社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、認(rèn)真做好職工的思想政治教育和業(yè)務(wù)道德教育
三、加強職工的醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)
四、加強管理、建章立制
4、加強醫(yī)療安全管理醫(yī)療安全是整個醫(yī)療工作的生命線
五、加強中心軟環(huán)境建設(shè)積極踐行“三好一滿意”活動
六、醫(yī)療業(yè)務(wù)情況
七、學(xué)校衛(wèi)生工作
八、衛(wèi)生監(jiān)督工作
九、公共衛(wèi)生服務(wù)工作
2、7歲以下兒童3088人，保健管理2835人，管理率91.81%
3、5歲以下兒童死亡5人，死亡率8.21‰
（四）慢性病管理工作
十、做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
2、召開各種培訓(xùn)會議，做好宣傳發(fā)動工作、資金籌集工作
3、2013年全街道參合15123人，參合率達99.14%
十一、加強中心衛(wèi)生文化建設(shè)，提高中心文化品位
十二、存在問題及意見建議
2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)屬社會公益性事業(yè)，不以贏利為目的
4、工作開展難度大，缺乏行之有效的方法和途徑
一、指導(dǎo)思想
二、主要工作目標(biāo)
5、加強社區(qū)服務(wù)站的管理，穩(wěn)步推進國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目各項工作
……

街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃

2013年在區(qū)衛(wèi)生局和街道黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心各項工作蓬勃發(fā)展。我們緊緊圍繞區(qū)衛(wèi)生局《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》和2013年重點工作安排，認(rèn)真貫徹黨的一系列衛(wèi)生工作方針，學(xué)習(xí)宣傳中央、省、市衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真做好國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作和基本醫(yī)療工作，圓滿完成上級部門下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下，并制定2014年工作計劃：
一、基本情況
我中心共有職工36人（其中外聘人員13人），其中男9人，女27人；副主任護師1人，主治主管醫(yī)護師7人，醫(yī)師8人，護師4人，醫(yī)士2人，護士4人，未定職稱11人；開設(shè)病床24張，認(rèn)真開展防疫、保健、健康教育、康復(fù)、計劃生育服務(wù)指導(dǎo)和基本醫(yī)療等六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作和國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。
二、認(rèn)真做好職工的思想政治教育和業(yè)務(wù)道德教育
我中心積極參加麒麟?yún)^(qū)衛(wèi)生局和上級部門組織的各種學(xué)習(xí)，利用集中統(tǒng)一學(xué)習(xí)和分班組，個人自學(xué)相結(jié)合的辦法，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和衛(wèi)生法律法規(guī)；學(xué)習(xí)中央、省、市衛(wèi)生工作會議精神；學(xué)習(xí)黨的“十八大”，不斷加強科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)特點，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)“索道醫(yī)生”鄧前堆、鐵腳村醫(yī)“陳金正心系群眾、服務(wù)
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作，中心和各科室、個人簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》，將任務(wù)分解到科室、個人、根據(jù)工作完成情況進行考核打分，依據(jù)衛(wèi)生局工作要求半年核發(fā)一次績效工資，合理拉開工資分配檔次，獎勤罰懶，改變工資保障機制為工資激勵機制；根據(jù)中心院委會班子成員的分工情況和公共衛(wèi)生服務(wù)工作的特點，簽訂單項目標(biāo)責(zé)任書，年底根據(jù)工作完成情況進行考核，獎懲兌現(xiàn)。
4、加強醫(yī)療安全管理
醫(yī)療安全是整個醫(yī)療工作的生命線。多年來，我中心非常重視醫(yī)療安全管理，除建立我中心《醫(yī)療安全管理制度》，定期不定期地進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除醫(yī)療安全隱患，同時利用每月的職工會議進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，加強醫(yī)療安全管理的重要性和必要性的學(xué)習(xí)。由于措施有力，管理到位，職工安全意識高，我中心全年無醫(yī)療事故發(fā)生，較好地保護了中心職工和患者的利益。
五、加強中心軟環(huán)境建設(shè) 積極踐行“三好一滿意”活動
