醫(yī)院服務社會改善就醫(yī)經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、全面預約診療，有序看診
（一）實現(xiàn)多途徑多地點預約
（二）增加門診坐診醫(yī)師，實現(xiàn)全號源預約
（三）深化預約內(nèi)容
二、關注細節(jié)，規(guī)范看診
（一）推進后勤社會化、公司化，統(tǒng)一著裝，規(guī)范操作
（二）醞釀逐步推行團隊門診制
三、強化責任制，放心看診
四、全程自助化，便捷看診
一要求，醫(yī)院充分利用信息技術，簡化流程，倡導自助看病，努力實現(xiàn)便捷看診
（一）開發(fā)并投用量多且實用的自助服務機
（二）就診采用實名制，倡導預存看病，去除掛號環(huán)節(jié)
五、近距離服務，貼心看診
（一）藥房多點分布，減少患者移動距離
（二）簡化輸液流程，保證輸液安全
（三）前移化驗標本收集窗口，讓患者不跑冤枉路
（四）采取手術室模式管理內(nèi)鏡中心
（五）多方位拉近醫(yī)患雙方的空間距離
六、一站式服務，舒心看診
（一）設立多點的一站式患者服務中心
（二）設立一站式職工服務中心
……
再造服務流程 改善就醫(yī)體驗
醫(yī)院服務社會改善就醫(yī)經(jīng)驗材料

溫州醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院創(chuàng)建于1919年，前身“甌海醫(yī)院”是溫州市首家由國人創(chuàng)辦的西醫(yī)院。2012年10月1日，醫(yī)院新院區(qū)-南白象院區(qū)落成并試運營。12月16日，所有科室搬遷工作順利完成，醫(yī)院正式全面開放啟用。醫(yī)院在改善硬件環(huán)境的同時，本著“以患者為中心，醫(yī)護圍繞患者，醫(yī)技圍繞醫(yī)護，后勤圍繞臨床”和“打破部門壁壘，以便捷為準繩，充分利用信息化，精簡流程”的兩大原則，顛覆性的再造軟件環(huán)境，使患者就醫(yī)更加便捷規(guī)范高效，真正讓患者體驗到放心、貼心、舒心的就醫(yī)過程。
一、全面預約診療，有序看診
預約是看病的第一步，“預約醫(yī)生難、預約大醫(yī)院的專家更難”，是民眾“看病難”的主要關鍵，也是看病無序，患者擔心的關鍵。為了克服預約難，醫(yī)院從三個方面改變流程：
（一）實現(xiàn)多途
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全面培訓不同層次不同窗口工作人員，用規(guī)范的制度、語言，提供標準化的服務。
（二）醞釀逐步推行團隊門診制。所有患者由醫(yī)療團隊診療，主診醫(yī)師把關，在醫(yī)療技術服務上達到規(guī)范的高水平。
三、強化責任制，放心看診
醫(yī)務人員的責任心的高低、醫(yī)療團隊的固定性、醫(yī)療行為的連續(xù)性均是影響一位患者是否放心看病的因素。為此，醫(yī)院確立了“門診病人住院化，住院病人門診化”的全程服務理念，推行主診負責制和就診實名制，門診和住院患者均由專門醫(yī)療團隊固定醫(yī)療、定期隨訪、建立檔案，終身保存并方便查詢就診信息。醫(yī)院同時強調(diào)隨訪的重要性，逐步建立不同疾病的隨訪體系。
四、全程自助化，便捷看診
看病便捷是患者就醫(yī)的迫切要求。為了滿足這一要求，醫(yī)院充分利用信息技術，簡化流程，倡導自助看病，努力實現(xiàn)便捷看診。
（一）開發(fā)并投用量多且實用的自助服務機。醫(yī)院信息處根據(jù)醫(yī)院的實際應用情況，自主研發(fā)并在不同區(qū)域安放多功能自助服務機6種類型共260余臺，數(shù)量之多和功能之齊全均為全國之最。服務機支持不同銀行間的現(xiàn)金預存和銀行轉賬，其中門診區(qū)自助機可辦理就診卡、補辦病歷、銀行轉賬或現(xiàn)金預存、預約、簽到、繳費、退款、化驗單打印、查詢、就醫(yī)指南，住院區(qū)自助機可辦理銀行卡住院預繳、門診預存轉住院預繳、住院費用日清單、住院費用查詢。
（二）就診采用實名制，倡導預存看病，去除掛號環(huán)節(jié)�；颊邞{身份證在自助機上可完成全程的醫(yī)療步驟，當就診卡內(nèi)預存一定金額時，醫(yī)生在看診后可直接扣款、復診預約，明白消費并不再需要到處排隊。為方便忘記攜帶身份證的患者辦理預存服務，醫(yī)院還開通憑手機動態(tài)驗證碼辦理預存、退款等自助功能。
五、近距離服務，貼心看診
新院區(qū)坐落在溫州市甌海區(qū)，距離市中心較遠，占地面積面積500.6畝，建筑面積35.5萬平方米，醫(yī)院本著以患者為中心的原則，在就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)精心設置，“醫(yī)院很大，服務距離卻很短”，讓患者得到貼心的服務。
（一）藥房多點分布，減少患者移動距離。醫(yī)院除中心藥房外，各�？浦行木O有�？扑幏�，輸液中心設有輸液藥房，信息系統(tǒng)根據(jù)患者處方藥品情況，合理安排患者到相應藥房就近領藥。
（二）簡化輸液流程，保證輸液安全。醫(yī)院取消患者自己取輸液藥品環(huán)節(jié)，輸液時可直接到輸液中心藥房配藥，不必再拿著輸液藥品來回尋找輸液室，既簡化了流程，也保證了藥品安全。
（三）前移化驗標本收集窗口，讓患者不跑冤枉路。醫(yī)院在每幢樓二層均設有抽血化驗窗口，不管患者需進行什么種類的體液檢查，均可就近選擇，不再需要為來回尋找化驗室而奔波，并利于指引和記憶。
（四）采取手術室模式管理內(nèi)鏡中心。醫(yī)院對內(nèi)鏡中心實行手術室管理，內(nèi)鏡中心為各種內(nèi)鏡提供平臺，中心常駐麻醉醫(yī)生，簡化預約過程，傳統(tǒng)的麻醉會診和輔助檢查不再羈絆預約時間，使患者預約更方便，檢查安全更有保障。
（五）多方位拉近醫(yī)患雙方的空間距離。醫(yī)院去除服務窗口的鐵柵欄，降低柜臺高度，以方便醫(yī)患間面對面交流。醫(yī)院在就醫(yī)的多個環(huán)節(jié)設立導醫(yī)人員，方便患者看診期間隨時咨詢或尋求幫助。
六、一站式服務，舒心看 ……（未完，全文共2574字，當前僅顯示1636字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院服務社會改善就醫(yī)經(jīng)驗材料》）