干部學(xué)習(xí)課件：國際商務(wù)禮儀（上）

目錄/提綱：……
一、學(xué)習(xí)禮儀的目的
（一）避免鬧笑話
（二）避免無意中冒犯別人
（三）學(xué)會(huì)與人交往
二、禮儀的概念和本質(zhì)
三、禮儀與不同的文化
四、讓尊者掌控局面的原則
（一）介紹
（二）遞接名片
（三）握手
五、注重商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)
六、商務(wù)場合的其他禮儀
（一）擁抱與親吻
（二）鞠躬禮
（三）合十禮
（四）拱手禮
……
干部學(xué)習(xí)課件：國際商務(wù)禮儀（上）
徐克茹
禮儀培訓(xùn)師

一、學(xué)習(xí)禮儀的目的
（一）避免鬧笑話
在場的企業(yè)家，大家好，很高興能夠來到《前沿講座》，今天我的講座的題目是《國際商務(wù)禮儀》，禮儀是門比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開始，我上中學(xué)的時(shí)候是80年代，當(dāng)時(shí)我們班上有一個(gè)同學(xué)，他的父母因?yàn)槭轻t(yī)學(xué)專家，所以就作為訪問學(xué)者去了美國，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來，他通常成績都在前5名，所以那個(gè)美國老師就很欣賞他，說中國的學(xué)生又聰明又勤奮，別的美國小孩愛玩，我們的這個(gè)同學(xué)下了課老老實(shí)實(shí)寫作業(yè)，老老實(shí)實(shí)作復(fù)習(xí)題，老師說你下課有空來我辦公室咱倆聊聊，他說行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個(gè)小紙包，穿根線，里面有碎茶葉末子，他沒見過這個(gè)東西，拿紙包看一看，一撕，放進(jìn)去了，這下茶就沒法喝了，那個(gè)小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說不是這么喝，你提著這個(gè)線，放進(jìn)水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來，他說，好，我會(huì)了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來，這次會(huì)泡了，老師說你要不要加糖？，他說我要，老師又拿出一小包糖來，也是個(gè)紙包，他看了看，全扔水里了，實(shí)際上這包糖需要撕開了再倒進(jìn)去，而那個(gè)茶葉是不撕開放進(jìn)去的，所以學(xué)習(xí)禮儀第一個(gè)最實(shí)用的目的就是讓我們避免鬧笑話。
（二）避免無意中冒犯別人
有的同學(xué)業(yè)就說，我鬧笑話，中國有句古話講 “不知者不為怪”，偶爾鬧個(gè)小笑話沒關(guān)系，有的時(shí)候是這樣，有的時(shí)候就不行了，曾經(jīng)在美國發(fā)生過一起謀殺案，有一個(gè)老撾人被殺了，警察調(diào)查是怎么回事呢？原來那個(gè)老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個(gè)酒吧有一個(gè)演唱的臺(tái)子，每天晚上有一個(gè)泰國人坐在那里彈琴唱歌，是個(gè)歌手，老撾人那天晚上喝多
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取決于我的知識(shí)和技能，這個(gè)數(shù)學(xué)乍一聽上去覺得挺不可信，居然85%都靠人際關(guān)系，人際關(guān)系是什么？是你和你的上司的關(guān)系、你和你的同事的關(guān)系、你和你的下屬的關(guān)系、你和你的朋友的關(guān)系、同學(xué)的關(guān)系以及你和你的家人的關(guān)系，所有這些關(guān)系決定了你在社會(huì)上能走多高、走多遠(yuǎn)，聽上去這個(gè)數(shù)學(xué)挺可怕的，85%取決于人際關(guān)系，但大家仔細(xì)想想，其實(shí)這個(gè)道理很簡單，我想想，每年從清華大學(xué)、北京大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生有多少？