1、項目建設(shè)順利完成 經(jīng)多方爭取，西城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心被列為國家擴大內(nèi)需項目建設(shè)單位，安排建設(shè)資金340萬元。經(jīng)區(qū)衛(wèi)生局和西城街道辦事處共同研究，決定建設(shè)一幢2500平方米的業(yè)務(wù)用房。項目于2009年5月開工建設(shè)，現(xiàn)工程已全部結(jié)束并投入使用，順利通過了區(qū)審計局的項目結(jié)算審計。大大改善我中心的診療服務(wù)環(huán)境和公共衛(wèi)生服務(wù)能力，可以滿足今后5—10年西城人民的衛(wèi)生服務(wù)需求，為西城人民做了一件大好事。
2、院內(nèi)環(huán)境綠化美化 項目建設(shè)結(jié)束后，我們又多方籌集資金，對院內(nèi)環(huán)境進行了綠化美化，設(shè)定了綠化帶，栽種了綠化植物，劃定了停車位，建設(shè)了一塊籃球場，為病人創(chuàng)造了一個整潔優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。
3、醫(yī)療設(shè)備不斷完善 我們十分重視醫(yī)療設(shè)備的完善，先后購置了彩色超聲診斷儀、全自動生化分析儀、微量元素分析儀等診療設(shè)備，能夠開展心電圖、彩色超聲、三大常規(guī)、肝腎功能、血液分析等檢查，逐步縮小了和大醫(yī)院的差距。今年我們利用以上設(shè)備，為街道領(lǐng)導(dǎo)和站所、居委會人員150多人進行了健康檢查，受到了他們的一致好評。
4、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、衛(wèi)生文化建設(shè)取得豐碩成果 經(jīng)過4年的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和衛(wèi)生文化建設(shè)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)能力得到了很大提高，執(zhí)行力不斷加強，形成了“博愛、精誠、和諧、勤勉”的中心精神，為各項工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、舉辦醫(yī)療護理禮儀講座，提高大家的服務(wù)水平 邀請知名禮儀專家對全體職工進行全方位禮儀輔導(dǎo)培訓(xùn)，對醫(yī)患溝通從形式渠道、內(nèi)容、要求、著裝、技巧、效果等多方面進行規(guī)范，不斷提升服務(wù)形象。
6、優(yōu)化科室設(shè)置，方便患者就醫(yī) 根據(jù)中心規(guī)范化建設(shè)的要求，將新門診樓一樓設(shè)置為診斷區(qū)、二樓為治療區(qū)、三樓為病房和輔助檢查區(qū)、四樓為公衛(wèi)服務(wù)區(qū)。將平面布局圖和就診流程在門診大廳張貼，制度牌、門頭牌全部上墻，做到標(biāo)志清晰、易懂、醒目，從細節(jié)入手，從點滴做起，切實為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
7、改善服務(wù)環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷 在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，引導(dǎo)患者就診，接受病人咨詢。增設(shè)候診椅，飲水機，提供24小時免費開水。在病房安裝電視機、DVD，讓病人在治療過程中還可以接受健康教育。
8、暢通訴求渠道，及時化解矛盾 在一樓診斷區(qū)增設(shè)“醫(yī)療糾紛投訴辦公室”，公布投訴電話，設(shè)置意見箱，暢通訴求渠道，將一些矛盾糾紛處理在萌芽狀態(tài)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。
9、加強社會監(jiān)督，提高患者滿意度
堅持領(lǐng)導(dǎo)坐診制度，加大督導(dǎo)檢查，開展每月一次病歷檢查和處方點評，規(guī)范合理用藥，杜絕亂檢查、過度治療，切實減輕患者負(fù)擔(dān)。開展出院患者電話回訪，由責(zé)任醫(yī)師定期對出院患者進行電話回訪，指導(dǎo)科學(xué)用藥、開展健康咨詢。開展門診、住院病人滿意度調(diào)查，定期深入病房訪問患者，發(fā)放問卷調(diào)查，門診、住院病人對中心的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度滿意度均在98%以上。
六、醫(yī)療業(yè)務(wù)情況
1、截止2013年10月底，我中心共完成門診人次12234人，住院 1123人次。
2、收入：共完成醫(yī)療業(yè)務(wù)收入194.10 萬元，其中醫(yī)療收入104.40萬元、藥品收入89.70萬元。
3、2013年1—10月衛(wèi)生服務(wù)站共完成門診人次33170人次，醫(yī)療業(yè)務(wù)毛收入88.93萬元。
七、學(xué)校衛(wèi)生工作
加強對學(xué)校衛(wèi)生工作的管理，學(xué)校食堂辦證、體檢率為100%，加強食品衛(wèi)生法律法規(guī)的宣傳和學(xué)校周邊食品衛(wèi)生的管理。全年無學(xué)生食物中毒事件的發(fā)生。在學(xué)校的支持、配合下，對全街道6000余名小學(xué)生進行了健康檢查，體檢率為99.99%。重點加強學(xué)校傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件 ……（未完，全文共6911字，當(dāng)前僅顯示2427字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃》）