干部學習課件：國際商務禮儀（下）

目錄/提綱：……
一、商務場合要注意的問題
（一）不問隱私
（二）舉止放慢速度
（三）控制_
（四）乘電梯的禮儀
（五）指示的手勢
（六）目光凝視的規(guī)范
（七）人際距離
（八）身勢語的運用
（九）乘坐交通工具的禮儀
（十）商務旅行中的禮儀
二、商務場合中形象塑造的重要性
三、商務形象塑造中的顏色要素
四、關(guān)于男士在商務場合的著裝
五、關(guān)于女士在商務場合的著裝
……
干部學習課件：國際商務禮儀（下）
徐克茹
禮儀培訓師

一、商務場合要注意的問題
（一）不問隱私
初次見面的時候，不宜問的問題是你這個衣服真漂亮多少錢一件��？這不要問，你結(jié)婚了沒有？對方說沒孩子，為什么不要孩子？這都是很隱私的問題，還有人家的z-教信仰，你每月掙多少錢，你上哪去，老外不喜歡你問他上哪兒去，我上哪去那是我的事，你管我上哪去，但是我們中國的習俗問人家你一個月掙多少錢，你現(xiàn)在去哪兒，吃了沒有，這都是關(guān)心人家，但是在國際商務交往場合，你一定要注意，凡是牽扯到人家個人的問題，跟你們商務活動無關(guān)的問題盡量少問，不然會惹別人不高興，而且這種不高興又是無意中冒犯別人，你問他掙多少錢，他說我掙錢不多，他沒回答你是他的技巧問題，但是你一旦問了這個問題，他可能就會不高興，所以初次見面是時候牽扯到個人問題不要問。
（二）舉止放慢速度
還有其他一些細節(jié)性的問題，我們在企業(yè)里面作為老總、作為管理者，首先注意一條放慢你的速度，從個人風度上講舉手投足速度慢，那是有自控力的一種表現(xiàn)，比如丘吉爾突然聽到倫敦被炸，他的反應會是什么？他一定是穩(wěn)穩(wěn)當當在沉思，盡管他可能很嚴肅，他不會是，啊 倫敦被炸了，那怎么辦啊，不會出現(xiàn)這種情況，所以一個大人物的魅力他一定是臨陣不慌、臨危不亂，所以作為老總你一定時刻要記住，任何時候都要穩(wěn)穩(wěn)當當，你穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)臅r候，你企業(yè)下面的員工他也會覺得一切都是老總撐著，他也會不慌不亂，人在慌的時候一定是忙中出亂的，經(jīng)常有人急了急得滿桌子翻文件，翻文件的時候突然有把水杯打翻了，這時候他又去救那個文件、擦那個桌子，所以大人物一定是放慢你的速度，加快你思維的運轉(zhuǎn)，放慢你手腳的運轉(zhuǎn)，員工也是同樣，在公共場合，辦公場所里，任何時候除了發(fā)生火災要去救火，除此情況之外一定不能在工作場所
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后再回過頭來，這都是順著的動作，手一伸出去別人就知道你的銷售員是不是受過系統(tǒng)的訓練，一打出去就知道，這就是品位與級別的區(qū)別。
（六）目光凝視的規(guī)范
在社交場合、公務性的場合目光凝視看人是有講究的，通常，公事凝視區(qū)，如果你是和其他人做公務性的交往，看人看哪里呢？看眉眼之間這么一個小區(qū)域，這是公事凝視區(qū)，那如果在社交場合你和你的朋友見面，這時候允許從眼睛看到嘴巴，面部這么一個區(qū)域，從這往下，從眼睛一直到胸部這么一個范圍是親密凝視區(qū)，只有你和你的男朋友或女朋友才能繼續(xù)往下看，如果你在商務交往場合，你這么一沉思，目光落到對方女士的胸部停住了，凝視超過2秒以上了，那位女士會覺得她受到了很大的侵犯，盡管你沒有碰她，可是你的目光落的地方不對，所以公共場合看人，不看則已，要看就看眉眼之間這么一個小區(qū)域就夠了，如果是社交場合再往下看一點沒關(guān)系，再往下就不成了，繼續(xù)向下發(fā)展只有回家可以看。
（七）人際距離
人際之間的距離也是同樣，親密的距離是0.5米之內(nèi)，大約就是胳膊伸出去一臂遠的距離，這么一個距離就是很親密的距離了，偶爾在公共場合會有這種時候，距離近到這么近以內(nèi)，通常近到這么近以內(nèi)的時候顧客的反應會不一樣，為什么不一樣呢？文化不同、性格不同、性別不同人際之間這種感覺上的距離是不一樣的， 阿拉伯人離得就比較近，同性之間離得就比較近，當時，美國在海灣戰(zhàn)爭的時候給所有的美國士兵都做文化培訓，培訓什么呢？因為他們要和沙特士兵并肩作戰(zhàn)，所以這時候美國人就受不了，為什么？阿拉伯人倆男人一見面馬上一摟，抓住你的手就領(lǐng)你走，美國人就受不了，美國人同性別之間倆男的除同性戀之外，你基本上在大街上看不到兩個男的勾肩搭背或者是怎么樣，我們的一個訪問學者出國去，去了這后，那天談什么事，一高興拍了男同事的肩膀，結(jié)果第二天男同事就告他性騷擾，所以文化不同這個距離是不一樣的。