除了清華、北大之外，全國各地所有的一類的院校，底下的學(xué)校咱先不說，一類院校畢業(yè)的學(xué)生每年是多少？成千上萬，所有這些學(xué)生從清華、北大這種一流的學(xué)校出來之后，究竟有多大的比例能夠走到與他的知識(shí)技能所對應(yīng)的這個(gè)社會(huì)高度上？有多少？有沒有15%？恐怕15%都沒有，那我們的教育體系考核的是什么？考核的幾乎全部都是知識(shí)技能，而人際關(guān)系的能力、溝通的能力在我們的教育體系中既沒有學(xué)也沒有考核，所以會(huì)發(fā)生什么情況呢？在同樣一個(gè)班，最終在社會(huì)上走到很高地位的中哪些人？不是絕對地說，經(jīng)常并不是那些學(xué)習(xí)成績最拔尖的人，那些學(xué)習(xí)成績最拔尖的人通常他可能會(huì)做一個(gè)很資深的專業(yè)工作者，但是對于企業(yè)家來說，光有知識(shí)技能一定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以人際交往技能是非常重要的，而我們禮儀課程它實(shí)際上教的就是大家怎樣去跟人打交道，怎么樣能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎境鰧θ说淖鹬亍?br>二、禮儀的概念和本質(zhì)
那么首先我們來看看禮儀的概念和本質(zhì)，新華詞典上對于禮儀的解釋很簡單，就是禮節(jié)和儀式，那么什么是禮節(jié)？禮節(jié)它是表示尊敬、問候、祝愿等的習(xí)慣形式，也就是說見了面握手、或者見了面鞠躬、或者見了面擁抱，這都是見了面來表示問候和尊敬等的習(xí)慣形式，這個(gè)叫做禮節(jié)。禮儀還有一部分是儀式，儀式是在一定的場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，比如開業(yè)儀式、剪彩儀式、新員工入職的歡迎儀式、還有老員工走的歡送儀式，總之，儀式類的東西在企業(yè)里面來講是一種弘揚(yáng)企業(yè)文化、增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力的東西，對于普通的員工來說，我們主要學(xué)習(xí)的是禮節(jié)。
這張圖大家可能都見過，美國心理學(xué)家馬斯洛他分析說，人活在世上到底需要什么東西，最基本的需要是生理需要，往上是安全、社會(huì)交往、以及尊重和自我實(shí)現(xiàn)，對于美國人來說，他們的最高愿望就是自我實(shí)現(xiàn)，自己要去做想要做的事，就是自我實(shí)現(xiàn)，這是美國人的調(diào)查結(jié)果。有一家德國和中國合資的公司，德國人就對中方雇員進(jìn)行需求調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)就有點(diǎn)區(qū)別了，跟我們剛才所看到的美國人的調(diào)查結(jié)果有點(diǎn)區(qū)別，對于中方雇員來說最低的也是生理需要，這個(gè)沒問題，再往上是安全及社會(huì)氛圍的可預(yù)見性，剛才的那第圖中是安全，這就有區(qū)別了，中國人比較怕社會(huì)動(dòng)蕩，如果社會(huì)的氣氛是可以預(yù)見的、穩(wěn)定的，那么他的安全感就要更強(qiáng)一些，再往上是社會(huì)歸屬感、和諧，大家注意，這個(gè)金字塔的塔尖最重要的是地位獲得承認(rèn)，以及在團(tuán)隊(duì)中獲得承認(rèn)，也就是說對于中國人來講，最高的需求不像美國人一樣是自我實(shí)現(xiàn)，他想獲得什么呢？他想獲得團(tuán)隊(duì)以及社會(huì)其他人的認(rèn)可，他才覺得有成就感，這跟美國人就不一樣了，管子說“倉稟實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，基本上跟這兩個(gè)圖都是類似的、是一致的，在吃飽了、喝足的了的情況下才可能去追求人際交往的和諧、追求別人對自己的尊重，如果連最基本的生理需要都沒有滿足的話，人是不考慮什么禮儀問題的，所以禮儀一定是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的一個(gè)需求，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才會(huì)越來越多需要人際之間的和諧和尊重。
