街道為民服務中心2013年工作總結及2014年工作計劃

目錄/提綱：……
一、2013年工作總結
（一）便民高效，扎實開展各項業(yè)務
三是勞動和社會保障窗口辦理業(yè)務19583人次
（二）扎實組織開展依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作
一是強化認識，統(tǒng)一思想
二是進一步加強陣地建設
三是進一步人員及崗位職責
四是加強電子政務平臺建設
五是加強工作人員業(yè)務培訓
七是加強監(jiān)督檢查
（二）進一步健全制度，強化管理
一是進一步健全投入保障機制，確保機構運轉到位
二是進一步健全規(guī)章制度，內部管理到位
三是進一步健全投訴處理機制，監(jiān)督管理到位
四是是健全咨詢反饋機制，宣傳告知到位
（三）存在的問題
2、入駐窗口工作人員素質參差不齊，給工作的開展帶來阻力
二、2014年工作計劃
……
街道為民服務中心2013年工作總結及2014年工作計劃

為民服務中心是人民群眾聯(lián)系黨工委、辦事處的橋梁和紐帶，是創(chuàng)新服務模式、規(guī)范服務行為、提高服務效能、建設服務型、效能型政府的陣地。街道黨工委、辦事處高度重視為民服中心及代辦點建設，嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署和要求，結合街道自身實際，全面加強為民服務中心及代辦點建設工作的領導，認真落實工作目標責任，強化各項工作措施，做到組織領導、經費投入、設施設備、入駐窗口工作人員“四個”到位，確保街道為民服務中心正常運轉。
一、2013年工作總結
在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在各兄弟站所的支持配合下，街道為民服務中心堅持以民為本，高效、便民、周到、熱情服務的理念，努力提高服務質量和效率。
（一）便民高效，扎實開展各項業(yè)務
在業(yè)務工作上，便民中心做到以身作則，優(yōu)質服務，帶頭示范。接待服務對象時，做到微笑服務，使用“您好”、
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視窗口辦理業(yè)務3236戶次，其中數(shù)字電視3100戶次，電腦寬帶136戶（次）。六是農經窗口辦理業(yè)務396件次，各社區(qū)（村）代辦點辦理3650件次，事項辦結率均達100%。接受群眾咨詢5000余人次。
（二）扎實組織開展依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作
今年，麒麟區(qū)被國家列為“依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點縣區(qū)”之一。街道依托電子政務平臺加強政務服務和政務公開領導小組精心組織開展了政務公開和政務服務工作。一是強化認識，統(tǒng)一思想。街道黨工委、辦事處領導在各級各類會議上多次強調：開展開展依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作，是打造陽光政府、服務型政府的內在要求，是深化政務公開、加強政務服務的現(xiàn)實需要，開展好此項工作，既有利于保證政務公開各項任務落實到基層，更好地為群眾提供高效、便捷的政務服務，又能夠通過現(xiàn)代信息技術將陽光政府四項制度的具體措施和實施流程進行再造和固化，全面展示政府政務公開和政務服務中權力運行的全過程，有效地提高政府工作的透明度及政務公開水平。二是進一步加強陣地建設。街道為民服務中心積極爭取街道辦事處的資金支持，對現(xiàn)有產地設施進行改造、修繕，進一步添置辦公設備，配齊各項辦公硬件；各社區(qū)（村）投入一定資金，配齊配足辦公設施設備。三是進一步人員及崗位職責。嚴格執(zhí)行A、B角制度，保證窗口隨時有人辦公；嚴格考勤制度，窗口工作人員即使有事、有病請假也要安排其他人員頂替，各社區(qū)（村）為民服務站要保證隨時有人在崗開展便民服務。四是加強電子政務平臺建設。充分利用現(xiàn)有政府網站和為民服務基礎設施，整合信息化建設資源，建立統(tǒng)一的電子政務平臺，充分利用平臺全面、準確發(fā)布政府信息公開事項，實時規(guī)范辦理主要行政職權和服務事項，并實現(xiàn)電子監(jiān)察全覆蓋。五是加強工作人員業(yè)務培訓。街道大力支持相關人員參加各級業(yè)務培訓，并于4月5日組織街道各社區(qū)（村）、各站所開展業(yè)務培訓，認真詳細地講解了相關表格的填寫方法及業(yè)務技巧。六是強化事項梳理，目前，街道各級對政務公開和政務服務事項梳理已經進行到第3輪，基本理清了街道范圍內的政府信息公開事項、政府職權事項便民服務事項。七是加強監(jiān)督檢查。街道紀工委、黨政辦相關人員要加強對街道為民服務中心和社區(qū)（村）為民服站開展工作情況進行督促檢查，對工作不力影響街道政務公開和政務服務工作的領導和相關工作人員要實行問責。到目前為止，政務公開和政務服務事項梳理任務已基本完成，全街道共梳理出政府信息公開事項48項，行政處罰事項2項，行政審批事項6項，便民服務事項28項。
（二） 進一步健全制度，強化管理
一是進一步健全投入保障機制，確保機構運轉到位。街道財政在為民中心基礎設施建設資金按時足額撥付到位的基礎上，每年將為民服務工作經費納入財政預算，確保 “中心”正常高效運轉。各社區(qū)（村）根據自身實際，對為民服務代辦點投入一定經費，確保工作正常開展。
二是進一步健全規(guī)章制度，內部管理到位。建立“六公開”制度。即服務內容公開、辦事依據公開、辦事結果公開、申報材料（標本）公開，承諾時限公開，辦事程序公開。建立“五件”臺帳制度。即對受理事項按急辦件、承諾件、聯(lián)辦件、代辦件、答復件進行歸統(tǒng)管理。建立項目辦理、一次性告知、考勤、年度評議、檔案管理制度等10項制度， ……（未完，全文共3485字，當前僅顯示1760字，請閱讀下面提示信息。收藏《街道為民服務中心2013年工作總結及2014年工作計劃》）