同性別之間的距離比較近，異性之間一定要保持一定的距離才不會對對方造成一種困擾的感覺，如果我跟客戶交往，你發(fā)現(xiàn)你往前一湊的時候他往后一退，這時候你一定就別再往前湊了，因為有些人比較內(nèi)向，內(nèi)向的人他的人際距離比較遠，但你可能比較外向，外向的人人際距離近，他能夠忍受跟別人待得很近的距離，你往前一進，他往一退，你就別往前進了，你要再往前進的話你發(fā)現(xiàn)最后你把他逼到墻角了，或者他對你形成了不好的印象，以后再也不跟你打交道了，所以你往前進客戶退你就別往前進了，有的時候遇到人際距離近的客戶你也稍微忍受一下，因為他比較外向，他離你近不是別的意思，他離誰都近，所以適當?shù)厝淌芤幌隆?br>（八）身勢語的運用
這是問候致意，問候致意我們剛才講了有不同的方法，除了問候致意之外還有碰觸的問題，碰觸也是不同的，有的文化中碰觸比較多，有的文化中人跟人之間基本誰也不碰誰，所以這是不一樣的，告別、招喚也是同樣，我要做這個手勢大家怎么理解？過來，就過去了，意大利人正跟你再見呢。他這樣再見，他不這樣再見，他這樣再見，然后你就過去了，他跟你一再見你就過去了，所以手勢是很容易引起別人的誤解的，我做這個手勢是什么意思？OK，還有別的意思嗎？有人會說是WC是這么做的，你在日本的時候你要說給我找零錢，我要硬幣，這么一比劃也是圓的。
有一個美國工程師和德國工程師一起工作，他們那個單位有壓力表，那個閥門在一個玻璃里面，這個美國人就跟德國人說，你進去幫我調(diào)一下那個閥門，我看一下外面的壓力，然后德國人進去了，德國人一調(diào)壓力，美國人，不行，一調(diào)，不行，然后再一調(diào)，美國人OK，他隔著玻璃沒法說話，OK，完了，這德國人就生氣了，東西一摔、門一摔走了，而且從此以后拒絕跟這個美國人一起工作，領(lǐng)導很奇怪，怎么回事？發(fā)這么大火，一問才知道，美國人說OK了，德國人一看手勢是你這個笨蛋，圓的，所以手勢是很容易引起誤解的，因此，在國際商務場合里，能少用手勢就少用手勢，因為同樣一個手勢，你在這兒是好的意思，在別的國家，打車也是這樣，然后也許到了什么國家又變成侮辱性的手勢了，所以少用手勢。
但是有一個最基本的示意動作，在商務場合世界各地普遍存在，不光是商務場合，而且極少被誤解，不像我們剛才所說的那些手勢，它能夠促使人體產(chǎn)生內(nèi)啡酞，內(nèi)啡酞是腦子里分泌的一種物質(zhì)，可以讓人感覺愉快，而且的有時候可能會幫助你擺脫困境，是個什么適宜動作？微笑，只有微笑才是全世界各地普遍存在而且極少被人誤解的表情，所以我們的員工一定要學會微笑，但是微笑一定是打心眼里微笑的，可不是皮笑肉不笑，服務業(yè)尤其如此，如果一個員工他的主管都從來都不對他笑，你期望他對顧客笑門兒都沒有，他笑不出來，他剛想對顧客笑，一看見他頭兒的冷臉，好緊張，他笑不出來了，所以微笑的好處很多，一定要學會微笑，但是它不是靠你的制度規(guī)范的，禮儀的很多東西你靠制度是規(guī)范不了的，員工不知道為什么要做他做不出來，你的流程你的管理制度，如果不支持禮儀的這些措施，員工他也不會做，所以禮儀看上去是個表面的東西，但是它是由很多深層次的東西決定的，你要禮貌服務，不是將50句禮貌用語貼在墻上，有用嗎？沒用，同樣是您好員工以什么語氣說出來的，這是非常重要的，所以要訓練不是按10個字禮貌用語說就行了，而是你怎么樣說出來。
（九）乘坐交通工具的禮儀
再講一點細節(jié)性的問題，乘車的禮儀，乘車的時候,小汽車的座次安排有兩種情況，如果是老總親自開車或者是你的朋友親自開車，那么他旁邊的司機的副座就是一號客人，最重要的客人坐的位置，但假如是司機開車，司機右后方的位置是最重要的客人坐的位置，如果你是長途開車走高速公路，那么司機后方的座位是最安全的座位，所以需要根據(jù)不同情況來辨別。在社交場合男士應該去給女士開一下車門，車到了女士坐在那兒不動，男士從前面跑過去把車門打開，有的時候從后面跑過去，你自己是司機從前面跑沒問題，如果是別人開車從后面跑安全的點，打開門請女士出來，這是社交場合。在公務場合如果有很重要的領(lǐng)導，你怎么開車門，一手拉著車門，一手扶著車門上面那個棱，這樣首長在出車的時候不會磕著頭，他最多會磕著你的手，做一個保護性的動作。女士穿職業(yè)裝上下車的時候，你一定要注意了上下車，不是像你穿褲裝一樣，跟男同志一樣一腳跨上去，而是車門穩(wěn)穩(wěn)當當打開身子先轉(zhuǎn)過來，穩(wěn)穩(wěn)當當坐進來，然后雙腿并攏，把雙腿移進去，出來的時候正相反，穩(wěn)穩(wěn)當當轉(zhuǎn) ……（未完，全文共14050字，當前僅顯示3342字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學習課件：國際商務禮儀（下）》）