三、禮儀與不同的文化
兩張圖所表現(xiàn)出的不同就反映出文化的不同，全世界對文化的概念有人曾經(jīng)做統(tǒng)計(jì)，大概有150多個(gè)關(guān)于文化的定義，我這里面舉出的是兩個(gè)關(guān)于文化的定義，僅僅舉出兩個(gè)定義，上面的是一個(gè)比較廣義的概念，什么是文化？文化是人類在社會(huì)歷史的過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富。也就是說人類所有的文學(xué)藝術(shù)，諸如此類的遺產(chǎn)都叫文化，而我們禮儀課堂所說的文化是指下面一個(gè)文化的狹義的概念，它是指不同的人種、民族、社會(huì)成員特有的生活方式，思想方式、行為方式、交往方式以及與之密切相關(guān)的后天習(xí)得的一切方面，注意它是后天可習(xí)得的，所有這些交往方式，也就是說我們到底是見面握手還是見面鞠躬？一定是后天習(xí)得的而不是先天獲得的，所以禮儀才需要學(xué)習(xí)，而且是可以學(xué)習(xí)的。
美國全球商務(wù)咨詢委員會(huì)主席把世界文化分為三種的基本類型，首先是部落主義型，部落主義型是什么意思呢？它是指一種以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)凝結(jié)而成的文化，對于企業(yè)來說，比較典型的就是家庭企業(yè)，在一個(gè)家庭企業(yè)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)老總可能是當(dāng)家的，副總是夫人，然后兒子分管市場和營銷，兒媳婦分管財(cái)務(wù)會(huì)出現(xiàn)這種情況，在這種部落主義型文化當(dāng)中，血緣關(guān)系是人與人之間形成紐帶的東西，你一聽誰家在喊，孩兒他媽過來，這一定是部落主義文化，為什么？這孩兒他媽是由于孩兒他媽這么一個(gè)身份而存在的，但她自己是誰是不重要的，張三是孩兒他媽還是李四孩兒他媽不重要，但是孩兒他媽就是你的定位，這是部落主義文化，對于一個(gè)落主義文化型的企業(yè)來講，你要推廣你的業(yè)務(wù)，如果你跟它的老總的弟媳婦的小姑子的舅舅是同學(xué)，這種關(guān)系可能使你獲得更多的信任，同樣是做網(wǎng)站，我都是給別人做網(wǎng)站，但是你跟這個(gè)老板有這么一層關(guān)系，你會(huì)獲得他更多的信任，因?yàn)樗J(rèn)為血緣關(guān)系所凝成的紐帶中可靠的，這是部落主義文化。
還有集體主義文化，集體主義文化是以日本為代表的，多元主義文化它是以美國為代表的，這兩種文化是截然不同的，集體主義文化崇尚的是人與人之間的相同，而多元主義文化崇尚的是人與人之間的不同，在集體主義文化當(dāng)中，假如你跟別人一樣那就對了，你很受歡迎，如果你跟別人不一樣那就麻煩了，你會(huì)很受排斥，可是在多元主義文化里正相反，如果你跟別人一樣你會(huì)被別人瞧不起，但是假如你跟別人不一樣，你特立獨(dú)行、你有創(chuàng)新性，那么你會(huì)很受重視。有一個(gè)比較極端的例子，有一個(gè)美國經(jīng)理被派往日本工作，美國人大家知道，很有意思，如果老公出差了，通常如果超過兩三個(gè)月，那肯定是老婆、孩子帶著一塊走，不像我們中國人，老公出差了，老婆、孩子跟父母在一塊兒，當(dāng)我然我們的戶籍制度也不容易挪動(dòng)，他們不是這樣，他們拖家?guī)Э谌堪峒遥悦绹似骄簧?4次家，這個(gè)美國人就領(lǐng)了他的老婆、孩子去了日本，去了日本之后就給他的孩子找了一所日本學(xué)校上學(xué)，結(jié)果上學(xué)沒三 ……（未完，全文共13941字，當(dāng)前僅顯示3316字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件：國際商務(wù)禮儀（上）》）