醫(yī)院服務(wù)監(jiān)督崗設(shè)立實施方案

醫(yī)院服務(wù)監(jiān)督崗設(shè)立實施方案

為切實提高醫(yī)療服務(wù)水平，有效提升醫(yī)院服務(wù)窗口形象，保障窗口科室微笑服務(wù)之星評選進(jìn)一步落實，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)。經(jīng)研究決定，設(shè)立醫(yī)院服務(wù)監(jiān)督崗。
一、指導(dǎo)思想
　　　半年來，通過
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略172字，正式會員可完整閱讀）……　
監(jiān)督崗，便于廣大患者的監(jiān)督和工作人員的自律，是加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理，提高住院病人整體滿意度的重要舉措。通過監(jiān)督約束，激勵醫(yī)務(wù)人員樹立良好的形象禮儀意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)、全新的精神風(fēng)貌為病人留下良好印象，以點(diǎn)帶面提升醫(yī)院整體形象。為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
三、實施措施
1、設(shè)置服務(wù)監(jiān)督牌：在服務(wù)監(jiān)督牌上設(shè)置服務(wù)監(jiān)督卡。監(jiān)督卡涵蓋工作人員照片、姓名、職稱、職務(wù)、服務(wù)理念。
2、公示投訴電話：0719-***
3、設(shè)置意見箱：在服務(wù)臺放置征求意見卡，意見卡內(nèi)容包括：認(rèn)為服務(wù)滿意及不滿意工作人員欄及意見建議欄，病人填寫后投于意見箱內(nèi)。
　　　要求
1、科室負(fù)責(zé)人加強(qiáng)科內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言的培訓(xùn)，及文明用語、醫(yī)患溝通管理。督促出院病人填寫征求意見卡。
　　　2、窗口微笑服務(wù)之星考評小組定期不定期檢查監(jiān)督崗人員上崗服務(wù)情況 ……（未完，全文共761字，當(dāng)前僅顯示484字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院服務(wù)監(jiān)督崗設(shè)立實施方案》）