“智慧城市”建設(shè)，根據(jù)市民卡同時具有醫(yī)�？ê碗娮又Ц豆δ艿奶攸c，積極協(xié)調(diào)市人力社保局、市經(jīng)信委及市民卡公司，試點實施“先診療，后結(jié)算，邊診療，邊付費”服務(wù)。這項工作，看似簡單，實則復雜，可以稱得上是衛(wèi)生內(nèi)部的一次自我革命。不僅涉及醫(yī)院內(nèi)部的流程改造，還要改造醫(yī)院、醫(yī)保中心、市民卡公司的信息系統(tǒng)，更要改變醫(yī)務(wù)人員傳統(tǒng)的工作習慣，難度非常之大。市衛(wèi)生局克服種種困難，僅用3、4個月時間，就在市紅會醫(yī)院、市一醫(yī)院和市三醫(yī)院推出這項便民服務(wù)，患者可以利用市民卡在門診診室直接進行醫(yī)保和自理部分的費用結(jié)算，免除了反復到收費窗口排隊付費的環(huán)節(jié)，對緩解就醫(yī)者看病“煩”、看病“繁”有著積極作用。此外，杭州市中醫(yī)院還啟用了“快醫(yī)通”結(jié)算模式，覆蓋市民卡、省級醫(yī)保以及自費人群等，具有覆蓋面廣、支持性全、便捷性高、安全性強的特點。
（四）抓服務(wù)拓展，促內(nèi)涵提升
一是深挖潛力拓展診療服務(wù)能力。在推行創(chuàng)新舉措的同時，市衛(wèi)生局要求各級醫(yī)療機構(gòu)進一步挖掘潛力，延長門診時間。全市二級以上醫(yī)院已經(jīng)全面開展了無假日門診和全日制專家門診；門診主要服務(wù)窗口和診室實行彈性排班、錯峰服務(wù)。各單位還在發(fā)展多元掛號、預(yù)約掛號的同時，通過設(shè)立分樓層、分區(qū)域掛號收費窗口、增設(shè)自助掛號機等手段拓展現(xiàn)場掛號收費服務(wù)能力，減少患者的等候時間。
二是深化醫(yī)院志愿者服務(wù)。市級醫(yī)療機構(gòu)的社會志愿者服務(wù)開始于2008年地震災(zāi)區(qū)來杭救治傷員的志 ……（未完，全文共4072字，當前僅顯示2056字，請閱讀下面提示信息。收藏《市衛(wèi)生局工作經(jīng)驗材料》）