創(chuàng)建“青年文明號”事跡申報材料14

目錄/提綱：……
一、強化專業(yè)教育，以專業(yè)管理方法與理念引導(dǎo)服務(wù)
（二）團(tuán)隊以“請進(jìn)來、走出去”思想為學(xué)習(xí)與發(fā)展的主線
二、狠抓管理改善周邊環(huán)境，引導(dǎo)業(yè)主配合服務(wù)工作
三、提升服務(wù)質(zhì)量得到客戶的認(rèn)同
1、辦公時間服務(wù)專線電話響鈴三聲有人接聽
2、客戶的服務(wù)請求與投訴，原則上在半小時內(nèi)處理完畢
4、單元裝修批復(fù)由接到齊全圖紙與裝修申請后48小時完成批復(fù)并回復(fù)租戶
5、服務(wù)投訴回訪率要100％
（二）在服務(wù)質(zhì)量的提升中，最明顯是遠(yuǎn)暉商廈的整體辦公環(huán)境有較大改善
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廣遠(yuǎn)建設(shè)實業(yè)公司遠(yuǎn)暉商廈服務(wù)中心
創(chuàng)建“青年文明號”事跡申報材料14

廣州遠(yuǎn)洋建設(shè)實業(yè)公司遠(yuǎn)暉商廈服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）是一支由20人、平均年齡不到33歲的青年職工組成（其中13人在35歲以下占比例65%）。隊伍當(dāng)中有正式黨員3名、預(yù)備黨員1名、團(tuán)員6名，在政治思想意識與工作作風(fēng)都能起到帶頭作用。
服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)廣州天河北路遠(yuǎn)暉商廈的物業(yè)管理服務(wù)工作。該團(tuán)隊工作目標(biāo)是強調(diào)為業(yè)主提供價值管理服務(wù)，滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略及主營業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的需求。為租戶提供專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理服務(wù),使每個租戶有一個安全、舒適、的辦公環(huán)境。團(tuán)隊堅持“提升專業(yè)知識，用心服務(wù)客戶”的工作宗旨，通過引入先進(jìn)管理理念，用心為客服務(wù)，使遠(yuǎn)暉商廈的物業(yè)服務(wù)開辟了新局面。服務(wù)中心青年員工都有較強的市場服務(wù)意識并努力學(xué)習(xí)
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作能動性發(fā)揮出來，積極上進(jìn)、通力配合、互相幫助成了他們的工作心態(tài)。用心工作，榮辱與共、愛護(hù)集體、為公司的發(fā)展添磚加瓦成了部門的主旋律。每一個員工緊緊凝聚在服務(wù)中心這支隊伍中。
（二）團(tuán)隊以“請進(jìn)來、走出去”思想為學(xué)習(xí)與發(fā)展的主線。公司與世界著名物業(yè)管理公司戴德梁行簽定的遠(yuǎn)暉商廈顧問合同，在戴德梁行公司的協(xié)助下，團(tuán)隊學(xué)習(xí)到國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗與方法，了解管理方面中欠缺的部份，知道了發(fā)展的方向，也為團(tuán)隊日后管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。另外團(tuán)隊通過走出去參觀各知名樓盤及安排相關(guān)人員到廣州遠(yuǎn)洋大廈實習(xí)等，使廣大員工實質(zhì)了解和親身感受到其它樓盤實際運營操作，擴(kuò)寬一線員工的視野增長見識，了解自身不足，探討改進(jìn)空間，完善管理制度。
二、狠抓管理改善周邊環(huán)境，引導(dǎo)業(yè)主配合服務(wù)工作
（一）遠(yuǎn)暉商廈首層商鋪均為個獨立業(yè)主商鋪產(chǎn)權(quán)已不屬公司,大部份商鋪以餐飲為主,由于首層商鋪是不具備餐飲所需條件,所以增加服務(wù)中心管理難度。通過服務(wù)中心多次與商鋪業(yè)主不斷協(xié)商和互相配合下，逐步規(guī)范商鋪了用電、用水、排煙及店面裝飾。服務(wù)中心也將餐飲業(yè)裝修管理、外圍亂擺亂賣和自行車亂停放作為重點的檢查管理對象。通過上述措施遠(yuǎn)暉商廈首層整體經(jīng)營氛圍有了很大的改善。規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，不僅對遠(yuǎn)暉商廈整體物業(yè)管理有利，而且從長遠(yuǎn)的角度去看對業(yè)主的物業(yè)有一定升值作用。服務(wù)中心不斷向業(yè)主灌輸這種理念，通過長時間的整理，業(yè)主獲得實實在在利益，由原來的反對、不理解變?yōu)橹С峙c配合服務(wù)中心工作。服務(wù)中心對首層商鋪工作走上規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理。
（二）在辦公區(qū)域日常管理中，服務(wù)中心繼續(xù)加大對樓層各單元巡查工作，在管理工作中“以防為主，防治結(jié)合”為方針，對商廈用電、防火、物品出入與電梯使用都嚴(yán)格按甲級寫字樓的高要求進(jìn)行規(guī)范管理，針對遠(yuǎn)暉商廈的特性出臺相關(guān)管理規(guī)定，完善管理制度，落實管理責(zé)任人。使商廈大幅改善內(nèi)外的秩序，增強客戶對商廈的信心。
三、提升服務(wù)質(zhì)量得到客戶的認(rèn)同
由于有專業(yè)知識為基礎(chǔ)，在物業(yè)管理服務(wù)中會減少許多與租戶間矛盾，并且提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)給每一位業(yè)主與租戶。在工作開展中得到更多業(yè)主與租戶理解與支持。
（一）服務(wù)中心以“五項服務(wù)”承諾為每一個業(yè)主與租戶提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并接受全體業(yè)主與租戶監(jiān)督與投訴。服務(wù)承諾包括：
1、辦公時間服務(wù)專線電話響鈴三聲有人接聽。
2、客戶的服務(wù)請求與投訴，原則上在半小時內(nèi)處理完畢。重大要求與投訴48小時內(nèi)答復(fù)。
3、公共區(qū)域設(shè)備故障維修原則上在接通知后1小時內(nèi)處理完畢，需維保單位搶修的24小時內(nèi)處理完畢�？蛻魡卧獌�(nèi)維修事宜，接通知后半小時內(nèi)維修人員到場，2小時內(nèi)必須有明確回復(fù)。
4、單元裝修批復(fù)由接到齊全圖紙與裝修申請后48小時完成批復(fù)并回復(fù)租戶。
5、服務(wù)投訴回訪率要100％。
（二）在服務(wù)質(zhì)量的提升中，最明顯是遠(yuǎn)暉商廈的整體辦公環(huán)境有較大改善。這是廣大業(yè)主、租戶和意向承租者對遠(yuǎn)暉商廈服務(wù)質(zhì) ……（未完，全文共2480字，當(dāng)前僅顯示1577字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建“青年文明號”事跡申報材料14》）