醫(yī)院服務(wù)管理會(huì)議講話稿

目錄/提綱：……
一是提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)
二是勇于正視問題，積極查擺不足
三是狠抓熱線承辦，多措并舉提升滿意度
三是要重過程，更要重結(jié)果，不能流于表面、頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳
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醫(yī)院服務(wù)管理會(huì)議講話稿

各位科主任、護(hù)士長，醫(yī)院全體同仁：
為認(rèn)真貫徹十九屆六中全會(huì)精神和疫情防控要求，落實(shí)院黨委對(duì)醫(yī)院服務(wù)管理工作的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全院全員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做好基本醫(yī)療群眾滿意度提升工作，今天，我們特別邀請(qǐng)了**大學(xué)**院長、**市第一人民醫(yī)院**教授和**集團(tuán)培訓(xùn)部**主任給大家進(jìn)行了精彩的授課。在這里，我再強(qiáng)調(diào)
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略278字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
極查擺不足。會(huì)議結(jié)束后，各科室主任、護(hù)士長要根據(jù)本科室實(shí)際情況，結(jié)合近期和以往一段時(shí)間影響就醫(yī)群眾滿意度的一系列問題，認(rèn)真剖析總結(jié)，查找問題根源，逐項(xiàng)制定提升服務(wù)質(zhì)量的整改措施。通過強(qiáng)化思想、查找不足、狠抓培訓(xùn)、嚴(yán)格考核，把服務(wù)管理工作做實(shí)做細(xì)，真正解決影響就醫(yī)群眾滿意度的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。
三是狠抓熱線承辦，多措并舉提升滿意度。
要清楚地認(rèn)識(shí)到12345熱線承辦和投訴受理工作是我院加強(qiáng)醫(yī)患溝通、踐行為人民服務(wù)的重要載體，是我院服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的晴雨表、風(fēng)向標(biāo)、試金石。各科室主任、護(hù)士長作為本科室服務(wù)管理責(zé)任人，要嚴(yán)格落實(shí)我院《服務(wù)管理辦法》和服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，配合服務(wù)管理辦公室，積極主動(dòng)做好熱線和投訴承辦。對(duì)于辦理責(zé)任落實(shí)不到位，重解釋、輕解決，致使群眾反復(fù)撥打熱線的個(gè)別情況，將嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)扣罰。
改善服務(wù)質(zhì)量，做好醫(yī)患溝通，提升患者滿意度，國家有要求，省市有部署，醫(yī)院有考核，各科室要積極響應(yīng)、積極配合。對(duì)于就醫(yī)群眾的合理訴求和建議，一是做到及時(shí)應(yīng)、限時(shí)辦，講究方式方法，把握主動(dòng)性，尋找規(guī)律性，不斷提升我院服務(wù)工作質(zhì)量和水平；二是做到能辦的要快辦、辦好，不能辦的要加強(qiáng)宣傳，做好溝通，注重方式方法，尋求患者理解；三是要重過程，更要重結(jié)果，不能流于表面、頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。
各科室要以本次會(huì)議培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)專家授課內(nèi)容，嚴(yán)格貫徹落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，解決好現(xiàn)實(shí)中存在的問題，防止那 ……（未完，全文共1228字，當(dāng)前僅顯示781字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院服務(wù)管理會(huì)議講話稿》）